House of Jack— жалобы игроков: 6 обращений

Во-первых, у меня зависла игра Cleopatra на выигрыше в 8 долларов, и спустя почти месяц до сих пор нет никаких новостей или обновлений. Во-вторых, я поставил выигрыш на вывод, а они отменили его после того, как я прождал, хотя я VIP-игрок и раньше у меня никогда не возникало проблем. Похоже, они также теряют игры, так как слоты от Quickspin больше недоступны. Каждый раз, когда я выигрываю крупную сумму, обработка занимает больше времени, а также с меня иногда взимают комиссии. Честно говоря, у меня вообще не должно быть возможности отменить вывод, пока я целую вечность жду одобрения, ведь я якобы VIP, не говоря уже о том, чтобы они сами его отменяли.

Я играю в HOJ уже некоторое время, но недавно мой банк приостановил операции по моему счету из-за подозрительных транзакций. Примерно через 2 недели они во всем разобрались и разблокировали мой счет, но с тех пор я не могу войти в свой аккаунт HOJ. Я отправил 8 писем и до сих пор не получил ни одного ответа. Я хотел бы узнать, что произошло, и какой у меня текущий баланс, чтобы я мог вывести средства и двигаться дальше.

Я был VIP-игроком и потратил много денег в казино House of Jack. Я неоднократно просил закрыть мой аккаунт, так как заявлял, что трачу слишком много денег. Его временно закрывали, а затем мой VIP-менеджер предлагал мне бездепозитный денежный бонус, от которого невозможно было отказаться, поэтому я просил открыть аккаунт снова в надежде отыграть свои деньги. Мой VIP-менеджер попросил меня подтвердить мой адрес, так как хотел отправить мне кое-что по почте в знак благодарности за то, что я являюсь ценным игроком с крупными ставками. Я получил лимитированную бутылку алкоголя, и мне сказали, что меня ждет крупный выигрыш, поэтому, когда я получил выплату по страхованию жизни и пенсионные накопления моей покойной невесты, я решил попытать счастья и с сожалением внес 80 000 долларов за два дня в погоне за этим крупным выигрышем. Я действительно выиграл 60 000 долларов, которые попытался вывести, но затем мне сообщили, что я могу выводить только по 10 000 долларов за раз и делать только 1 вывод в неделю. Мой аккаунт никогда не следовало открывать повторно, поскольку я заявлял, что у меня проблемы с азартными играми, и хотел закрыть его из-за слишком больших трат, но затем меня снова заманили бонусами, от которых было невозможно отказаться, и мне не должны были позволять вносить такую сумму денег за этот промежуток времени.

Я внес депозит в размере 2000 евро в House of Jack и играл несколько дней, а затем получил сообщение о том, что людям из Ирландии запрещено играть на их сайте. Я попытался вывести свои деньги, но они мне не позволили, а теперь они заблокировали мой аккаунт, и мои 2000 евро пропали с моего счета. Пожалуйста, помогите мне получить возврат средств, так как, исходя из их собственных правил, они вообще не должны были принимать мой депозит.

29 апреля 2018 года я открыл счет в House of Jack. Моя регистрация была принята, и мой депозит был принят. На следующий день я запросил вывод своего выигрыша. На момент вывода у меня было выиграно около 56 000 долларов. Я отправил требуемые документы, удостоверяющие личность и подтверждающие адрес, и получил электронное письмо о том, что документы получены и проверяются. На следующий день я получил еще одно письмо, в котором сообщалось, что мой депозит был возвращен обратно на мой банковский счет, а мой аккаунт закрыт из-за самоисключения, которое я оформил 28 апреля в Casino Mate. House of Jack заявили, что Casino Mate — их сестринская компания, и поскольку я самоисключился в Casino Mate, мои выигрыши были конфискованы в соответствии с их правилами и условиями. Когда я оформлял самоисключение в Casino Mate, мне не сообщили, что в него войдут и другие казино. Я полагал, что должен оформлять самоисключение в каждом отдельном казино. Если бы я знал, что House of Jack — это сестринский сайт Casino Mate, я бы никогда не сделал депозит. Регистрация была принята с теми же именем пользователя, адресом электронной почты и адресом проживания, которые я использовал в Casino Mate. House of Jack заблокировали мой аккаунт, и когда я пытаюсь войти, появляется сообщение, что этот игрок самоисключен, но при этом мне все еще приходят письма с предложениями от их казино. Как игрок должен знать, какие у казино есть сестринские сайты? Я считаю, что раз мой депозит и мои ставки были приняты, следовательно, мой выигрыш должен быть выплачен. Пожалуйста, помогите :(

Этого казино нет в вашем списке, оно называется House of Jack. 15.09.2017 я внес депозит в размере 10 долларов через Paysafe без использования бонусов и выиграл 29 000 долларов. Затем я поставил деньги на вывод и отправил все запрошенные ими документы. После этого 19.09.2017 мой аккаунт был заблокирован. Спустя неделю попыток связаться с казино по электронной почте и по телефону, чтобы узнать, как продвигаются дела и почему меня заблокировали, 21.09.2017 мне наконец ответили, заявив, что я отношусь к «высокому риску», но не смогли объяснить, что это значит. Затем сотрудница попросила супервайзера позвонить мне, и тот придумал отговорку, будто я создал слишком много фейковых аккаунтов (чего я не делал). Это казино просто ищет любой повод, чтобы не выплачивать мне мой выигрыш в размере 29 000 долларов.