Grand Mondial— жалобы игроков: 10 обращений

Уважаемые господа, как вы легко можете увидеть из ваших записей, я играл на вашей онлайн-платформе в период с 2018 по 2022 год. В настоящее время я прохожу стационарное лечение в Институте Антона Прокша в Вене. Подтверждение пребывания было отправлено вчера в электронном виде. Мои игровые операции — то есть депозиты и выводы средств — наглядно показывают, что я страдаю патологической игровой зависимостью, и вам следовало немедленно заблокировать или ограничить меня после ее выявления в соответствии с установленными законом правилами защиты игроков. К сожалению, этого сделано не было. Помимо прочего, я проконсультировался с Австрийской ассоциацией защиты прав потребителей (www.meinkonsumentenschutz.at), Палатой труда (www.arbeiterkammer.at) и специалистами Института Антона Прокша. Единогласное мнение заключалось в том, что возникшие потери в азартных играх должны быть возмещены, поскольку, с одной стороны — как уже упоминалось — я страдаю патологическим и диагностированным врачами заболеванием, а с другой стороны, ваша игорная деятельность — как вам наверняка известно — не была и не является юридически легитимной согласно австрийскому законодательству. В связи с этим я заинтересован во взаимоприемлемом внесудебном решении и только в качестве крайней меры хотел бы привлечь к делу своего юрисконсульта или представителей защиты прав потребителей и Палаты труда. Исходя из этого, в качестве первого шага я прошу вас направить мне полную выписку по моему игровому аккаунту за период с 2018 по 2022 год, которая должна быть предоставлена мне по закону. Я также прошу вас направить конкретное предложение по достижению мирного соглашения между нашими сторонами. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте. С уважением,

Я внес на депозит более 120 000, но из-за их практики препятствования выводу средств я никогда этого не делал, внес более 120 000 долларов США, а когда пытаюсь вывести, у них полно отговорок. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги, это было через Casino Rewards.

Я хотел бы подать официальную жалобу на онлайн-казино Grand Mondial. Я связывался с ними неоднократно по этому поводу, и мне говорят, что их решение окончательное. На моем счету было почти 40 000, и в течение 2 дней после возвращения к моей учетной записи все это было возвращено с вывода и проиграно. Не было принято никаких мер саморегулирования для защиты моих денег, когда 10-летняя внучка и ее друзья во время ночевки смогли использовать наше семейное устройство, чтобы сыграть на эти средства. Никто на сайте не заметил нерегулярный игровой процесс и не поставил под сомнение тот факт, что 40 000 были возвращены с вывода за короткий промежуток времени. Они не только допускают игру несовершеннолетних, но и не сработали никакие предупредительные сигналы, которые оповестили бы меня о том, что такая сумма денег возвращается с вывода за короткий период времени. Я считаю, что казино обязано отслеживать такой нерегулярный игровой процесс в соответствии с саморегулированием и защитой игроков. Согласно правилам и условиям, любые ставки, сделанные несовершеннолетними, должны быть аннулированы. И казино обязано отслеживать весь игровой процесс и принимать соответствующие меры для регулирования любого игрового процесса, который может считаться проблемой с азартными играми. Это моя официальная жалоба, наряду с тем фактом, что не было обращено внимания на тревожные сигналы при виде отмены вывода 40 000, в то время как мы уже получили 2 выплаты по 4 000, и по поводу этих выплат было много примечаний, однако единственное, что рассматривалось или обсуждалось, — это беспокойство о том, как работает отмена вывода средств. И что все ставки, которые могли быть сделаны во время этих отмен выводов, должны были по крайней мере контролироваться на предмет проблем с лудоманией, учитывая крупную сумму, которая возвращалась обратно. Кроме того, функция автологина и то, что мобильный сайт сохраняет файлы cookie и не выходит из системы автоматически, приводят к тому, что браузер не закрывается и не выходит из казино при выключении, и поэтому, если вкладка или страница оставлены открытыми, они уязвимы для любого. Те, кто пользуется одним устройством совместно, что совершенно нормально в большой семье, как наша, получают доступ даже без ввода пароля или строгих мер безопасности для защиты игрока. Тот факт, что это семейное устройство, не является достаточным основанием, чтобы игнорировать то, что это не я проиграл 40 000, и я считаю, что все ставки должны быть аннулированы. Если у вас есть какие-либо другие вопросы или если я могу добавить что-то еще для прояснения ситуации, пожалуйста, свяжитесь с моей дочерью от моего имени. Ее номер телефона 2497013140, ее имя [EDIT]. В настоящее время я болен раком, и эта ситуация расстраивает и подрывает мое здоровье. Эти деньги были даром свыше, чтобы помочь оплатить мои медицинские счета и помочь, пока я не могу работать. Полное пренебрежение и обвинения со стороны этого казино ужасны и должны быть рассмотрены при первой же возможности. Я жаловался и получил отказ от KGC и eCOGRA. ДОЛЖЕН ЖЕ БЫТЬ КТО-ТО, КТО МОЖЕТ ПОМОЧЬ. ЭТО БЫЛА НЕЗАКОННАЯ ИГРА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЕГО, И БЕЗОПАСНОСТЬ С ИХ СТОРОНЫ ТАК ЖЕ СЛАБА. ЭТО НЕ ТОЛЬКО МОЯ ВИНА ИЗ-ЗА НЕДОСТАТКА БЕЗОПАСНОСТИ НА МОЕМ УСТРОЙСТВЕ, КАК ОНИ УТВЕРЖДАЮТ. СПАСИБО.

Мой аккаунт заблокирован системой. Когда я обращаюсь в службу поддержки, они говорят отправить жалобу в отдел управления рисками (riskmanagment). Я писал им так много раз, почти по 5 писем каждый день, но ответа от них нет. Не могли бы вы подсказать мне решение, как разблокировать мой аккаунт?

Я выиграл 1000,00 долларов, и они отказываются выплачивать мне деньги, потому что я использовал банковский счет своего друга для внесения депозитов и вывода средств. Они сказали, что мне не разрешалось этого делать, но он дал мне разрешение, так как у меня нет собственного банковского счета. Они без проблем приняли депозит с его счета, а теперь заявляют, что не обязаны мне платить. Мой друг был должен казино 226,00 долларов, и мне пришло электронное письмо с сообщением, что если я хочу оплатить этот долг, они переведут мне остаток. Я согласился. Его зовут [EDIT]

Они обещали отправить платеж в течение 2 рабочих дней, у меня есть их квитанция от 5 марта, транзакция [EDIT]. Теперь они говорят мне, что я должен использовать epAY или что-то подобное. Я не хочу открывать никаких новых счетов.

Я совершил ошибку, когда собирался сделать вывод средств: случайно нажал кнопку депозита дважды, и теперь на моем банковском счете образовался овердрафт, поэтому мне сказали связаться с [EDIT]. Прошло уже 8 дней, а от них до сих пор нет ответа. 15 марта 2018 года я снова попытался войти в свой аккаунт, но мой пароль не подошел. Затем я поговорил с [EDIT] в онлайн-чате, она попросила мой адрес электронной почты, дату рождения и номер телефона. Нормально ли это, ведь ни один другой оператор не спрашивал у меня всю эту информацию? Все это кажется мне слишком подозрительным, спасибо.

Здравствуйте, как ваши дела? Прошу прощения за беспокойство, но во вторник я выиграл $492, и мне сказали, что перевод средств на мой банковский счет займет два рабочих дня. Прошло уже четыре дня, и никто не отвечает на мои запросы. Если вы как-нибудь можете помочь мне получить мой выигрыш, это было бы просто невероятно! Спасибо, что выслушали:) С наилучшими пожеланиями, [EDIT].

Прошло уже более 5 дней с тех пор, как я выиграл 4000$, и 4 дня назад я также оформил запрос на вывод средств. До вчерашнего дня мой аккаунт работал, и специалисты онлайн-чата говорили, что все мои документы верифицированы и средства будут зачислены на мой счет ecoPayz. Но сегодня при попытке войти возникла ошибка, что мой аккаунт заблокирован системой, а сотрудники службы поддержки в чате перестали отвечать и сказали обратиться в отдел по управлению рисками. Это выглядит крайне недостойно и абсолютно не вызывает доверия. Не знаю, что делать, и надеюсь на вашу помощь... пожалуйста, помогите мне.

28 августа я начал играть в casino mondial, через несколько дней я выиграл 540 и у меня было 60 кредитов. Я вошел с другого устройства, потому что забыл свой пароль, они сбросили его, а затем заблокировали мой аккаунт. До этого у меня было другое имя пользователя, я просто не помню его. Они утверждают, что я создал дубликат аккаунта, но я знаю, что это не так.