iBet— жалобы игроков: 24 обращения

После нескольких лет игры, как только я выиграл слишком много, Ibet.com перестал мне платить и начал засыпать меня постоянными и бесконечными запросами KYC (которые я выполнил), а также заблокировал мне бонусы. И все это из-за слишком крупного выигрыша, на этот раз в рулетку, хотя я также играю в блэкджек и баккару. Во все эти 3 игры я играю без бонусов. До моего последнего выигрыша они выплачивали быстро и без проблем, и мои документы были приняты. Я играл у них несколько лет. Теперь они перестали оперативно отвечать на мои вопросы. На ответы уходят дни, платить они не хотят, подтверждать мой KYC не хотят, и я даже не могу предоставить дополнительные документы KYC, поскольку они их «проверяют». Их VIP-отдел (loyalty team), который раньше отвечал мне быстро, больше не реагирует на эти проблемы, как и их обычная служба поддержки. Пока я продолжал проигрывать, они с радостью отвечали.

Здравствуйте. На протяжении уже 3-4 дней не могу вывести деньги с водки, каждый раз заявка тупо слетает и деньги не выводятся! Писал в тех. Поддержку ответ один и тот же, ждите решим ваш вопрос! Каждый раз говорят переоформить! Ничего не меняется и не происходит! Подскажите что делать, реквизиты меня, сумму меня, заявки разбивал, всё делал! Поддержка помочь не как не может! Куда обратиться, раньше нормальный вывод был, сейчас вообще ничего не выводиться! На вывод 40к стоит.

Здравствуйте, я связывался со службой поддержки iBet.com. Я оспариваю возврат или частичный возврат моих средств за январь предыдущего, 2023 года. Они не приняли во внимание мой предыдущий стиль игры со стандартными депозитами по 20–60 евро и обычными игровыми сессиями. В конце января 2023 года у меня случился срыв: я вносил депозиты непрерывно с вечера на протяжении всей ночи, пока не пошел на работу. Я внес около 8 000–9 000 евро, совершив несколько депозитов по 500–1 000 евро каждый. На следующий же день руководство iBet назначило мне VIP-менеджера, который дал мне небольшой бонус; я использовал его и продолжил делать депозиты. За два дня я проиграл 12 000 евро — все средства, которые были на моем банковском счете. Я оспариваю несоблюдение ими принципов ответственной игры. Вместо того чтобы следовать собственным правилам и условиям лицензии о выявлении признаков проблемного гемблинга, они просто предоставили мне менеджера и проигнорировали тот факт, что я проиграл такую сумму денег. Я обратился к ним, но они утверждают, что поскольку я не жаловался и не проявлял признаков лудомании, я не имею права на возврат средств. У меня есть скриншоты переписок и транзакций, которые я могу предоставить. Они ссылаются на следующее: «Мы подробно рассмотрели ваш случай и можем подтвердить, что действовали в соответствии со своими обязательствами, проявляя проактивность в вопросах защиты игроков. В связи с этим мы предлагаем нашим игрокам широкий спектр инструментов, доступных в несколько простых шагов. Все наши сотрудники обучены незамедлительно реагировать при возникновении любых опасений, и у нас внедрены различные средства контроля для выявления потенциальных проблем с азартными играми. В вашем конкретном случае, помимо коммерческих предложений, из-за вашей активности мы специально попросили вас ответить на несколько вопросов по ответственной игре, предоставили актуальную информацию и порекомендовали воспользоваться нашими инструментами для обеспечения безопасного и контролируемого игрового процесса, которыми вы в итоге воспользовались. С учетом вышеизложенного возврат средств в вашем случае не предусмотрен». Насчет фразы «мы специально попросили вас ответить на несколько вопросов по ответственной игре»: я не отвечал на эти вопросы, и они прислали их мне только через 6 дней после того, как я проиграл все свои деньги. У меня сохранилась вся переписка по электронной почте за тот период. Я мог бы прислать вам все скриншоты и диалоги, но не вижу здесь на сайте кнопки для загрузки файлов.

28.06.2021 я решил открыть счет на iBet.com, внес депозит 1550 евро и играл в казино. После этого я нашел в Условиях и Положениях пункт о том, что РЕГИСТРАЦИЯ для игроков из Германии недоступна. До 31.06.2021 для игроков из Германии также было невозможно играть онлайн, так как это было нелегально из-за немецкого регулирования, и «международные» и другие казино не могут предоставлять здесь услуги. Я обратился в лайв-чат и спросил: «Как можно было зарегистрировать аккаунт из Германии?» Может ли мне кто-нибудь ответить... Простите, но они сказали, что «немцы могут играть в слоты, но не могут делать ставки на спорт». Это серьезно? Хотя Германия была в списке запрещенных для регистрации стран в то время, когда я открыл свой счет. В службе поддержки мне сообщили, что это была ошибка и Германия должна быть разрешена. Извините, но это несерьезно, если у вас ошибка в Условиях... И они не менялись несколько лет... Мою жалобу рассмотрели на CasinoGuru, но я не удовлетворен результатом, потому что уверен, что казино нарушило свои внутренние правила и прежде всего позволило мне зарегистрироваться из запрещенной страны. Возможно, вы сможете мне помочь? Или что мне делать с этим делом? С наилучшими пожеланиями [EDIT]