Ignition— жалобы игроков: 10 обращений

Я отправил по электронной почте свое водительское удостоверение и подтверждение адреса, как и требовалось для верификации моего аккаунта. Команда верификации Ignition даже не подтвердила получение моего письма спустя пару недель, что практически наверняка указывает на то, что они намеренно его проигнорировали. Возможно, они также стремятся фактически оставить мой аккаунт заблокированным, заявляя лишь, что он «временно отключен» в ожидании верификации. Меньшее, что они могли бы сделать, — это предоставить обновленную информацию или хоть какое-то объяснение времени ожидания (спустя столько времени сваливать все на длинную очередь уже недопустимо).

Я ставил по 10 долларов за спин и поймал все 3 бонусных символа, чтобы разблокировать вращение бонусного/джекпот-колеса, на котором представлено 23 приза от 5x до 500x от ставки и 5 джекпотов, составлявших на тот момент от 1 000 до 463 000 долларов. Однако бонусное колесо не открылось, и никакой приз начислен не был. Я сделал скриншот вместе с видеозаписью того, как я открываю и закрываю меню, вышел из игры и обратился в их службу поддержки. Я объяснил проблему и отправил скриншот, через несколько минут агент службы поддержки ответил и обвинил меня в отправке «отредактированных изображений», назвал меня «mentiroso» (по-испански «лжец») и заявил, что передаст эту ложную претензию руководству. Позже в тот же день мне наконец удалось поговорить с супервайзером, и после просмотра предыдущего диалога супервайзер извинился за то, как со мной обошлись, сказал, что это было «очень непрофессионально», и отметил, что сразу понял: отправленное мной изображение не было отредактировано, а произошло то, что они получили от сервера результат, отличный от фактического исхода, но им нужно больше времени для расследования произошедшего сбоя. Тем временем он предоставил мне бонус в размере 150 долларов с вейджером 35x, чтобы загладить вину за поведение сотрудника поддержки. Я позвонил, чтобы узнать новости, и мне сказали, что дело закрыто, поскольку полученный мной бонус состоял из 100 долларов за плохое обращение и 50 долларов в качестве компенсации за саму проблему с бонусным/джекпот-колесом. Я спросил их: «Как бонус в размере 50 долларов с вейджером 35x может считаться компенсацией за вращение джекпот-колеса со ставкой в 10 долларов на реальные деньги?» Мне ответили, что в ходе их расследования был сделан вывод об «ошибке отображения», а показанное на экране являлось некорректным ответом сервера. Затем они заявили, что полученный мной бонус являлся не компенсацией, а жестом доброй воли. Полная противоположность тому, что мне говорили ранее. Их игровая лицензия прямо обязывает операторов профессионально реагировать на претензии пользователей, и они явно нарушили это правило еще до того, как решили, что могут произвольно утверждать, будто показанное на экране не является истинным результатом.

Я был их клиентом с 2016 года, а до этого — клиентом Bodog. 9 сентября 2021 года мой первый депозит на сумму 50 долларов был отклонен компанией-эмитентом моей кредитной карты. Я позвонил в компанию по кредитным картам, и они сказали, что разблокируют деньги. Я позвонил в службу поддержки Ignition, и они сказали, что списание на сумму 50 долларов не прошло, и попросили попробовать снова. Затем в течение следующих двух дней я сделал 4 депозита. Когда я попытался вернуть свои 50 долларов через компанию по кредитным картам, Ignition ответила, что списание на 50 долларов все же прошло. Мало того, что компания по кредитным картам отказала мне в возврате 50 долларов, Ignition также сняла 50 долларов с моего счета, а затем закрыла мой аккаунт. Я провел несколько дней, терпя насмешки и издевательства со стороны их службы поддержки, и они до сих пор утверждают, что мой аккаунт активен и я могу войти. Но я пробовал войти через 4 разных браузера прямо во время общения со службой поддержки, и везде по-прежнему отображается, что мой аккаунт заблокирован. У меня есть копии текущей банковской выписки, письмо от Capital One, электронные письма, скриншоты — я сохранил абсолютно все. Я думал, что это худшее из всего, но вчера я получил электронное письмо от Bodog с сообщением о том, что кто-то пытается изменить мою личную информацию в аккаунте, и с вопросом, был ли это я. Я немедленно отправил им ответное письмо, сообщив, что это был не я. Сегодня утром я получил от них письмо о том, что беспокоиться не о чем, и, конечно же, я сердито ответил им: какого хрена не так с вашей службой безопасности, если вы не собираетесь с этим разбираться?

Я сделал депозит в биткоинах 10.12.19, прошла уже неделя, а деньги мне так и не поступили. Я общался с несколькими сотрудниками службы поддержки, которые давали совершенно разные ответы, но проблему так и не решили. У меня есть выписка из блокчейна, подтверждающая, что транзакция завершена. Это ужасно раздражает, что я не могу получить свои деньги.

08.11.2019 я сделал депозит с кредитной карты на сумму 50 долларов США. На Ignition было указано, что депозит не прошел, но когда я проверил свой банковский счет, деньги были списаны. Я поговорил с их службой поддержки, и мне сказали, что операция находится в обработке (pending) и пройдет. Я проверил свой банковский счет, и там действительно отображался статус ожидания. Затем 11.11.2019 я снова проверил свой банковский счет, чтобы увидеть, была ли покупка отменена и вернулись ли 50 долларов на мой счет, но вместо этого статус изменился с ожидания на завершенную покупку. Затем я снова связался с ними и отправил свои банковские выписки, подтверждающие покупку, но мне сказали, что деньги все равно вернутся на мой счет, и что с их стороны операция по-прежнему числится как непрошедшая. По сей день у меня не хватает 50 долларов, а мой банк до сих пор отображает транзакцию как завершенную покупку. Казино по-прежнему не зачисляет 50 долларов на мой счет, и я крайне разочарован, так как предоставил доказательства, но ничего не происходит. Я не понимаю, почему они так ко мне относятся, ведь я игрок уровня Titanium (это второй по высоте уровень) и вношу в их казино тысячи долларов в месяц. Буду очень признателен за любую помощь в этом вопросе. Спасибо, [EDIT]

Я играю в слоты в Ignition Casino уже более 7 месяцев, и с начала 2018 года я заметил, что слоты стали вести себя по-другому. Казалось, что показатель отдачи (RTP) стал намного ниже, так как мои проигрыши в этом году оказались просто колоссальными. Я готов к проигрышам, но не более чем на 5000 долларов из 8500 долларов, которые я внес. Я связывался с Ignition в чате и по телефону с вопросом, что происходит, но меня заверили, что их ГСЧ (RNG) сертифицирован iTechLabs, и я скачал сертификат по ссылке на их сайте. Я думал, что схожу с ума, пока сегодня не зашел на сайт и не увидел, что ссылка на сертификат iTechLabs пропала, но Ignition все еще заявляли следующее: «Как определяются шансы в играх казино в Ignition Casino? Мы ценим и поддерживаем честность в Ignition Casino, именно поэтому наш сайт поддерживается независимой третьей стороной (iTech Labs) для обеспечения надежности и честности наших игр. На самом деле победителей случайным образом определяет псевдогенератор случайных чисел (pRNG)». Я сразу же связался с iTechLabs, и мне сообщили, что они больше не сертифицируют ГСЧ слотов Ignition, и их сертификат был удален 26 февраля 2018 года по требованию iTechLabs. Я лояльный игрок в Ignition и чувствую, что меня снова и снова вводили в заблуждение относительно сертификации ГСЧ. С начала 2018 года я спрашивал об этом бессчетное количество раз. Сегодня я сообщил Ignition о лжи на их сайте, и они сказали, что отдел по разрешению споров позвонит мне, чтобы компенсировать часть моих потерь. Мне никто не позвонил, а информацию на сайте так и не изменили, не убрав ложное заявление относительно iTechLabs. Я понимаю, что вносил деньги сам, но это делалось под совершенно ложным предлогом, и я считаю, что по этой причине мне причитается возврат как минимум 1000–2000 долларов. За последние три месяца мне врали бесчисленное количество раз, и я бы никогда не сделал столько депозитов, если бы Ignition были честны. Пожалуйста, пожалуйста, The Pogg, вы можете мне помочь?? Заранее спасибо. У меня есть скриншоты чатов, а вот ссылка на веб-страницу с ложным заявлением: ignitioncasino.eu/help/how-are-casino-odds-determined

16 января 2018 года я подал заявку на вывод средств на сумму 4000,00 в Ignition Poker посредством банковского перевода. Я неоднократно связывался с ними по телефону по поводу местонахождения средств, так как до сегодняшнего дня я их так и не получил. Я уполномочил свою невесту...[EDIT] говорить с ними от моего имени.. После многочисленных телефонных разговоров.. они сообщили мне, что средства были переведены в мой банк.. но их там нет, и они заставляют меня проходить через многочисленные препятствия, чтобы обработать мой запрос... Пожалуйста, помогите мне, так как 4000,00 — это большие деньги для меня.

2 января 2017 года я оформил заявку на вывод 400 долларов в биткоинах. Поскольку установленный Ignition 48-часовой срок уже давно прошел, я позвонил им сегодня утром, но ничего не добился. Однако, когда я позвонил снова сегодня днем в 16:47, представитель службы поддержки поставил меня на удержание примерно на 10 минут, а затем вернулся и сказал проверить мой аккаунт и биткоин-кошелек примерно через 5 минут, заявив, что вывод будет обработан. Я очень поблагодарил его... а через час, когда я вернулся домой, я проверил свой биткоин-кошелек — там ничего не было, проверил свой аккаунт Ignition, и 400 долларов все еще были на месте. Я позвонил им снова, и оператор стал водить меня за нос. Это нечестно и неэтично со стороны казино — говорить игроку проверить баланс через 5 минут и обещать, что вывод будет обработан, а затем не делать этого. Пожалуйста, помогите мне выяснить, почему в Ignition так сказали, а теперь просто отмахиваются от меня. Меня это очень расстраивает.

Я вывел средства и запросил чек курьером, так как на момент вывода у меня не было биткоин-кошелька. Я также не знал, что в США незаконно обналичивать международные чеки от онлайн-гемблинга. Я попросил их аннулировать чек, они запросили скан чека с банковской печатью, я предоставил его вместе с электронным письмом от управляющего моим банком с объяснением, почему его нельзя обналичить. Они дважды запрашивали одну и ту же информацию и посоветовали мне открыть счет в другом банке и попробовать там. Я объяснил, что обналичивание этого чека в США незаконно, но они прислали все тот же шаблонный запрос информации. Очевидно, что раз банк поставил печать на чек и он находится у меня, транзакция не прошла. Сегодня они заявили, что им нужен чек со штампом «отклонено» или чем-то подобным, а также официальное письмо из банка с объяснением причины отказа. Этот процесс длится уже больше месяца, так как чек был возвращен 6 ноября 2017 года. Мне все это надоело, и я не знаю, куда еще обратиться. Я просто хочу, чтобы они аннулировали чек — я оплачу комиссию за отмену платежа в размере 40 долларов — и зачислили средства обратно на мой баланс, чтобы я мог вывести их в биткоинах. Это привело к финансовым трудностям, так как я рассчитывал на эти деньги и оплатил ими счета, после чего мой банковский счет ушел в минус. Буду очень благодарен за любую помощь. На чеке нет никаких других отметок, кроме депозитного штампа банка, которого у меня бы не было, если бы чек не вернули. Он находится в национальном списке запрещенных транзакций («Do not Transact»), поскольку это международный чек от онлайн-гемблинга. Пожалуйста, дайте знать, если сможете помочь. Большое спасибо, [EDIT].

Да, у меня возникла проблема: я считаю, что со мной поступили несправедливо. Я зарегистрировался и играл в покер. Одни и те же карты выпадали по два или три раза, и это повторялось неоднократно. Игроки действуют сообща, перебивая ставки и не позволяя даже увидеть флоп. Они каждый раз шли ва-банк, забирая твои блайнды, поэтому, если ты не хочешь идти ва-банк, они просто продолжают делать это снова и снова, пока у меня не закончились деньги. Мне ни разу не выпала хорошая рука. Спасибо