Gowild - casino refuses to payout a wagered bonus
Привет, Thepogg. Самым простым способом было бы отправить вам PDF-файл с историей переписки по электронной почте (2 письма от меня и 1 от них), но я не вижу никакой возможности прикрепить файл, поэтому постараюсь объяснить ситуацию во всех подробностях. На днях я сделал депозит в размере 400 евро и запросил бонус на 1-й депозит в размере 150% до 1000 евро, что принесло мне 600 евро бонуса. Описание бонуса доступно здесь: https://www.gowildcasino.com/en/promotions/welcome-offer. В условиях сказано: «Требование по отыгрышу составляет 20x (двадцать раз) и применяется к сумме бонуса + депозита, а также к любым выигрышам от бесплатных вращений», и мне удалось выполнить эти требования. Когда я захотел вывести свой баланс, я заметил, что первоначальная бонусная часть в размере 600 евро заблокирована, и мне разрешено вывести только 1700 евро из моего баланса в 2300 евро. Я обратился в лайв-чат, и сотрудница заявила: ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 10. «Все предоставленные бонусы предназначены только для целей отыгрыша. Все бонусы будут списаны со счетов игроков после запроса на вывод средств, если не указано иное». https://www.gowildcasino.com/en/bonus-terms-and-conditions. Затем я объяснил им, что, конечно, назначение бонусов для ставок само собой разумеется, ведь их нельзя просто так вывести без отыгрыша. Но это не причина блокировать мою первоначальную бонусную часть, поскольку у них также есть следующее правило: «Если не указано иное, в отношении бонусов на депозит сумма бонуса и соответствующего депозита должна быть отыграна (также известно как «прокручена») 20 раз в казино до перевода на ваш баланс реальных денег. Например: (депозит 20 $ + полученный бонус 20 $) X 20 = требование по отыгрышу 800 $», а также: «По мере выполнения требований по отыгрышу средства автоматически переводятся с бонусного баланса на денежный баланс». Так почему же они не перевели мой бонус в реальные деньги, как написано в правилах? Мой баланс опускался минимум до 200–300 евро, и если мы изучим их правила подробнее, мы увидим такие пункты: «Выигрыши, полученные от ставок, сделанных с бонусного баланса игрока, зачисляются непосредственно на бонусный баланс до тех пор, пока не будут выполнены применимые требования по отыгрышу, после чего они переводятся на денежный баланс». Таким образом, поскольку я играл только на бонусные деньги, когда начал выигрывать, и поскольку я проиграл свой денежный баланс (в соответствии с другим их правилом: «Все ставки сначала списываются с вашего денежного баланса. Если на вашем денежном балансе недостаточно средств, ставка списывается с вашего бонусного баланса»), весь мой баланс оставался бонусными деньгами до тех пор, пока я не выполнил требования по отыгрышу, что я и сделал! Так что правило, на которое сослалась служба поддержки («Все предоставленные бонусы предназначены только для целей отыгрыша. Все бонусы будут списаны со счетов игроков после запроса на вывод средств, если не указано иное»), ко мне неприменимо, поскольку эти средства должны были быть конвертированы в реальные деньги. Согласно их же правилам, весь мой баланс должен был перейти на денежный счет, и я должен иметь возможность вывести всю сумму в 2300 евро. После того как я объяснил им все вышеперечисленное, они ответили: «Благодарим за ваше письмо. Действительно, все полученные бонусы должны быть отыграны 20 раз, как вы и упомянули, прежде чем можно будет запросить вывод средств, что вы и сделали. Однако, как указано в наших Правилах и условиях, полученный бонус будет вычтен из вашего выигрыша при запросе на вывод. Это означает, что хотя вы и выполнили требования по вейджеру, данный пункт: „Все предоставленные бонусы предназначены только для целей отыгрыша. Все бонусы будут списаны со счетов игроков после запроса на вывод средств, если не указано иное“ будет применен к вашему выигрышу, так как это вторая часть процесса, которая может быть применена только после завершения отыгрыша. Это связано с эффектом „подушки безопасности“, когда вы вносите депозит и берете бонус: если с депозитом не повезет, у вас все равно остается бонус, на который можно рассчитывать, однако в случае выигрыша с него, согласно правилам, он будет аннулирован после успешной обработки указанного вывода. Если вам потребуется что-либо еще, обращайтесь к нам». Затем я отправил следующий ответ на их письмо: «Здравствуйте, поддержка. Вы продолжаете оправдывать списание моего первоначального бонуса в 600 евро ссылкой на правило „Все предоставленные бонусы предназначены только для целей отыгрыша. Все бонусы будут списаны со счетов игроков после запроса на вывод средств, если не указано иное“. — Да, БОНУС должен списываться при запросе на вывод, но поскольку мне удалось выполнить требования по отыгрышу, первоначальный бонусный баланс БОЛЬШЕ НЕ является бонусом согласно вашему следующему правилу, которое я указал в предыдущем письме, но вы проигнорировали его, так как оно противоречит вашей позиции и вашим выдуманным терминам вроде „подушки безопасности“ и „второй части“, которых нет на вашем сайте: „Если не указано иное, в отношении бонусов на депозит сумма бонуса и соответствующего депозита должна быть отыграна (также известно как «прокручена») 20 раз в казино до перевода на ваш баланс реальных денег. Например: (депозит 20 $ + полученный бонус 20 $) X 20 = требование по отыгрышу 800 $“. Теперь вы также утверждаете: „Однако, как указано в наших Правилах и условиях, полученный бонус будет вычтен из вашего выигрыша при запросе на вывод средств“. — Во-первых, я проверил ваш сайт и не нашел этой цитаты, вы ее выдумали? Во-вторых, даже если это ТАК, вы просто повторяете один и тот же аргумент снова и снова, заявляя, что бонус будет списан при выводе, хотя после выполнения вейджера он больше не является бонусом, не объясняя при этом, почему у вас существуют правила о том, что бонус и квалификационный депозит должны быть отыграны 20 раз до перевода на баланс реальных денег. Я рассчитываю, что вы посадите в поддержку кого-то, кто интеллектуально способен понять правила вашего же заведения и объяснить собственные противоречия. Правила созданы для того, чтобы понимать их БУКВАЛЬНО, и вам незачем дописывать их от себя и придумывать термины под свои интересы. Я зарегистрировался и взял бонус на условии соблюдения ваших правил, что я делал и делаю. Вам не нравятся мои выигрыши и вы ищете повод их не выплачивать, но это не сработает, когда я подключу регуляторов, ведь совершенно ясно, что правила подтверждают мою правоту. Если я получу еще одну подобную ленивую отписку, я обращусь в MGA, ваш лицензирующий орган, и они заставят вас заплатить. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]». Я отправил им это письмо 28.08, и они до сих пор не ответили. Полагаю, у меня есть много обоснованных вопросов, оставшихся без ответа, которые они проигнорировали еще в первом письме. Надеюсь, вы сможете изучить эту ситуацию; дайте знать, если от меня потребуется что-то еще. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]
