Genesis Casino: 23 жалобы игроков из 2 источников, суммы споров £14 634 · €116 093 · 60 000 INR. Больше всего — «Невыплаты» (70%). Индекс риска 24.4. По данным affpapa.org на 2023-02-17.
В базе НеРейтинга 23 жалобы игроков из 2 источников. Последняя — 2023-02-17.
Как Genesis Casino решает жалобы?
Из 23 жалоб с известным статусом решено 83%, без решения 0%, отклонено 13%, закрыто без итога 4%. Невыплаты — 70% этих жалоб.
На что чаще всего жалуются?
Чаще всего — «Невыплаты» (70% обращений), затем «Верификация» (17%).
На какую сумму спорят с Genesis Casino?
£14 634 по 11 жалобам, €116 093 по 4 жалобам и 60 000 INR по 2 жалобам. Суммы в разных валютах не складываем и по курсу не пересчитываем. Суммы без валюты в подсчёт не входят (6 жалоб).
Как считается индекс риска?
Индекс риска 24.4 — доля жалоб со статусом «не решено» среди жалоб с известным статусом плюс поправка на спорные суммы. Методика открыта: /nerating/methodology.
Здравствуйте, Pogg. Пожалуйста, обратите внимание на ситуацию с Genesis Casino, которое у вас сейчас имеет высокий рейтинг, и я, собственно, зарегистрировался там благодаря вашему хорошему отзыву. Я играю в казино уже много лет, и у меня никогда не возникало проблем с выводом средств, но с этой компанией у меня начался сущий кошмар. Я зарегистрировался 12 сентября, внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов, получил приветственный бонус в 100 фунтов и на раннем этапе сорвал хороший выигрыш (на реальном балансе), после чего отменил бонус и запросил вывод средств (я даже не проигрывал свой реальный баланс). Затем казино запросило верификационные документы, которые я оперативно предоставил. Спустя 6 дней они ответили (только после того, как я сам написал в их службу поддержки по электронной почте) и сообщили, что все документы приняты... Но теперь они заявили, что им нужно селфи с моим паспортом, а также с рукописной и подписанной мной запиской в другой руке. Учитывая, что я должен был пройти электронную верификацию, как это всегда происходит в других местах, это требование, откровенно говоря, показалось мне издевательством. И хотя я снова оперативно предоставил эти данные, мне было крайне неловко просить жену сделать такое фото. Отправив его, я запросил (на что, как я считаю, имею полное право) причину этого дополнительного шага верификации и сообщил им, что ожидаю обработки моего вывода средств без каких-либо дальнейших проблем. Однако сегодня уже 22 сентября (прошло 10 дней с момента первоначального запроса на вывод), а мой вывод все еще не обработан, и я все еще могу его отменить, если захочу. Я отправлял им дальнейшие сообщения, но теперь кажется, что меня просто игнорируют. По моему мнению, эта компания намеренно затягивает обработку моего вывода в надежде, что я сам его отменю и снова начну играть. Процесс, через который мне пришлось пройти, и обслуживание клиентов, которое я получил, были, откровенно говоря, ужасно плохими и непрофессиональными. Пожалуйста, не могли бы вы от своего имени сообщить этому оператору, чтобы они прекратили морочить мне голову и просто обработали мой вывод средств, так как это уже переходит все границы. Если вам потребуется дополнительная информация от меня, пожалуйста, обращайтесь. С уважением, [EDIT]
Я закрыл свой аккаунт и установил самоисключение, но обнаружил, что депозит был обработан уже после закрытия. Я отправил удостоверение личности, выписки, подтверждение адреса и оплаты. Поначалу они присылали какие-то электронные письма, но теперь общение полностью прекратилось. Спрашиваю, как подать жалобу — даже не отвечают. Онлайн-чат бесполезен, так как мне сказали, что больше ничем не могут помочь. Баланс моего аккаунта был на нуле, когда я его закрывал, но они провели депозит, который не отображался на балансе. Если бы я знал об этом, я бы сначала вывел деньги, а потом закрыл счет.
