iNetBet - Casino not adhering to their own rules and regulations
Я выиграл с 10-процентным кэшбэком или бонусом на пополнение (reload). Этот бонус привязан к денежному депозиту игрока и предназначен для получения после того, как баланс счета упадет до 0. Он продвигается и рекламируется в промо-разделе казино, чтобы дать игроку еще один шанс на выигрыш, и, конечно же, имеет требования по ставкам и отыгрышу. Что касается статуса вывода средств, существует 3 варианта: 1) В ожидании (Pending), 2) Обработано (Processed) и 3) Отклонено (Rejected). Первая часть моей жалобы заключается в том, что казино не использовало надлежащий протокол при несогласии с суммой моего вывода. Статус «Отклонено» говорит сам за себя, и я считаю, что его следовало применить, когда мой вывод не был одобрен. Я считаю, что средства должны были оставаться на счете до достижения взаимного согласия или проведения арбитража. Вместо этого они сами изменили сумму, а поскольку я запросил банковский перевод, я не смог остановить этот процесс. Из-за этого выглядит так, будто я согласился с выплатой — точно так же, как если бы кто-то обналичил чек и не мог оспорить сумму постфактум. Вторая часть этой жалобы касается непосредственно суммы вывода. Они утверждают, что бонус, с которого я выиграл, определяется как «бесплатные деньги» (free monies). В описании бесплатных денег в их правилах и условиях четко указано, что бесплатные деньги — это бонусные фишки, которые НЕ требуют депозита. Единственный способ получить кэшбэк-бонус, с которого я выиграл, — это сделать депозит, и я никогда не получал этот бонус без него. Они заявляют, что я могу вывести только то, что разрешено для бесплатных денег, что, согласно их определению в правилах и условиях, аналогично бездепозитному бонусу или купону на бесплатные деньги. Это ограничение составляет всего 10-кратный размер бонусной фишки. Поскольку мои последние депозиты составили в общей сложности 110,00 долларов, моя фишка кэшбэка составила 11,00 долларов. Их служба поддержки в итоге признала, что мой бонус на самом деле был ДЕПОЗИТНЫМ БОНУСОМ, и у меня есть переписка по электронной почте, подтверждающая это. Опять же, в их собственных правилах указано, что бесплатные деньги — это бонусы, НЕ требующие депозита. Когда я обратился в Live Chat, чтобы скопировать и вставить правила с их собственного сайта, подтверждающие мою правоту и первоначальную сумму вывода, сотрудница сказала, что мне следует написать в поддержку по электронной почте, и сразу отключила меня. Они также утверждают, что депозитный бонус разыгрывается только одновременно с депозитом. Это не всегда так, потому что я выигрывал с точно таким же кэшбэк-бонусом в единственном другом RTG-казино, где я играю, и вывел 1600,00 долларов. Это тот же самый кэшбэк-бонус, который предоставляется, когда счет обнуляется (или опускается ниже одного доллара), и он связан с обязательным депозитом для его получения. При необходимости я с радостью сообщу медиатору название казино и предоставлю доказательства выигрыша с депозитного кэшбэк-бонуса. Это точно такой же бонус с теми же требованиями по отыгрышу на платформе RTG. Я являюсь давним активным игроком Inetbet, регулярно делающим депозиты, и, излишне говорить, это было крайне неожиданно. Особенно когда их собственные правила и условия все излагают столь недвусмысленно. Я редко беру какие-либо другие виды депозитных бонусов и полностью осведомлен об их правилах и условиях. Если бы я выиграл на бесплатных вращениях, моем ежемесячном менеджерском бонусе или бесплатной фишке для новых игр, я бы, безусловно, согласился с максимальным выводом в размере 10X от бесплатной фишки. Но получить кэшбэк-бонус без депозита невозможно, ведь как служба поддержки или Live Chat узнали бы, как рассчитать эти 10 процентов? «Я хотел бы запросить бесплатную фишку в 10 процентов...» — 10 процентов от чего? Просто от любого случайного числа, взятого с потолка? Это абсурд! Разумеется, должен быть связанный депозит, чтобы определить процент бонуса. В истории моего аккаунта есть очень длинный список депозитов под каждый сыгранный мной кэшбэк-бонус... Я готов предоставить распечатку истории моих депозитов, если вам потребуется для проверки. Заранее спасибо POGG за ваше время и рассмотрение этого вопроса.
