GSlot - Possibility to open an account and play despite forever self exclusion on another brand under the same license
У меня есть жалоба относительно того, как обрабатывается самоисключение у брендов N1 Interactive: у меня была возможность играть на Gslot, несмотря на то, что у меня было установлено бессрочное самоисключение на slotwolf.com, работающем по той же лицензии. Я запросил возврат депозитов, сделанных в Gslot на сумму 3530 EUR спустя месяцы после установки бессрочного самоисключения, однако Gslot отказал со следующим комментарием: «Мы также хотим проинформировать вас, что установка лимита в другом казино технически не может привести к установке лимита в нашем казино. Ограничение действовало бы только в том случае, если бы вы обратились в другое казино с запросом на закрытие счета из-за проблем с азартными играми». В январе я установил бессрочное самоисключение на slotwolf и в нескольких других казино именно по причине проблем с азартными играми. В случае со slotwolf (и, судя по всему, с большинством казино N1 Interactive) нет никакой информации о том, что бессрочное самоисключение не распространяется на другие казино под управлением N1 (то есть у них нет единой базы данных самоисключенных игроков), а также нет информации о том, как действовать при наличии игровой зависимости для закрытия аккаунтов во всех брендах. У них была (не уверен, есть ли она до сих пор, так как это не указано в их политике ответственной игры) возможность для игрока установить бессрочное самоисключение вручную. Я получил подтверждение, но никаких дополнительных вопросов о причине не последовало. Это, а также отсутствие информации в правилах и условиях (T&C) и в их политике ответственной игры заставило меня полагать, что бессрочное самоисключение действует для всех брендов N1 и расценивается как проблема с азартными играми (что является практически единственной причиной для установки бессрочного самоисключения). Другой комментарий/жалоба касательно того, как Gslot относится к ответственной игре и своим T&C: мне предоставили VIP-менеджера. Согласно T&C, мне запрещено получать бонусы и VIP-награды из-за страны моего проживания. Это, а также то, что во время игровой сессии я проявлял явные признаки лудомании (несколько депозитов (17) с увеличением сумм и ставок — весь запрошенный возврат относится к игре в течение примерно 8 часов), указывает на то, что они не относятся к ответственной игре серьезно. Около 1200 EUR было внесено уже после назначения VIP-менеджера. Gslot отказался предоставить какие-либо объяснения, почему мне назначили VIP-менеджера, сославшись на то, что я «не ответил на письмо от VIP-менеджера». Наконец, я получил информационное/рекламное письмо от Gslot о том, как снять лимиты, установленные в казино. Оно было отправлено спустя 17 часов после подтверждения закрытия моего счета из-за проблем с азартными играми. Согласно их политике ответственной игры, такое должно быть невозможно. Gslot не предоставил мне никаких объяснений. Как было сказано в начале, я требую возврата 3530 EUR и четких объяснений касательно VIP-менеджера и письма, отправленного после подтверждения закрытия моего счета.
