Golden Mister — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

Я выиграл довольно много денег в этом казино, и они прислали мне следующее по поводу моего вывода средств. Это нормально? [EDIT], ваш вывод средств был отменен, так как ваш баланс внезапно увеличился, и нам необходимо провести дополнительную проверку у нашего игрового провайдера. Мы убедительно просим вас дождаться сообщения от нас о завершении проверки, после чего вы сможете создать новую заявку на вывод средств. Эта процедура может занять до 30 дней, но обычно проходит намного быстрее (Вы можете найти это правило на нашем сайте в Условиях и положениях; 10.8 Казино оставляет за собой право проверять выигрыши клиента, запрашивая информацию у игрового провайдера. Данная процедура может занять до 30 календарных дней). Спасибо за понимание.

Надеюсь, вы сможете подсказать мне, куда я могу подать жалобу на американское онлайн-казино Golden Mister. Мой брат сделал ставку в американском онлайн-казино и выиграл более 69 000 долларов, однако компания забрала эти деньги обратно, утверждая, что он нарушил их правила и условия, создав два аккаунта. Мой брат не знал, что у него открыто два аккаунта, однако в ходе дальнейшего разбирательства выяснилось, что этот второй аккаунт никогда не верифицировался с помощью удостоверения личности или подтверждения адреса. Разве это не означает, что он фактически не является открытым аккаунтом? Во-вторых, оператор наверняка несет ответственность за то, чтобы не позволять людям открывать вторые аккаунты, используя один и тот же адрес электронной почты, номер телефона или адрес проживания? В-третьих, я считаю, что казино незаконно принимает ставки с его счета, зная, что эти деньги никогда не будут возвращены, а выигрыши никогда не будут выплачены. Они до сих пор не закрыли ни один из его аккаунтов и продолжают присылать электронные письма, пытаясь побудить его сделать ставку. Была долгая переписка по электронной почте с компанией, которая просто заявила: «это решение окончательное», но ведь наверняка есть кто-то, кто регулирует это или занимается альтернативным урегулированием споров (ADR). Буду очень благодарен за любую помощь в этом вопросе.

GOLDEN MISTER — это название казино. Они неоднократно отклоняли мой запрос на вывод средств.