Hejgo— жалобы игроков: 7 обращений

hejgo [EDIT] 35 евро, я сделал депозит, и деньги так и не поступили на мой аккаунт и не вернулись обратно на мой банковский счет. Они просто исчезли

05.12.2023 я выиграл 44 000 евро в казино Hejgo. В тот же день я сразу запросил вывод средств. До сегодняшнего дня моя выплата все еще даже не находится в процессе обработки. Проблема в том, что служба поддержки Hejgo не смогла сказать мне, сколько времени это займет и как все будет продолжаться. По крайней мере, они должны были назвать мне крайний срок выплаты, чтобы я не беспокоился. Отношение к клиентам со стороны казино несправедливое. Я также внес много денег, а теперь мне приходится ждать своего выигрыша, не зная, «как долго». Прошу вас о поддержке, чтобы я снова мог чувствовать себя спокойно. Можно ли вообще доверять казино Hejgo? Спасибо за поддержку, буду очень рад получить от вас обратную связь. С уважением.

Они не отдают мне мои деньги.

Казино отклоняет выводы средств без какой-либо веской причины. Сначала они попросили меня предоставить информацию для верификации моего аккаунта, что я и сделал. Затем я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт верифицирован. После этого я спросил, пройдет ли мой вывод средств, они ответили «да». Затем они несколько раз отменяли выводы средств и не отвечают на мои запросы о помощи.

Здравствуйте. Вчера я создал аккаунт в этом казино. После нескольких попыток пройти верификацию — сначала ничего не выходило, так как они не принимали выписку по банковскому счету, требуя документ с указанием и имени, и номера счета из-за депозита через Trustly. Все остальное приняли. Затем, после 4-й попытки, документ наконец подошел, и я прошел полную верификацию. В лайв-чате сказали, что все в порядке, а затем я получил подтверждение об успешной верификации. Сегодня же мне пришло очередное письмо о том, что вывод средств отменен. Я попытался войти в систему, а там написано, что аккаунт заблокирован? И это после полной верификации. Не знаю, связано ли это с тем, что казино совсем новое, но я никогда раньше с подобным не сталкивался, хотя играл более чем на 20+ сайтах. Это просто не укладывается в голове: я могу внести более 200 евро, но не могу вывести 125 евро. Как видно по прикрепленным документам, они продолжают твердить одно и то же, но теперь мой аккаунт заблокирован. Мне нужна помощь: этому сайту действительно нельзя доверять, и случалось ли такое с кем-нибудь еще?

Я выиграл 10 000€ в Crazy Time 2 ноября 2021 года. Верификация моего аккаунта заняла немного времени. 3 ноября я запросил вывод средств, который был обработан 5 ноября 2021 года (5 000€ из-за их условий: максимальный вывод 5 000€ в день). Поэтому 6 ноября 2021 года я сделал новый запрос на вывод 4 475€, которые оставались на моем балансе в Hejgo. В их правилах указано: в особых случаях подтверждение запроса на вывод может занять до 3 дней. Сейчас я жду уже почти 10 дней, а они не одобряют мой запрос на вывод средств. Каждый раз, когда я пишу в поддержку, они говорят: «Пожалуйста, подождите еще немного». Что мне делать? Надеюсь, вы поможете мне получить мои деньги.

Верификация (KYC) была ужасной, к счастью, мои документы приняли, и я оформил вывод более 1500 евро. Служба поддержки сказала, что они отправят мои деньги через 48 часов, спустя 48 часов они сказали, что через 72 часа, а спустя 72 часа заявили, что в целях моей безопасности это займет больше времени и неизвестно сколько, [EDIT]