Go Wild - casino refuses payouy
Я сделал запрос на вывод средств после выполнения требований по отыгрышу бонуса на небольшой депозит. Через несколько дней я получил электронное письмо следующего содержания: «Мы получили ваш запрос на вывод средств; однако он был отклонен нашим отделом аудита. Сообщаем вам, что во время проверки вашего вывода средств было замечено нарушение наших Правил и условий бонусов. Напоминаем: „Во избежание злоупотребления бонусами путем накопления баланса во время игры с незавершенными требованиями по отыгрышу (вейджером) в играх со взносом 0%, всем игрокам следует избегать игр со взносом 0% при активном бонусе. Если игроки не соблюдают эти условия, мы оставляем за собой право аннулировать любые полученные выигрыши, если вы играете в любые игры со взносом 0% до выполнения требований по отыгрышу (вейджера)“. В соответствии с нашими Правилами и условиями ваши выигрыши были аннулированы, а ваш депозит, принесший вышеупомянутый выигрыш, был возвращен на ваш баланс. Пожалуйста, найдите время также ознакомиться с нашими Бонусными и Общими правилами и условиями, чтобы избежать неудобств в будущем. С наилучшими пожеланиями». На что я ответил: «Здравствуйте, я не понимаю. Можете ли вы сказать мне, чем вызвано это нарушение? Это из-за того, что я сделал повторный депозит в ожидании обработки вывода? С уважением». Примерно через день я получил следующее: «Спасибо за ваше письмо. После повторного рассмотрения вашего случая решение нашего отдела аудита остается в силе. Как упоминалось ранее, наш отдел аудита обнаружил явное нарушение при активном бонусе, поэтому мы оставляем за собой право аннулировать соответствующие выигрыши. Обратите внимание, что наши решения основаны на Правилах и условиях, соблюдать которые вы согласились при регистрации аккаунта у нас. Как было указано ранее, вы нарушили следующий пункт: 10. Во избежание злоупотребления бонусами путем накопления баланса во время игры с незавершенными требованиями по отыгрышу (вейджером) в играх со взносом 0%, всем игрокам следует избегать игр со взносом 0% при активном бонусе. Если игроки не соблюдают эти условия, мы оставляем за собой право аннулировать любые полученные выигрыши, если вы играете в любые игры со взносом 0% до выполнения требований по отыгрышу (вейджера). Игры со взносом 0% опубликованы в нашей таблице взносов, которую можно найти в наших Правилах и условиях. Мы надеемся, что это проясняет ситуацию и поможет вам лучше понять результат». На что, изучив историю своего аккаунта, я ответил: «Уважаемые господа, просмотрев свою историю, я вижу, что 18-го числа я внес 26 евро, и в тот вечер и до вечера 19-го числа, когда я запросил вывод средств, я сыграл в несколько игр. Из этих игр единственная со взносом 0%, которую я нашел, называется Trollpot 5000: я сыграл в нее 8 раз и получил в общей сложности 0 евро выигрыша. Можете ли вы сказать мне, есть ли в этой истории какая-либо другая игра, нарушающая правила и условия? Хотя я понимаю, что нарушение условий произошло, хоть и непреднамеренно, из истории за эти два дня очевидно, что средства на моем счете никоим образом не были получены в этой игре. Не было никакого предупреждения или уведомления о том, что игра в этот слот будет нарушением, и мне интересно, сколько игроков проверяют каждую игру перед началом, чтобы узнать, составляет ли взнос 0%. Мне кажется крайне несправедливым отказывать в выплате из-за игры, запущенной 8 раз и принесшей 0 выигрышей. Я вижу в ваших правилах и условиях формулировку о том, что вы оставляете за собой право аннулировать выигрыши при игре в слоты со ставкой 0% до выполнения вейджера. Это говорит мне о том, что у вас есть некоторая гибкость в отношении этого правила, и так как в данном случае за 8 вращений 18-го числа не было получено никаких выигрышей, я прошу вас пересмотреть решение об аннулировании выигрыша». С тех пор ответа не поступало. Могу ли я сделать что-то еще или дело проиграно? С уважением.
