Go Wild— жалобы игроков: 16 обращений

Я играл в Magic Stars 9 и выиграл более 3000 долларов. Я попытался вывести деньги, но они мне не позволили: списали деньги с моего счета, оставив мне 200 долларов, и заявили, что я воспользовался бонусными фриспинами. Никаких фриспинов я не брал. Когда я предъявил им претензию, почему этих фриспинов нет в истории бонусов, они заблокировали мой аккаунт и отказываются со мной разговаривать.

Я сделал запрос на вывод средств после выполнения требований по отыгрышу бонуса на небольшой депозит. Через несколько дней я получил электронное письмо следующего содержания: «Мы получили ваш запрос на вывод средств; однако он был отклонен нашим отделом аудита. Сообщаем вам, что во время проверки вашего вывода средств было замечено нарушение наших Правил и условий бонусов. Напоминаем: „Во избежание злоупотребления бонусами путем накопления баланса во время игры с незавершенными требованиями по отыгрышу (вейджером) в играх со взносом 0%, всем игрокам следует избегать игр со взносом 0% при активном бонусе. Если игроки не соблюдают эти условия, мы оставляем за собой право аннулировать любые полученные выигрыши, если вы играете в любые игры со взносом 0% до выполнения требований по отыгрышу (вейджера)“. В соответствии с нашими Правилами и условиями ваши выигрыши были аннулированы, а ваш депозит, принесший вышеупомянутый выигрыш, был возвращен на ваш баланс. Пожалуйста, найдите время также ознакомиться с нашими Бонусными и Общими правилами и условиями, чтобы избежать неудобств в будущем. С наилучшими пожеланиями». На что я ответил: «Здравствуйте, я не понимаю. Можете ли вы сказать мне, чем вызвано это нарушение? Это из-за того, что я сделал повторный депозит в ожидании обработки вывода? С уважением». Примерно через день я получил следующее: «Спасибо за ваше письмо. После повторного рассмотрения вашего случая решение нашего отдела аудита остается в силе. Как упоминалось ранее, наш отдел аудита обнаружил явное нарушение при активном бонусе, поэтому мы оставляем за собой право аннулировать соответствующие выигрыши. Обратите внимание, что наши решения основаны на Правилах и условиях, соблюдать которые вы согласились при регистрации аккаунта у нас. Как было указано ранее, вы нарушили следующий пункт: 10. Во избежание злоупотребления бонусами путем накопления баланса во время игры с незавершенными требованиями по отыгрышу (вейджером) в играх со взносом 0%, всем игрокам следует избегать игр со взносом 0% при активном бонусе. Если игроки не соблюдают эти условия, мы оставляем за собой право аннулировать любые полученные выигрыши, если вы играете в любые игры со взносом 0% до выполнения требований по отыгрышу (вейджера). Игры со взносом 0% опубликованы в нашей таблице взносов, которую можно найти в наших Правилах и условиях. Мы надеемся, что это проясняет ситуацию и поможет вам лучше понять результат». На что, изучив историю своего аккаунта, я ответил: «Уважаемые господа, просмотрев свою историю, я вижу, что 18-го числа я внес 26 евро, и в тот вечер и до вечера 19-го числа, когда я запросил вывод средств, я сыграл в несколько игр. Из этих игр единственная со взносом 0%, которую я нашел, называется Trollpot 5000: я сыграл в нее 8 раз и получил в общей сложности 0 евро выигрыша. Можете ли вы сказать мне, есть ли в этой истории какая-либо другая игра, нарушающая правила и условия? Хотя я понимаю, что нарушение условий произошло, хоть и непреднамеренно, из истории за эти два дня очевидно, что средства на моем счете никоим образом не были получены в этой игре. Не было никакого предупреждения или уведомления о том, что игра в этот слот будет нарушением, и мне интересно, сколько игроков проверяют каждую игру перед началом, чтобы узнать, составляет ли взнос 0%. Мне кажется крайне несправедливым отказывать в выплате из-за игры, запущенной 8 раз и принесшей 0 выигрышей. Я вижу в ваших правилах и условиях формулировку о том, что вы оставляете за собой право аннулировать выигрыши при игре в слоты со ставкой 0% до выполнения вейджера. Это говорит мне о том, что у вас есть некоторая гибкость в отношении этого правила, и так как в данном случае за 8 вращений 18-го числа не было получено никаких выигрышей, я прошу вас пересмотреть решение об аннулировании выигрыша». С тех пор ответа не поступало. Могу ли я сделать что-то еще или дело проиграно? С уважением.

Я выиграл 24 000 австралийских долларов, и казино тянуло время целую неделю, а теперь они заявляют что-то о ставке с бонусом, которую я сделал, из-за которой выигрыш аннулируется, но при этом готовы выплатить мне 5 000 долларов. Я просто хочу то, что причитается мне по праву.

Уважаемый pogg, я зарегистрировался в казино Go Wild около 2 недель назад. Я внес депозит 195 ДОЛЛАРОВ и выиграл в общей сложности 340 ДОЛЛАРОВ. Я запросил вывод средств, и мне сказали, что необходимо отправить документы. Я отправил все, что они просили, и они сказали, что это займет не более 72 часов. Я прождал гораздо дольше этого срока, но ничего не произошло. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, они просто повторяют, что передадут запрос на рассмотрение выше. Я просто хочу, чтобы мой аккаунт верифицировали и выплатили деньги. Пожалуйста, помогите, спасибо.

Я играл в go wild и два раза подряд выигрывал и выводил по несколько сотен долларов. В следующий раз, когда я начал играть, я заметил, что у меня установлено ограничение на ставку в 50 центов. Я обратился в службу поддержки, и мне сказали продолжать играть, так как система переоценивает аккаунты каждый день, и это единственный способ все исправить. Насколько я могу судить, они наказывают людей ограничениями за выигрыши. Они сказали, что ничего не могут с этим поделать.

Спасибо за этот отличный сервис. Я играл на gowild.com с первым депозитом в 25 евро и их 200% приветственным бонусом. Этот бонус нельзя было вывести, что вполне нормально. Мне исключительно повезло, и я сделал более 1000 евро из 25 евро, после чего запросил на вывод 1000 евро. Я играл во многих казино и знаю стандартные правила и то, чего делать нельзя. Я не менял резко размер ставок, не играл по подозрительным схемам и держался подальше как от слотов с джекпотами, так и от игр с высоким RTP, таких как блэкджек и т. д. Поэтому я был уверен, что получу выплату, поскольку у этого казино есть действующая лицензия MGA. Я нормально отношусь к правилам, предотвращающим любые попытки обмануть систему, но это, на мой взгляд, крайне ограничительно и необоснованно. Особенно с учетом того, что сам бонус вывести нельзя. Не засчитывать эти игры в отыгрыш было бы абсолютно нормально, либо предупредить меня, либо даже заблокировать запуск этих слотов, но то, что произошло — просто несправедливо. Мой вывод был отклонен по следующей причине: «Напоминаем, что: Мы оставляем за собой право аннулировать любые выигрыши, если вы играете в любые игры с 0% вкладом в отыгрыш до выполнения требований по отыгрышу (вейджера). Все версии крэпса, видеопокера, рамми и кено, все игры Live Casino, все прогрессивные игры и все слоты в категории «Аркады» (Arcade). В ходе проверки было установлено, что 13 июня вы активировали бонус на депозит и во время игровой сессии играли в игру с 0% вкладом до выполнения требований по отыгрышу. Были сыграны следующие игры с 0% вкладом, что привело к нарушению Правил и условий бонуса: PirateGold, Lara Croft: Temples and Tombs». Эти две игры не являются прогрессивными и не имеют высокого RTP, поэтому я действительно не мог предвидеть никаких проблем при игре в них. Я понимаю, что определенные игры не должны быть доступны игроку с бонусом или не должны учитываться в вейджере. Но это правило относительно категории Arcade очень несправедливо по отношению к обычным игрокам по многим причинам: 1. Категория Arcade содержит около 210 слотов, среди которых множество очень популярных, таких как Immortal Romance, Reactoonz, Book of Dead, Koi Princess, Jack and the Beanstalk и т. д. Они не ограничены одним провайдером, а представлены основными провайдерами, такими как NetEnt, Play'n GO и Microgaming. 2. Слоты, находящиеся в категории Arcade, отображаются в других разделах, таких как «популярные игры», «новые игры» и т. д., без какого-либо знака или символа, указывающего на то, что в них запрещено играть с бонусом. 3. Нет никакого предупреждения или какого-либо намека, который сообщил бы игроку, что ему запрещено играть в один из этих слотов при наличии бонуса. Вообще ничего. 4. Игроку отказывают в выводе средств за игру в популярные слоты, которые он видит первыми при открытии раздела казино на сайте. Таким образом, риск сыграть в одну из этих игр, которая также входит в раздел Arcade, очень высок. 5. На мой взгляд, смехотворно предполагать, что игрок должен просмотреть весь список из 210 слотов в разделе Arcade и проверить, есть ли слот, в который он хочет сыграть, в этом списке, перед тем как запустить его. Поскольку я не считаю это уважительной причиной для отказа в выплате и расцениваю это как правила, крайне вредные для обычных игроков под лицензией MGA, я попросил оператора отменить свои действия и выплатить мне средства. Сначала я обратился в чат. Там мне просто сказали отправить письмо на [email protected]. Я так и сделал и ответил на их первоначальное письмо. Это было более двух дней назад. Ответа мне до сих пор не пришло. Вот переписка по электронной почте на данный момент: Здравствуйте, [EDIT]. Мы получили ваш запрос на вывод средств, однако он был отклонен нашим отделом аудита. Сообщаем вам, что в ходе проверки вашего вывода было обнаружено нарушение наших Бонусных условий и положений. Напоминаем, что: Мы оставляем за собой право аннулировать любые выигрыши, если вы играете в любые игры с 0% вкладом до выполнения требований по отыгрышу (вейджера). Все версии крэпса, видеопокера, рамми и кено, все игры Live Casino, все прогрессивные игры и все слоты в категории Arcade. В ходе проверки было установлено, что 13 июня вы активировали бонус на депозит и во время игровой сессии играли в игру с 0% вкладом до выполнения требований по отыгрышу. Были сыграны следующие игры с 0% вкладом, что привело к нарушению Правил и условий бонуса: PirateGold, Lara Croft: Temples and Tombs. В соответствии с нашими Правилами и условиями ваши выигрыши были аннулированы, а ваш последний депозит в размере 25 EUR был возвращен на ваш баланс. Пожалуйста, найдите время, чтобы ознакомиться с нашими Бонусными и Общими правилами и условиями, чтобы избежать неудобств в будущем. [EDIT] 16.06.2019, 15:02 (2 дня назад) для GoWild. Здравствуйте, платежный отдел Go Wild. Я глубоко разочарован этим поведением и формулировками ваших правил и условий. Лицензия MGA — это регулятор, которому я доверял в плане защиты от мошенничества и всегда ставил выше Кюрасао и тому подобных... Именно поэтому я считаю, что у меня есть законное право получить выигранные деньги, которые, на мой взгляд, были получены абсолютно прозрачным и честным путем. Не может быть никаких заявлений о том, что я пытался обмануть систему или каким-то образом улучшить свои шансы. Я буквально просто играл в слоты, которые вы мне предлагаете, последовательно и без обмана. Насколько я помню, я даже не менял существенно размер ставок (ставил от 50 центов до 2 евро) и не нарушал никаких действующих и общепринятых правил азартных игр. Я играю довольно регулярно и сталкивался со многими условиями, но никогда ранее не чувствовал несправедливого отношения со стороны казино с лицензией MGA. В отличие от этого случая. По этой причине я предполагал, что будет хотя бы какая-то защита игроков от конфискации денег, выигранных законным путем. Я просто играл в обычные слоты обычным способом, и эти слоты открыто рекламируются на главной странице вашего казино. Меня никоим образом не предупреждали о возможном нарушении во время или до игры в эти две игры, и для меня нет никакого смысла в том, чтобы исключать эти два слота при наличии бонуса. Я понимаю стандартное исключение слотов с джекпотом или игр с высокими шансами для игрока, таких как блэкджек и т. д. Но ни одно из этих распространенных правил не применимо к этим двум играм. Они от надежных и популярных провайдеров и не имеют прогрессивной составляющей. Для меня совершенно нормально, если вы не засчитываете эти слоты (к которым упомянутые вами даже не относятся) в отыгрыш вейджера, но конфискация всех выигрышей без предупреждения при одновременной рекламе этих игр на главной странице и отсутствии каких-либо объяснений, почему они запрещены, для меня неприемлема. Я надеюсь, что вы посмотрите на этот вопрос так же, как и я, и выплатите мне средства. В противном случае я воспользуюсь своими правами и предам этот вопрос огласке на известных сайтах по урегулированию споров игроков и/или обращусь к вашему регулятору MGA. Поскольку у вас есть лицензия MGA, я считаю вас игорным оператором, который не продвигает мошеннические условия, и поэтому призываю вас пересмотреть свою позицию по этому вопросу, внедрить защиту игроков или изменить свои правила. Можно легко провести связь с тем, что выигрыш был конфискован из-за того, что мне исключительно повезло сделать 1000 евро из 25 евро. Но такова природа азартных игр, и за это точно нельзя наказывать. Как вам хорошо известно, игроки чаще всего проигрывают, и поэтому их не должны наказывать за выигрыш. Криминализация честных и постоянных игроков не должна быть в интересах серьезного игорного оператора. Хорошего дня, С уважением, [EDIT] -------------- Большое спасибо за помощь. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Недавно я попытался вывести свой выигрыш из Go Wild Casino, но мне сообщили, что мой выигрыш был аннулирован из-за невыполнения условий бонуса. Вот их ответ: Мы получили ваш запрос на вывод средств, однако он был отклонен нашим отделом аудита. Обратите внимание, что во время проверки вашего вывода средств было обнаружено нарушение наших Правил и условий бонусов. Напоминаем, что: «Максимальная ставка, разрешенная при игре с любым типом активного бонуса на вашем счете, должна составлять менее 20% от суммы начисленного бонуса и не должна превышать 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (в зависимости от валюты) за одну ставку (Например: размещение ставки в размере 8 EUR после получения начального бонуса в 100 EUR разрешено)». В ходе проверки было установлено, что 1 декабря вы активировали набор фриспинов, которые принесли выигрыш в размере 11.26 AUD, следовательно, максимально разрешенная ставка должна была составлять менее 2.25 AUD. Наш отдел аудита обнаружил многочисленные ставки по 2.50 AUD при активном бонусе, что является явным нарушением наших Правил и условий бонусов.

Я хотел бы подать официальную жалобу по поводу более чем 3 000 фунтов стерлингов бонусных средств, которые вы у меня конфисковали, когда оставалось отыграть всего 5%, что, по моему мнению, было сделано несправедливо. 8 августа я, [EDIT], впервые создал учетную запись в казино Go Wild. Вскоре после внесения депозита я с удивлением заметил, что мой аккаунт был зарегистрирован на имя [EDIT]. Я предполагаю, что сработало автозаполнение поля имени при регистрации, чего я не заметил. При первой же возможности я сообщил Go Wild, что мне необходимо срочно обновить имя. Меня попросили отправить запрос на вашу электронную почту, куда я выслал письмо, а также фотографии водительского удостоверения и дебетовой карты — ВСЕ на имя [EDIT] с правильным адресом. Дебетовая карта, которую я использовал для депозита, также была оформлена на мое имя — [EDIT], и все документы были предоставлены в качестве доказательств. Я знаю, что Go Wild внесены в черный список на Ask Gamblers из-за подобных проблем с невыплатами, и я уверен, что они поступают так же со мной, потому что им выгодно не выплачивать мой выигрыш в размере 3 000 фунтов стерлингов из-за небольшой технической ошибки, которая иногда случается. Если бы я проиграл свой депозит и это было в их пользу, я опять же уверен, что у них не возникло бы проблем со сменой имени при наличии предоставленных корректных документов. Это была компьютерная ошибка с моей стороны, и я исправил ее, отправив Go Wild свои документы, удостоверяющие личность, данные которых совпадают с информацией о депозите. Я хочу, чтобы мой аккаунт разблокировали, вернули 3 000 фунтов стерлингов бонусных средств с оставшимися 5% отыгрыша. В качестве альтернативы я согласен на зачисление 1 000 фунтов стерлингов реальными деньгами обратно на мой счет в казино, поскольку мой баланс составлял 3 000 фунтов стерлингов, а отыграть оставалось всего 400 фунтов стерлингов (как минимум 2 600 фунтов стерлингов чистой прибыли). Пожалуйста, разберитесь с этим как можно скорее, так как меня откровенно лишили выигрыша. С уважением, [EDIT]

Мне выпала бонусная функция в игре при ставке в 75 центов, я выиграл Major, а также другие суммы на общую сумму более 9000 долларов. Затем я вышел из игры, зашел в свой аккаунт, но там не было указано, что выигрыш зачислен. Тогда я вернулся в игру, но моя ставка оказалась снижена до 25 центов, а выигрыш уменьшился до 3540 долларов. Я сделал скриншот, но успел запечатлеть только тот момент, когда игра подсчитывала мой общий выигрыш. После этого я обратился в онлайн-чат и поговорил с оператором-женщиной, объяснив ситуацию. Она заявила, что в моей истории нет записей об этом выигрыше, и попросила предоставить скриншот, что я и сделал. Она продолжала утверждать, что для выигрыша джекпота нужно 15 символов. Я ответил, что выиграл не супер-джекпот, а Major. Эта женщина вела себя грубо и ничем не помогла. Тогда я снова подключился к онлайн-чату, где ответил молодой человек, и заново объяснил свою ситуацию, добавив, что уже общался с другим оператором. Он также заявил, что для джекпота нужно 15 символов. Я снова повторил, что выиграл Major, а не джекпот. После этого он сказал мне ознакомиться с правилами игры, пытаясь убедить меня, что я неправ. Тогда я прочитал правила игры касательно бонусной функции. Там сказано: «КОГДА ФУНКЦИЯ MONEY RESPIN ЗАВЕРШАЕТСЯ, ЗНАЧЕНИЯ ВСЕХ СИМВОЛОВ СКЛАДЫВАЮТСЯ, И ИГРА ВЫПЛАЧИВАЕТ ОБЩУЮ СУММУ. ЕСЛИ ВСЕ 15 ПОЗИЦИЙ ЗАПОЛНЕНЫ, ВЫ ТАКЖЕ ВЫИГРЫВАЕТЕ MEGA JACKPOT». Я отправил скриншот этого правила оператору и сказал, что я прав и именно это произошло в моей игре, поэтому я требую внятного объяснения, почему мой выигрыш не был зачислен на счет. Он предложил провести расследование игрового процесса и сразу вышел из чата, так что я даже не успел ответить.

Уважаемый Thepogg, я пишу по поводу упомянутого казино 'Go Wild' в связи с его несправедливыми правилами и условиями во время активной игры и прошу вашей помощи в возврате моих депозитов на общую сумму 13 700 фунтов стерлингов. Я хотел бы подать официальную жалобу на вводящие в заблуждение правила и условия Go Wild. Казино Go Wild не уведомило меня должным образом во время активной игры о своих правилах и условиях, в которых они указали в электронном письме от 19 марта: 'мы обязаны знать, что источник средств, которые вы используете для игры, является законным'. Согласно разделу 64, пункту (4) Закона о защите прав потребителей 2015 года, 'условие считается заметным для целей этого раздела, если оно доведено до сведения потребителя таким образом, чтобы средний потребитель знал об этом условии'. Я явно не знал и не был проинформирован об этих условиях, установленных Go Wild, когда вносил крупные суммы денег, полученные от выигрыша в предыдущем казино (чему у меня есть доказательства). Выходит, что после внесения первоначальных депозитов на общую сумму 13 700 фунтов стерлингов меня не проинформировали об этом ни до, ни во время совершения указанных депозитов? Похоже, что после того, как я внес депозиты на общую сумму 13 700 фунтов стерлингов, казино Go Wild отправило мне электронное письмо на следующий день после того, как я вышел из системы, и впоследствии заблокировало мой аккаунт. Однако мне удалось войти в свою учетную запись 21 марта 2018 года, хотя в своем письме они четко заявили, что она временно отключена? Очевидно, что я считаю такую практику вводящей в заблуждение и требую полного возврата всех моих депозитов на общую сумму 13 700 фунтов стерлингов. Если вам потребуется их ответ на мое электронное письмо, я с радостью перешлю его вам.

Краткое описание ваших претензий: В сентябре со мной по телефону связались сотрудники https://www.astralbet.com/, рекламируя промо-предложения. Наступил октябрь, и я решил сыграть там, внеся в общей сложности 33 670 долларов начиная с 03.10.2017. Осознанное участие в незаконной рекламе и приеме ставок от австралийцев. Законодательство Австралии об онлайн-гемблинге — https://www.legislation.gov.au/Details/C2017A00085. Я пытался исправить ситуацию, обращаясь к нескольким VIP-менеджерам, а также в MGA, но безрезультатно.

Я выиграл крупную сумму благодаря приветственному бонусному предложению, а Go wild отказывается выплачивать деньги, заявляя, что я замешан в каком-то мошенничестве и связан с группой, злоупотребляющей бонусами. Это не так, я только что зарегистрировался на этом сайте, потому что мой брат сказал, что это хорошее казино.

Привет, Thepogg. Самым простым способом было бы отправить вам PDF-файл с историей переписки по электронной почте (2 письма от меня и 1 от них), но я не вижу никакой возможности прикрепить файл, поэтому постараюсь объяснить ситуацию во всех подробностях. На днях я сделал депозит в размере 400 евро и запросил бонус на 1-й депозит в размере 150% до 1000 евро, что принесло мне 600 евро бонуса. Описание бонуса доступно здесь: https://www.gowildcasino.com/en/promotions/welcome-offer. В условиях сказано: «Требование по отыгрышу составляет 20x (двадцать раз) и применяется к сумме бонуса + депозита, а также к любым выигрышам от бесплатных вращений», и мне удалось выполнить эти требования. Когда я захотел вывести свой баланс, я заметил, что первоначальная бонусная часть в размере 600 евро заблокирована, и мне разрешено вывести только 1700 евро из моего баланса в 2300 евро. Я обратился в лайв-чат, и сотрудница заявила: ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 10. «Все предоставленные бонусы предназначены только для целей отыгрыша. Все бонусы будут списаны со счетов игроков после запроса на вывод средств, если не указано иное». https://www.gowildcasino.com/en/bonus-terms-and-conditions. Затем я объяснил им, что, конечно, назначение бонусов для ставок само собой разумеется, ведь их нельзя просто так вывести без отыгрыша. Но это не причина блокировать мою первоначальную бонусную часть, поскольку у них также есть следующее правило: «Если не указано иное, в отношении бонусов на депозит сумма бонуса и соответствующего депозита должна быть отыграна (также известно как «прокручена») 20 раз в казино до перевода на ваш баланс реальных денег. Например: (депозит 20 $ + полученный бонус 20 $) X 20 = требование по отыгрышу 800 $», а также: «По мере выполнения требований по отыгрышу средства автоматически переводятся с бонусного баланса на денежный баланс». Так почему же они не перевели мой бонус в реальные деньги, как написано в правилах? Мой баланс опускался минимум до 200–300 евро, и если мы изучим их правила подробнее, мы увидим такие пункты: «Выигрыши, полученные от ставок, сделанных с бонусного баланса игрока, зачисляются непосредственно на бонусный баланс до тех пор, пока не будут выполнены применимые требования по отыгрышу, после чего они переводятся на денежный баланс». Таким образом, поскольку я играл только на бонусные деньги, когда начал выигрывать, и поскольку я проиграл свой денежный баланс (в соответствии с другим их правилом: «Все ставки сначала списываются с вашего денежного баланса. Если на вашем денежном балансе недостаточно средств, ставка списывается с вашего бонусного баланса»), весь мой баланс оставался бонусными деньгами до тех пор, пока я не выполнил требования по отыгрышу, что я и сделал! Так что правило, на которое сослалась служба поддержки («Все предоставленные бонусы предназначены только для целей отыгрыша. Все бонусы будут списаны со счетов игроков после запроса на вывод средств, если не указано иное»), ко мне неприменимо, поскольку эти средства должны были быть конвертированы в реальные деньги. Согласно их же правилам, весь мой баланс должен был перейти на денежный счет, и я должен иметь возможность вывести всю сумму в 2300 евро. После того как я объяснил им все вышеперечисленное, они ответили: «Благодарим за ваше письмо. Действительно, все полученные бонусы должны быть отыграны 20 раз, как вы и упомянули, прежде чем можно будет запросить вывод средств, что вы и сделали. Однако, как указано в наших Правилах и условиях, полученный бонус будет вычтен из вашего выигрыша при запросе на вывод. Это означает, что хотя вы и выполнили требования по вейджеру, данный пункт: „Все предоставленные бонусы предназначены только для целей отыгрыша. Все бонусы будут списаны со счетов игроков после запроса на вывод средств, если не указано иное“ будет применен к вашему выигрышу, так как это вторая часть процесса, которая может быть применена только после завершения отыгрыша. Это связано с эффектом „подушки безопасности“, когда вы вносите депозит и берете бонус: если с депозитом не повезет, у вас все равно остается бонус, на который можно рассчитывать, однако в случае выигрыша с него, согласно правилам, он будет аннулирован после успешной обработки указанного вывода. Если вам потребуется что-либо еще, обращайтесь к нам». Затем я отправил следующий ответ на их письмо: «Здравствуйте, поддержка. Вы продолжаете оправдывать списание моего первоначального бонуса в 600 евро ссылкой на правило „Все предоставленные бонусы предназначены только для целей отыгрыша. Все бонусы будут списаны со счетов игроков после запроса на вывод средств, если не указано иное“. — Да, БОНУС должен списываться при запросе на вывод, но поскольку мне удалось выполнить требования по отыгрышу, первоначальный бонусный баланс БОЛЬШЕ НЕ является бонусом согласно вашему следующему правилу, которое я указал в предыдущем письме, но вы проигнорировали его, так как оно противоречит вашей позиции и вашим выдуманным терминам вроде „подушки безопасности“ и „второй части“, которых нет на вашем сайте: „Если не указано иное, в отношении бонусов на депозит сумма бонуса и соответствующего депозита должна быть отыграна (также известно как «прокручена») 20 раз в казино до перевода на ваш баланс реальных денег. Например: (депозит 20 $ + полученный бонус 20 $) X 20 = требование по отыгрышу 800 $“. Теперь вы также утверждаете: „Однако, как указано в наших Правилах и условиях, полученный бонус будет вычтен из вашего выигрыша при запросе на вывод средств“. — Во-первых, я проверил ваш сайт и не нашел этой цитаты, вы ее выдумали? Во-вторых, даже если это ТАК, вы просто повторяете один и тот же аргумент снова и снова, заявляя, что бонус будет списан при выводе, хотя после выполнения вейджера он больше не является бонусом, не объясняя при этом, почему у вас существуют правила о том, что бонус и квалификационный депозит должны быть отыграны 20 раз до перевода на баланс реальных денег. Я рассчитываю, что вы посадите в поддержку кого-то, кто интеллектуально способен понять правила вашего же заведения и объяснить собственные противоречия. Правила созданы для того, чтобы понимать их БУКВАЛЬНО, и вам незачем дописывать их от себя и придумывать термины под свои интересы. Я зарегистрировался и взял бонус на условии соблюдения ваших правил, что я делал и делаю. Вам не нравятся мои выигрыши и вы ищете повод их не выплачивать, но это не сработает, когда я подключу регуляторов, ведь совершенно ясно, что правила подтверждают мою правоту. Если я получу еще одну подобную ленивую отписку, я обращусь в MGA, ваш лицензирующий орган, и они заставят вас заплатить. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]». Я отправил им это письмо 28.08, и они до сих пор не ответили. Полагаю, у меня есть много обоснованных вопросов, оставшихся без ответа, которые они проигнорировали еще в первом письме. Надеюсь, вы сможете изучить эту ситуацию; дайте знать, если от меня потребуется что-то еще. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Я получил и СМС, и письмо на электронную почту от VIP-менеджера, [EDIT], где говорилось, что она начислила на мой счет 50 долларов, так как Go Wild стали партнерами Microgaming и хотели вернуть меня в свое казино. В прошлом я делал много депозитов в Go Wild, поэтому все еще считался VIP-игроком. Я являюсь VIP-клиентом в Microgaming и неоднократно делал у них депозиты, внеся более 30 000 долларов за все время. К моему удивлению, я зашел в Go Wild, и там действительно лежали 50 долларов. Я начал играть, и мне крупно повезло. Я не раз рисковал потерять весь выигрыш, но раскрутил баланс до 14 000 долларов и решил оформить вывод. В правилах и условиях сказано, что как только требование по вейджеру выполнено, сумма бонуса переходит на реальный баланс вашего счета, и вы можете вывести деньги. Я поставил на вывод 14 000 долларов, мне даже пришло подтверждение об успешной обработке, и средства должны были поступить на мой банковский счет через 24 часа в рабочее время. Я был в полном восторге и вместе со своим партнером планировал закрыть крайне срочные платежи. Когда средства наконец поступили, я получил всего 1000 долларов. Проверив транзакцию, я увидел, что они конфисковали 13 000 долларов. Я перепроверил свою почту и СМС — нигде не было никаких правил и условий касательно этого бонуса в 50 долларов. Я пошел на их сайт читать правила бонусов и нашел только требования по отыгрышу. Мне потребовалось больше недели, чтобы связаться с [EDIT], так как никто в поддержке не мог мне помочь и мне разрешалось говорить только с ней. Мои средства конфисковали из-за того, что она указала на одно-единственное предложение во всех их правилах, где говорилось, что максимальный вывод с бонуса составляет 100 долларов. Я был совершенно раздавлен и разочарован. Я почувствовал себя обманутым и точно не стал бы даже запускать игры на этот начисленный баланс ради «возвращения в казино», если бы мне сообщили об этом заранее. Они выплатили мне 1000 долларов и просто забрали 13 000 долларов. Это такой сильный удар. Иметь на руках квитанцию об успешной обработке 14 000 долларов на вывод, а затем увидеть, что их просто «конфисковали» — это форменное издевательство. Меня аж тошнит от этого. Можете ли вы как-то помочь мне вернуть мой выигрыш?!

GoWild отказались выплатить джекпот, хотя все запрошенные документы были предоставлены по требованию. Я получил несколько электронных писем с сообщением о том, что транзакция одобрена и средства поступят в течение 3-5 рабочих дней. В последнем письме говорилось, что вывод средств не будет обработан из-за мошенничества в игре и наличия нескольких аккаунтов. Ранее выводы средств никогда не производились. Второй аккаунт был создан только после того, как был закрыт доступ к исходному аккаунту. Второй аккаунт был создан по совету сотрудников казино. Доступ к исходному аккаунту ни разу не осуществлялся после открытия нового аккаунта. Сотрудники казино сообщили мне, что любые предыдущие аккаунты будут удалены/аннулированы.

Игрок обвиняет казино Go Wild в мошеннических условиях отыгрыша бонуса и предоставлении неверной информации о требованиях по вейджеру после внесения депозита.