iNetBet Euro - My payout was cancelled
В настоящее время у меня возникли проблемы с iNetBet Euro. В субботу я сделал депозит, используя промокод на 70% бонус на депозит, который мне прислали в рекламном письме в рамках их акции выходного дня. Сумма депозита составила 10 евро, так что я получил бонус в размере 7 евро, а также 5 бесплатных вращений. Я выполнил требования по отыгрышу, продолжил играть и запросил вывод средств в размере 2500 евро. На следующий день я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой запрос на вывод отменен, поскольку я делал ставки, превышающие 25% от суммы депозита и бонуса. Я не согласен с этим, так как в рекламном письме условия данного бонуса были изложены прямо под промокодом. Там было указано следующее: Правила акции: * Промокод действителен до 23:59 CET воскресенья, 5 апреля 2015 г. * Максимальный бонус составляет 800 евро, код можно использовать неограниченное количество раз. * Бесплатные вращения разыгрываются по ставке 0,01 евро на линию при максимальном количестве линий. * Депозит + бонус необходимо отыграть 25 раз перед запросом на вывод. * Выигрыши с бесплатных вращений необходимо отыграть 25 раз перед запросом на вывод. * Разрешены только ставки в слотах, кено и скретч-картах. * По данному предложению нет ограничений на максимальный вывод средств. Больше ничего указано не было. Никаких ссылок на то, что могут применяться другие правила и т.д. То же самое касается и этого предложения на их веб-сайте. Были перечислены те же самые правила, и не было никаких сносок или ссылок на то, что применяются какие-либо другие правила, кроме тех, что приведены прямо под предложением. Моя максимальная ставка за все время игры составляла 5 евро. Учитывая то, что было указано в правилах предложения, мне даже в голову не могло прийти, что позже возникнут проблемы, ведь я обязательно ознакомился с условиями, прилагавшимися к бонусному предложению. С тех пор как я получил письмо об отмене вывода, я пишу в службу поддержки, но никто до сих пор не соизволил ответить на мои письма и прокомментировать то, на что я указал, а именно — что условия, предоставленные с предложением, были мной соблюдены. Я очень разочарован, так как являюсь их активным вкладчиком с момента их открытия, и раньше у меня никогда не возникало подобных проблем. Я думал, что у меня хорошие отношения с менеджером [EDIT] и другим сотрудником службы поддержки, и они мне очень нравились. Я привык иногда ждать ответа сутки, но на этот раз ответов вообще нет. Я просто считаю, что раз они предоставили только те условия, которые я указал выше, и не дали никаких ссылок на то, что могут действовать другие правила, отмена выплаты в данном случае несправедлива. В предложении нигде не говорилось, что нельзя ставить более 25% от начальной суммы игры. Никаких упоминаний о том, что применяются какие-либо иные правила или положения, нет ни в электронном письме, ни в описании акции на сайте. Ничего. Все мои попытки получить от них ответ по поводу вышеизложенного пока не увенчались успехом. Внезапно не получить ни единого ответа на множество отправленных мной писем — это просто неправильно, и я чувствую, что меня игнорируют. Это очень разочаровывает, учитывая, насколько активным вкладчиком я был и как мне действительно нравилось там играть. Я никогда не думал, что у меня возникнет такая проблема с ними. Мой логин в Inetbet Euro: [EDIT]. Мой адрес электронной почты: [EDIT]. Большую часть переписки с ними я веду через свою вторую электронную почту [EDIT], поскольку служба поддержки Inetbet Euro ранее заявляла, что у них иногда возникают проблемы с AOL, и попросила меня использовать другую почту, кроме AOL, для связи с ними. С тех пор я использую свой дополнительный адрес для связи. У меня до сих пор сохранено рекламное письмо, и я переслал его казино, указав на то, какие условия были прописаны в предложении, и на отсутствие указаний о том, что могут применяться какие-либо другие условия и положения. Я сделал скриншоты страницы с предложением на сайте, пока ее не сменили на предложения следующих выходных. Я могу предоставить всё по запросу. Все, что я могу сказать, — в бонусном предложении не было указано никаких максимальных ставок и т. д., а также не было никаких сносок на применение других правил. Заранее благодарю за любую помощь, которую я смогу получить. Я не хочу вступать в масштабный конфликт с казино. Могу лишь повторить, что до этого случая мне очень нравился менеджер Том, и единственным минусом было отсутствие онлайн-чата поддержки, а также то, что иногда приходилось ждать ответа на письмо день-два, а иногда и все выходные. Но никогда не было такого, как сейчас, когда ни на одно из моих писем не отвечают в течение трех дней по вопросу, связанному с выплатой. Ранее у меня было много выплат у них, я играл как с бонусами, так и без них. Обычно я никогда не ставил более 5 евро за спин, и с предыдущими выплатами проблем никогда не возникало. Все мои документы у них есть и т. д. Заранее спасибо за любую помощь, которую вы можете мне оказать.
