GoWild - Very unjustified terms about restricted slots with a bonus
Спасибо за этот отличный сервис. Я играл на gowild.com с первым депозитом в 25 евро и их 200% приветственным бонусом. Этот бонус нельзя было вывести, что вполне нормально. Мне исключительно повезло, и я сделал более 1000 евро из 25 евро, после чего запросил на вывод 1000 евро. Я играл во многих казино и знаю стандартные правила и то, чего делать нельзя. Я не менял резко размер ставок, не играл по подозрительным схемам и держался подальше как от слотов с джекпотами, так и от игр с высоким RTP, таких как блэкджек и т. д. Поэтому я был уверен, что получу выплату, поскольку у этого казино есть действующая лицензия MGA. Я нормально отношусь к правилам, предотвращающим любые попытки обмануть систему, но это, на мой взгляд, крайне ограничительно и необоснованно. Особенно с учетом того, что сам бонус вывести нельзя. Не засчитывать эти игры в отыгрыш было бы абсолютно нормально, либо предупредить меня, либо даже заблокировать запуск этих слотов, но то, что произошло — просто несправедливо. Мой вывод был отклонен по следующей причине: «Напоминаем, что: Мы оставляем за собой право аннулировать любые выигрыши, если вы играете в любые игры с 0% вкладом в отыгрыш до выполнения требований по отыгрышу (вейджера). Все версии крэпса, видеопокера, рамми и кено, все игры Live Casino, все прогрессивные игры и все слоты в категории «Аркады» (Arcade). В ходе проверки было установлено, что 13 июня вы активировали бонус на депозит и во время игровой сессии играли в игру с 0% вкладом до выполнения требований по отыгрышу. Были сыграны следующие игры с 0% вкладом, что привело к нарушению Правил и условий бонуса: PirateGold, Lara Croft: Temples and Tombs». Эти две игры не являются прогрессивными и не имеют высокого RTP, поэтому я действительно не мог предвидеть никаких проблем при игре в них. Я понимаю, что определенные игры не должны быть доступны игроку с бонусом или не должны учитываться в вейджере. Но это правило относительно категории Arcade очень несправедливо по отношению к обычным игрокам по многим причинам: 1. Категория Arcade содержит около 210 слотов, среди которых множество очень популярных, таких как Immortal Romance, Reactoonz, Book of Dead, Koi Princess, Jack and the Beanstalk и т. д. Они не ограничены одним провайдером, а представлены основными провайдерами, такими как NetEnt, Play'n GO и Microgaming. 2. Слоты, находящиеся в категории Arcade, отображаются в других разделах, таких как «популярные игры», «новые игры» и т. д., без какого-либо знака или символа, указывающего на то, что в них запрещено играть с бонусом. 3. Нет никакого предупреждения или какого-либо намека, который сообщил бы игроку, что ему запрещено играть в один из этих слотов при наличии бонуса. Вообще ничего. 4. Игроку отказывают в выводе средств за игру в популярные слоты, которые он видит первыми при открытии раздела казино на сайте. Таким образом, риск сыграть в одну из этих игр, которая также входит в раздел Arcade, очень высок. 5. На мой взгляд, смехотворно предполагать, что игрок должен просмотреть весь список из 210 слотов в разделе Arcade и проверить, есть ли слот, в который он хочет сыграть, в этом списке, перед тем как запустить его. Поскольку я не считаю это уважительной причиной для отказа в выплате и расцениваю это как правила, крайне вредные для обычных игроков под лицензией MGA, я попросил оператора отменить свои действия и выплатить мне средства. Сначала я обратился в чат. Там мне просто сказали отправить письмо на [email protected]. Я так и сделал и ответил на их первоначальное письмо. Это было более двух дней назад. Ответа мне до сих пор не пришло. Вот переписка по электронной почте на данный момент: Здравствуйте, [EDIT]. Мы получили ваш запрос на вывод средств, однако он был отклонен нашим отделом аудита. Сообщаем вам, что в ходе проверки вашего вывода было обнаружено нарушение наших Бонусных условий и положений. Напоминаем, что: Мы оставляем за собой право аннулировать любые выигрыши, если вы играете в любые игры с 0% вкладом до выполнения требований по отыгрышу (вейджера). Все версии крэпса, видеопокера, рамми и кено, все игры Live Casino, все прогрессивные игры и все слоты в категории Arcade. В ходе проверки было установлено, что 13 июня вы активировали бонус на депозит и во время игровой сессии играли в игру с 0% вкладом до выполнения требований по отыгрышу. Были сыграны следующие игры с 0% вкладом, что привело к нарушению Правил и условий бонуса: PirateGold, Lara Croft: Temples and Tombs. В соответствии с нашими Правилами и условиями ваши выигрыши были аннулированы, а ваш последний депозит в размере 25 EUR был возвращен на ваш баланс. Пожалуйста, найдите время, чтобы ознакомиться с нашими Бонусными и Общими правилами и условиями, чтобы избежать неудобств в будущем. [EDIT] 16.06.2019, 15:02 (2 дня назад) для GoWild. Здравствуйте, платежный отдел Go Wild. Я глубоко разочарован этим поведением и формулировками ваших правил и условий. Лицензия MGA — это регулятор, которому я доверял в плане защиты от мошенничества и всегда ставил выше Кюрасао и тому подобных... Именно поэтому я считаю, что у меня есть законное право получить выигранные деньги, которые, на мой взгляд, были получены абсолютно прозрачным и честным путем. Не может быть никаких заявлений о том, что я пытался обмануть систему или каким-то образом улучшить свои шансы. Я буквально просто играл в слоты, которые вы мне предлагаете, последовательно и без обмана. Насколько я помню, я даже не менял существенно размер ставок (ставил от 50 центов до 2 евро) и не нарушал никаких действующих и общепринятых правил азартных игр. Я играю довольно регулярно и сталкивался со многими условиями, но никогда ранее не чувствовал несправедливого отношения со стороны казино с лицензией MGA. В отличие от этого случая. По этой причине я предполагал, что будет хотя бы какая-то защита игроков от конфискации денег, выигранных законным путем. Я просто играл в обычные слоты обычным способом, и эти слоты открыто рекламируются на главной странице вашего казино. Меня никоим образом не предупреждали о возможном нарушении во время или до игры в эти две игры, и для меня нет никакого смысла в том, чтобы исключать эти два слота при наличии бонуса. Я понимаю стандартное исключение слотов с джекпотом или игр с высокими шансами для игрока, таких как блэкджек и т. д. Но ни одно из этих распространенных правил не применимо к этим двум играм. Они от надежных и популярных провайдеров и не имеют прогрессивной составляющей. Для меня совершенно нормально, если вы не засчитываете эти слоты (к которым упомянутые вами даже не относятся) в отыгрыш вейджера, но конфискация всех выигрышей без предупреждения при одновременной рекламе этих игр на главной странице и отсутствии каких-либо объяснений, почему они запрещены, для меня неприемлема. Я надеюсь, что вы посмотрите на этот вопрос так же, как и я, и выплатите мне средства. В противном случае я воспользуюсь своими правами и предам этот вопрос огласке на известных сайтах по урегулированию споров игроков и/или обращусь к вашему регулятору MGA. Поскольку у вас есть лицензия MGA, я считаю вас игорным оператором, который не продвигает мошеннические условия, и поэтому призываю вас пересмотреть свою позицию по этому вопросу, внедрить защиту игроков или изменить свои правила. Можно легко провести связь с тем, что выигрыш был конфискован из-за того, что мне исключительно повезло сделать 1000 евро из 25 евро. Но такова природа азартных игр, и за это точно нельзя наказывать. Как вам хорошо известно, игроки чаще всего проигрывают, и поэтому их не должны наказывать за выигрыш. Криминализация честных и постоянных игроков не должна быть в интересах серьезного игорного оператора. Хорошего дня, С уважением, [EDIT] -------------- Большое спасибо за помощь. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]
