Happy Hugo— жалобы игроков: 2 обращения

Уважаемые господа! Я являюсь игроком казино HappyHugo, имеющего вашу лицензию под международным номером 1668/JAZ. В конце октября — начале ноября я выиграл в упомянутом казино сумму в размере 500 €, и с тех пор пытаюсь вывести средства, но казино использует любые возможные способы, чтобы не платить. Все началось с запроса стандартных документов, таких как удостоверение личности, подтверждение адреса, выписка из банка и копия карты, которую я использовал для депозита. Я сразу же отправил все эти документы без лишних вопросов, но вскоре понял, что этого недостаточно, потому что казино заявило, что документы не соответствуют его правилам. Сначала причина была в том, что на копии карты не было моего имени — эту проблему я сразу же решил, отправив другую копию карты с указанием моего имени. Но на этом все не закончилось, поскольку затем казино стало требовать копии всех карт, которые я когда-либо использовал для внесения депозитов в казино (учтите, что я являюсь игроком этого казино уже более 2 лет, использую для депозитов только виртуальные карты и создаю отдельную карту для каждого совершенного депозита). Я ответил, что для меня невозможно прислать им копии всех карт, поскольку, как я указал выше, я пользуюсь исключительно виртуальными картами и максимум смог бы восстановить данные последних 5 или 10 карт, но не более того. Однако казино проигнорировало меня и просто ничего не ответило. Не получив ответа от казино и пытаясь разрешить проблему, я отправил еще одно письмо с просьбой указать, какие именно карты им нужны, но они не уточнили, а просто ответили: «...все карты...». Поскольку у них есть лицензия Curacao eGaming, я поспешил обратиться к ним за помощью, но, несмотря на то что я отправил в Curacao eGaming всю переписку с HappyHugo Casino, они просто перенаправили мою жалобу указанному казино со словами разобраться в этом вопросе со мной. Сначала я подумал, что все решится в мою пользу, так как лицензиар отправил казино письмо, но вскоре понял, что ничего не изменится. Я обменялся несколькими бесполезными письмами с казино, которое продолжает оставлять мои вопросы без ответа, а когда я снова обратился за помощью в Curacao eGaming, они поступили точно так же, как и казино, не предоставив мне вообще никакого ответа, и с момента моего последнего письма им прошло уже более недели. Я честный игрок, не злоупотребляю бонусами, регулярно играю в нескольких казино исключительно ради удовольствия от игры. Убедительно прошу вашей помощи в этом вопросе, так как мне кажется, что казино поступает нечестно. Я выполнил все их требования, но им просто все равно, и они продолжают удерживать мой выигрыш.

В 2018 году я оформил самоисключение на Viggoslots из-за игровой зависимости и юрисдикции. Даже сейчас я не могу зайти на сайт, отображается сообщение, что сайт заблокирован из-за юрисдикции, но затем у меня случился рецидив, и я зарегистрировался на happyhugo, не зная, что они принадлежат одной компании. Поскольку я находился в нестабильном психическом состоянии, я продолжал вносить депозиты и проигрывать. Они отказываются делать возврат средств на основании самоисключения. У них нет надлежащих лимитов ответственной игры, и они не признают законы юрисдикции.