Golden Lady— жалобы игроков: 9 обращений

1 января 2023 года я поставил на вывод 155 фунтов стерлингов и до сих пор их не получил. Я обращался в лайв-чат около 50 раз, и мне постоянно говорят, что скоро я получу деньги, но ничего не происходит, это просто смешно.

Пытаюсь получить свой вывод средств уже более 3 месяцев, и всё, что я получаю — это отговорки и пустые обещания.

Прошло уже более 5 недель, а я все еще жду отправки своего вывода на сумму 305.00. Общение с казино всегда одинаковое: «они сообщат финансовому отделу о срочности», но ничего не меняется. Два других моих вывода были обработаны вместе... с момента запроса выплат прошел ровно месяц, и их наконец отправили после множества жалоб... но этот отдельный вывод всего на 305.00. Они говорят, что последующие выводы обрабатываются быстрее... но непохоже на то. Все документы были ранее проверены и подтверждены.

У меня два вывода средств, которые казино не выплачивает. Все требования по отыгрышу выполнены, документы проверены и в порядке, но они используют одну и ту же отговорку: якобы у них проблемы с провайдером «кошелька» и идет интеграция с новым провайдером. Каждый раз один и тот же ответ. Общение с поддержкой в чате дает тот же результат. Они обещали, что мой первый вывод будет выплачен к концу недели 18 декабря… но заявляют, что он все еще задерживается. Та же причина… проблемы с провайдером кошелька, но при этом обещают, что скоро всё выплатят. Так как номера телефона нет, позвонить нельзя. Сказать, что я расстроен — это ничего не сказать.

С 09.09.20 я сделал в этом казино в общей сложности около 3250 фунтов стерлингов за 8 отдельных депозитов. Мой выигрыш составил 11 292 фунта стерлингов, но из-за ограничения на максимальный вывод по бонусу я смог поставить на вывод только 6431 фунт стерлингов, это произошло 19.09.20. До сегодняшнего дня я так и не получил ни копейки из этих денег, мне постоянно говорят, что выплата обрабатывается и поступит в течение 4-5 рабочих дней. Сегодня 17.11.20, и уже около 2 недель они больше не отвечают ни в живом чате, ни на электронные письма. Пытался позвонить, но их номер недействителен.

Добрый вечер. После нескольких депозитов с помощью VISA, наконец, 10 декабря 2109 года я запросил вывод средств тем же методом, что и депозит. После того как все документы были отправлены на верификацию, и после нескольких недель ожидания без получения выплаты, я начал требовать ее через чат, где со мной были вежливы и обещали помочь, но денег я так и не получил. В итоге мне предложили изменить способ вывода, что я и сделал 16 апреля, отменив вывод и запросив его снова в биткоинах. По сей день я так и не получил деньги, несмотря на многочисленные обращения в чат и несколько электронных писем.

30.04.2020 я запросил вывод 550. Они попросили удостоверение личности. Затем сказали мне, что, хотя я и вносил депозит с дебетовой карты, я не могу вывести средства таким способом. Сказали мне открыть биткоин-кошелек, и мой вывод будет обработан к концу прошлой недели. Прошел уже месяц с момента запроса на вывод. Он все еще находится в ожидании. И теперь они не отвечают по электронной почте. В живом чате меня несколько раз проигнорировали. И их контактный номер телефона не работает.

У меня проблема с этим казино. Я выиграл деньги, но выплату не производят. Пишу на почту — игнорируют, написал в чат — сначала получил ответ, что документы проверены и вывод средств обработан. Но я вижу, что он не обработан, а вопросы о выводе средств в чате теперь игнорируют. У меня есть все скриншоты.

Казино называется Golden Lady Casino, софт Rival, и его нет в списке. Прежде чем предоставить более подробную информацию, не могли бы вы сообщить, могу ли я подать жалобу, учитывая, что этого казино нет в вашем списке казино?