Hey Spin— жалобы игроков: 10 обращений

В воскресенье, 9 апреля, я сделал ставку на 752 фунта стерлингов с выигрышем 1686 фунтов стерлингов. Я выиграл ставку, после чего в тот же день оформил вывод средств. Я получил от них сообщение о том, что мой вывод находится на проверке, а затем тишина... вплоть до сегодняшнего дня, 19 апреля. Я неоднократно связывался с ними по электронной почте, но получал один и тот же ответ: «ваш вывод проверяется, и скоро ваши деньги будут отправлены»... и вот я здесь, спустя 12 дней, так и не получив выплату.

09.04.23 в 22:43:06 я сделал ставку на сумму £149.19 на победу Киекко-Эспоо над Йокипоят Йоэнсуу в финской хоккейной лиге Местис. Выплата в случае выигрыша должна была составить £693.73. На первом скриншоте четко видна моя принятая ставка на эту сумму на Киекко-Эспоо, где в маркете указано «Победитель (вкл. ОТ): Киекко-Эспоо». Номер транзакции ставки: 3389160. Они действительно выиграли со счетом 3:2, фото чего я также прикрепил. Однако, когда я зашел в раздел ставок проверить баланс, было указано, что ставка рассчитана как проигрыш. К моему ужасу, в графе «маркет», где ранее было указано Киекко-Эспоо, теперь значилось, что я поставил на другую команду — Йокипоят Йоэнсуу. Сначала я подумал, что сам ошибся, но, к счастью, вспомнил, что накануне сделал скриншот своей ставки. Я также прикрепил рассчитанную ставку, где указано, что я проиграл и поставил на команду, на которую я очевидно не ставил. Это большие деньги, поэтому я не оставлю это просто так. Надеюсь, вопрос удастся быстро урегулировать и мой выигрыш будет справедливо выплачен. Я обратился в службу поддержки, они были очень любезны и сказали, что эскалируют мой запрос. Через 5 минут они ответили, что ставка рассчитана верно (видно на прикрепленном фото), и предложили обратиться в онлайн-чат, если останутся вопросы. В итоге я написал в чат, и на данный момент сотрудник чата подтвердил повторную эскалацию после того, как я предупредил, что при необходимости обращусь за юридической помощью.

Выиграл на Heyspin и запросил вывод средств 27 января. Меня постоянно футболят от одного к другому, а выплаты так и нет.

Всё ещё жду свои выводы средств через PayPal уже больше 2 недель. Я больше не могу зайти на сайт по какой-то причине, их электронная почта не работает и возвращает ошибку каждый раз, когда я пытаюсь написать им, не могу зайти на их сайт, он выглядит неполным (внезапно он перестал открываться нормально для меня). Пожалуйста, помогите мне получить мои выводы: 2 раза по £205 и 1 раз £170

Я зарегистрировался 22.11.22 и внес депозит в размере 1 000 фунтов стерлингов. Я выиграл 10 815 фунтов стерлингов. Когда я попытался инициировать вывод средств, мой аккаунт был заблокирован. Я не принимал никаких бонусов. Я пытался связаться с ними, даже путем открытия другого аккаунта, который также был заблокирован. Пожалуйста, помогите.

Я подал жалобу на эту компанию, так как они рекламировали выплату 1300:1, если оба шарика попадут на ваш номер в рулетке с двумя шариками (double ball roulette). Я продолжил играть так, как играл бы в обычную рулетку, и оба шарика выпали на мое число дважды за 15 спинов, но выигрыш мне выплатили только с коэффициентом 36:1. После 5–6 писем с вопросом о причинах и просьбой дать объяснения выяснилось, что такие коэффициенты действуют только в том случае, если ставка сделана на овальном поле для ставок, а не на стандартном столе рулетки. Те, кто отвечал на мою жалобу, сами этого не знали, поскольку потребовалось 5–6 писем, чтобы получить объяснение. Реклама была настолько вводящей в заблуждение, что подобное вообще должно быть запрещено, а когда я сегодня зашел проверить правила, этот процесс вообще не был упомянут в правилах игры. Даже в описании типов ставок, при том что это рекламируется как главная особенность, об этом говорится лишь в самом последнем абзаце, и даже там допущена ошибка: указано, что кнопка находится слева, хотя это не так. Кнопка слева переключает вид игрового стола, а кнопка, которую, по их словам, нужно нажать для размещения ставок, на самом деле находится справа.

Я зарегистрировался в Hey Spin рано утром 30 декабря 2020 года около 5 утра и сделал депозит через PayPal, с меня списали комиссию за депозит в размере 2,97, и на моем счету было 117,00. Я перешел к своей любимой игре — единственной игре, в которую я вообще играю онлайн. Я хорошо знаю эту игру и очень с ней знаком, я играю в нее около 10 лет, ну или кажется, что так долго. Эта игра — Rainbow Riches Pick 'n' Mix. Я всегда выбираю только золотые горшки (gold pots) и ставлю 1 фунт стерлингов за спин. Я начал крутить. После нескольких спинов я получил сообщение об ошибке: «У нас возникли технические неполадки, это должно решиться в течение нескольких секунд, если проблема сохранится, обратитесь в службу поддержки». Проблема не решилась, меня выкинуло на главную страницу, где мне пришлось перезагрузить игру, в которой меня ждала незавершенная игра. После этого барабаны начали либо вращаться очень долго, либо очень коротко, затем они крутились целую вечность и останавливались, а иногда даже не делали полный оборот. Меня постоянно выбрасывало и выдавало одну и ту же ошибку, пока я не заметил, что каждый раз, когда я перезагружал игру и незавершенные игры прокручивались, происходили абсолютно те же самые раунды, что и предыдущие незавершенные игры. Когда я пошел сообщить об этом в службу поддержки, помощи не оказалось — она была закрыта до 8 утра. Меня выбрасывало из этой игры 6 раз, барабаны вращались некорректно. Поискав по сайту, я обнаружил, что могу оставить сообщение, что я и сделал, подробно описав свою проблему и то, как я расстроен, поскольку с игрой явно была проблема. Они ответили, признав наличие сбоя, но потребовали доказательств того, что я играл в эту игру. Меня отключали от чата около 7 раз различные консультанты из-за лимита по времени, поэтому я написал по электронной почте. Я получил ответ с вопросом о конфигурации моей домашней сети (Business 500, здесь проблем нет, скажем так, я IT-инженер). Они дали мне обратный адрес электронной почты [email protected], но письма постоянно возвращались с ошибкой доставки. Я попробовал с другого email — то же самое. Тогда я обратился в службу поддержки, чтобы уточнить адрес, и они дали мне точно такой же email; когда я сказал, что он не работает, они дали другой. Я отправил письмо на него, но ответа до сих пор нет. В своей переписке с казино я указал, что при наличии технических проблем игра не должна была быть доступна клиентам, поскольку это получение денег обманным путем. Я не рассчитываю зарегистрироваться на сайте, внести деньги и постоянно вылетать из единственной игры, в которую играю. Я рассчитываю зарегистрироваться на сайте и иметь возможность наслаждаться игровым процессом независимо от выигрыша или проигрыша. И может ли этот оператор на 1000% гарантировать мне, что эта техническая ошибка не стоила мне крупного выигрыша из-за постоянных вылетов? НЕТ, ПОТОМУ ЧТО НИЧЕГО НЕ ГАРАНТИРОВАНО. Я не знаю, что происходит, но я также заметил, что в списке закрытых казино числится Hey Spin — если это так, почему оно все еще работает и берет деньги у людей? Я потребовал от казино вернуть мои деньги, так как в моем игровом процессе определенно был сбой, и они это признали. С уважением

Зарегистрировался в Hey spin и играл несколько недель, сделав несколько депозитов. Затем я выиграл около 3800, из которых оставил 800 на своем балансе и запросил на вывод 3000. Я отправил все запрошенные документы. Пару дней спустя, проверяя у них статус, мне сказали, что выплата приостановлена, так как они посчитали, что я состою в Gamstop. Примерно через 6-8 недель отправки множества различных документов и после того, как как минимум дважды мне сказали, что деньги отправлены, мне заявили, что выплаты не будет. Я понимаю правила, однако у них было достаточно возможностей сказать мне об этом до того, как я отправил кучу документов.

в игре super fast hot hot респин на каждом из 5 барабанов hotjackpothot первой причиной, по которой казино не хотело платить, было то, что я разозлился. из этой фразы я уже понимаю, что если бы я не злился, казино бы просто заплатило. на самом деле сначала я вежливо представился. дайте мне знать насчет контактов по этой жалобе. .извините за такой английский, мой английский не очень хороший

Я выиграл 350 фунтов стерлингов на различных слотах. Я решил вывести средства, но так как я меняю банковский счет с NatWEST на First Direct, я оформил заявку на вывод средств банковским переводом. Сегодня я зашел проверить, прошел ли платеж, и обнаружил, что мой аккаунт заблокирован. Я отправил письмо по электронной почте, но ответа не получил, а также попытался написать в онлайн-чат, но и там никто не отвечает.