Grand Reef— жалобы игроков: 8 обращений

У меня висит вывод средств на сумму 900 долларов с 26 июля 2019 года. Несмотря на выполнение всех требований, мне постоянно говорят, что вопрос был передан на рассмотрение руководству. Уверен, вы уже слышали все это раньше, но я просто не понимаю, что здесь происходит. Более 100 обращений в онлайн-чат поддержки и электронных писем, но денег до сих пор нет. Пожалуйста, помогите, если можете. С уважением, [EDIT]

Здравствуйте, я не уверен, сможете ли вы мне помочь со старым аккаунтом, но я попробую. Я оформил самоисключение в Grand Reef и их сестринском казино African Palace, а всего через 2 или 3 недели они позволили мне снова открыть аккаунт, и я продолжил играть, проиграв все свои деньги. Я хотел бы получить возврат всех моих депозитов, если это возможно. Это было в 2016 году. Недавно они изменили правила работы и теперь им запрещено принимать аккаунты из Австралии. Если вы можете, пожалуйста, разберитесь с этим для меня. Со мной просто обошлись несправедливо, когда у меня была зависимость от азартных игр. Мой другой адрес электронной почты, когда я сменил почту у них, был [EDIT], но у меня есть переписка с ними с адреса [EDIT].

Здравствуйте, я пишу вам, так как не знаю, что делать. Казино Grand Reef не выплатило мне мой выигрыш в размере 4000 новозеландских долларов, и мне постоянно врут или рассказывают новые истории каждый раз, и это действительно несправедливо. Прошло уже 8 дней, хотя они должны выплачивать в течение 1-5 рабочих дней, но на мой банковский счет ничего так и не поступило. Я все жду и жду, им действительно пора перестать врать и выплатить людям деньги. Я звоню и звоню, но это буквально как разговор со стеной. Пожалуйста, мне нужна помощь, нужно что-то с этим сделать.

19 января 2017 года я выиграл прогрессивный джекпот в размере $256 000.00 в слоте Sweet Party. Я связался со службой поддержки казино по их новозеландскому номеру телефона, и меня быстро перенаправили на [EDIT], «пит-босса», который сообщил, что я отправил все необходимые документы, поэтому мне нужно лишь оформить заявку на вывод. Так я и поступил. Максимальная сумма вывода на Skrill составляла $100 000.00, поэтому я создал две заявки по $100 000.00 и одну на $50 000.00, оставив $6000 на своем счете в Grand Reef для игры. Спустя кучу времени их отклонили. С тех пор я сделал сотни запросов на вывод различных сумм, и все они были отменены, а средства возвращены на мой счет Grand Reef. Я связывался со службой поддержки в чате и по телефону сотни раз, но меня просто водят за нос, говоря, что вопрос передан финансовому отделу и они свяжутся со мной, как только получат от них ответ. На моем счету все еще остается $215 000.00, так как остальное я проиграл. Пожалуйста, помогите.

Здравствуйте. Я оформил вывод средств 06.11.17, но до сих пор не получил выплату на свою кредитную карту. Я предоставил все документы, удостоверяющие личность, и заполненные формы, и они были отправлены (01.12.17), так как их не запрашивали до 01.12.17. Я неоднократно писал на электронную почту по поводу этого вывода средств, но меня начинают водить за нос, и ничего не решается.

Здравствуйте, я оформил вывод средств более 90 дней назад в Grand Reef и до сих пор ничего не получил на свой банковский счет. Каждый раз, когда я общаюсь с ними или пишу им на электронную почту, они просто продолжают говорить, что разберутся в ситуации и свяжутся со мной, но никогда этого не делают. Должно быть, я звонил им уже более 30 раз и писал практически каждую неделю. Можете ли вы мне помочь с этим вопросом? Спасибо.

Всем привет! Я только что увидел ваш твит за прошлую неделю https://twitter.com/thepoggdotcom/status/444434397295833089 и был рад услышать, что кому-то действительно удалось получить свои деньги от Grand Reef. У меня с ними продолжается очень похожая история: два вывода средств на общую сумму 6852,65 находятся в статусе ожидания с 20 марта 2013 года. Как и тот игрок, ранее я уже выводил у них средства, и, поскольку я играю по-крупному, суммы были значительными. Но затем с последними двумя выводами они как будто перекрыли кран или что-то сломалось, я не знаю, но я неоднократно обращался к ним в чат (у меня сохранены переписки), и служба поддержки в чате давала лишь стандартные шаблонные ответы вроде: "В настоящий момент, с момента вашего разговора с предыдущим консультантом, ваш запрос и вопрос по выводу средств были переданы руководству. В настоящее время финансовый отдел выясняет первопричину этой задержки и устранит ее как можно скорее" или "Я знаю, что произошла задержка, но нашей команде необходимо расставить все точки над i". Прошло уже больше года, и я почти потерял надежду, а теперь я увидел ваш твит, и, возможно, нам удастся во всем разобраться. Кроме того, казино African Palace должно мне 805,3 доллара с 24 мая 2013 года. Если я не ошибаюсь, оно принадлежит тем же владельцам. Стоит ли мне подать это как отдельную жалобу? Имя пользователя Grand Reef: [EDIT] Имя пользователя AfricanPalace: [EDIT] Электронная почта: [EDIT]

Я играл и выводил средства из Grand Reef до возникновения этой проблемы; у них есть все мои документы. Однако мой последний вывод средств от 12 мая 2013 года до сих пор не выплачен. Я отправил множество электронных писем в службу поддержки и получаю только шаблонные ответы со ссылкой на технические сложности. Вот пример за ноябрь: Еще раз поздравляем вас с фантастическим выигрышем в казино. Мы искренне приносим извинения за задержку и понимаем ваше разочарование, однако спешим заверить, что ваш запрос важен для нас и находится в списке задач с высоким приоритетом. Мы знаем, что такая задержка неприемлема, и вы можете быть уверены, что мы разрешим эту ситуацию и обработаем ваш выигрыш в кратчайшие сроки. Мы очень ценим ваше терпение и понимание в данный период, и еще раз спасибо за то, что вы являетесь замечательным игроком казино Grand Reef. Похоже, что мои жалобы не идут дальше базовой службы поддержки, а люди, ответственные за выплаты, просто не получают их. Надеюсь, ThePogg поможет мне решить эту проблему.