G'Day— жалобы игроков: 7 обращений

Здравствуйте, 16 ноября я запросил вывод средств, а 23 ноября получил письмо о том, что мой аккаунт находится на проверке. С момента получения того письма прошло уже 13 дней, и никаких обновлений не поступало. Я пытался уточнить у них, но они не могут предоставить никакой информации по данному вопросу. У меня такое ощущение, что они намеренно затягивают вывод средств.

31.01.2021 я играл с приветственным бонусом в G`Day Casino. Я сделал депозит на 100 евро и получил 100 евро бонуса в казино. На бонусные деньги я играл в слот Razor Shark. Я успешно выполнил вейджер, и после этого мой баланс составлял 16 789 евро. Я отправил в казино все документы, и они их уже приняли. Я оформил вывод на 5000 евро, они его выплатили, а затем запросили дополнительные документы. Я отправил все запрошенные документы. После этого мне заявили, что я нарушил условия бонуса. 4.1 Открывая счет у нас и/или используя Веб-сайт, вы признаете, соглашаетесь и гарантируете, что вы: • достигли возраста не менее 18 лет и совершеннолетия для участия в азартных играх в юрисдикции вашего проживания; • обладаете дееспособностью для заключения юридически обязывающих договоров; • предоставили при регистрации на Веб-сайте точную и полную информацию и будете обеспечивать ее актуальность на протяжении всего использования Веб-сайта; • проживаете по адресу, который вы нам предоставили, и являетесь резидентом территории, разрешающей азартные игры; • не ограничены в открытии счета согласно пункту 7 (Ограниченные территории); • не исключали себя из азартных игр на этом Веб-сайте; • имеете действующий банковский счет, кредитную или дебетовую карту либо альтернативный способ оплаты; • вы являетесь законным владельцем вносимых денежных средств, и любые деньги, которые вы вносите на свой счет, не связаны с какой-либо незаконной деятельностью и не происходят из незаконных источников; • не имеете ранее зарегистрированных вами счетов на данном Веб-сайте; • играете или действуете не от имени другого лица и не будете продавать, передавать и/или приобретать счета у других игроков или другим игрокам; • ваше участие на Веб-сайте носит развлекательный характер, а не обусловлено финансовой зависимостью (или подобными причинами); и • будете всегда соблюдать Условия использования применительно к использованию Веб-сайта. 4.2 Регистрируя аккаунт, вы тем самым даете согласие на то, что мы можем связываться с вами любыми способами коммуникации (в письменной или устной форме, включая, помимо прочего, электронную почту, телефон и SMS) по вопросам, касающимся вашей учетной записи. Я не нарушал никаких правил. Я очень много играю в онлайн-казино и прекрасно знаю, что правильно, а что нет при игре с бонусами. У них нет никаких доказательств того, что я нарушил правила. G´Day Casino имеет лицензию MGA, а я доверяю казино с лицензией MGA. Подобные действия недопустимы для MGA-казино!

Я написал об этом на форуме Casinomeister, и мне посоветовали обратиться сюда. Я запросил вывод £198.59 из Gday в пятницу, 1 марта. На их сайте указано, что они обрабатывают запросы через 2 рабочих дня, поэтому вчера я отправил им письмо, поблагодарил за выигрыш (он был получен с 15 бесплатных вращений) и попросил поторопить процесс и уточнить, сколько еще ждать. Позже в тот же день я получил ответ, основная часть которого приведена ниже: «Ваш вывод средств в настоящее время находится на рассмотрении в соответствующем отделе. Пожалуйста, внимательно следите за электронной почтой для получения дальнейшей информации. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вам причинить. Мы очень ценим ваше терпение в этом вопросе». Вчера я снова написал им, чтобы поторопить их и спросить, почему они затягивают вывод средств, на что они ответили: «Спасибо за письмо. Надеемся, у вас все хорошо. Касательно вашего последнего письма. Ваш аккаунт все еще находится на рассмотрении в соответствующем отделе. Как только появится какая-либо информация, вы узнаете об этом первым, пожалуйста, следите за своей электронной почтой». Я весьма удивлен тем, как много времени это занимает, учитывая их заявление о том, что обработка занимает 2 рабочих дня. Можете ли вы помочь?

Уважаемый ThePogg, 8 октября 2018 года я сорвал крупный выигрыш в казино Gday, и теперь они ведут себя крайне нечестно по этому поводу. Я внес депозит и получил предложение 100% на мой депозит в размере 500$. После моего крупного выигрыша (у меня есть видео) мне позвонил руководитель VIP-отдела. Он сказал, что все в порядке и что мой недельный лимит на вывод средств должен быть установлен на уровне 7500$ в неделю (что, к слову, не было указано в их правилах). Он также заявил: «В настоящее время у нас нет VIP-программы, но если вы продолжите играть на свой баланс, мы сможем увеличить ваши лимиты на вывод средств». Очевидно, они были бы рады, если бы я спустил свой выигрыш. Прочитав их правила на второй день, я попросил службу поддержки в чате, чтобы менеджер перезвонил мне, но звонка так и не поступило, а когда я вернулся в чат на следующий день, меня отказались переключить на VIP-отдел, что показалось мне странным. Спустя 60 часов мой вывод средств так и не был обработан, а затем сегодня я получил следующее письмо.... ------------------------------------------------------------------------- Уважаемый xxxxxx, Мы проверили ваш аккаунт и можем подтвердить следующее: 8 октября 2018 года вы обратились в нашу службу поддержки клиентов с запросом на другое предложение, отличное от того, которое было отправлено вам нашим казино по электронной почте. После обсуждения вам было предоставлено новое предложение для принятия, представлявшее собой 100% бонус на депозит до 500$. Вы приняли это предложение, зная, что оно аннулирует старое предложение. В результате к этому предложению применяются наши общие условия веб-сайта и стандартные условия рекламных акций. В соответствии с пунктом 8 наших стандартных условий промоакций (которые доступны на нашем сайте), любой бонус, являющийся наличными или бонусом, полученным от казино, например через службу поддержки клиентов, классифицируется как мгновенный бонус. Мы оставляем за собой право ограничить любые выигрыши от мгновенного бонуса 10-кратным размером стоимости этого мгновенного бонуса. Таким образом, предоставленный вам бонус оценивался в 500$, что означает, что любые выигрыши могут быть ограничены 10-кратным размером этой суммы, то есть 5000$. Следовательно, ваш выигрыш был ограничен суммой в 5000$, и мы соответствующим образом скорректировали баланс ваших денежных средств в казино. Вы можете по своему усмотрению играть на эти средства или вывести эту сумму. С уважением, Финансовый отдел --------------------------------------------- Они применяют совершенно другое условие к моему выигрышу, чтобы избежать выплаты того, что по праву принадлежит мне. Мой бонус не считается ни бесплатными деньгами, ни мгновенным бонусом. У меня было предложение на соответствие депозиту (match offer). Это считается депозитным предложением. Я получил электронное письмо с предложением 100% до 50$, которое не было доступно на аккаунте в тот день. Однако если бы я внес депозит от 500 и выше, он был бы удвоен на 100%, поэтому я сделал свой депозит и продолжил игру. Казино идет по неверному пути в отношении моего выигрыша, применяя неправильные условия сайта к моей победе. То, что они пытаются со мной сделать — просто отвратительно. Я ожидаю, что это казино подтвердит репутацию своего бренда и выплатит мне весь мой выигрыш. Thepogg, если вам понадобится какая-либо информация, вы можете связаться со мной.

Это касается казино Casilando, Gday Casino, Miami Dice Casino и группы WHG. Они закрыли все мои аккаунты, заявив, что у меня проблемы с азартными играми?! Они должны мне 220 фунтов стерлингов от Miami Dice, 1200 фунтов стерлингов от Gday Casino и 550 фунтов стерлингов от Casilando. Если они собираются закрыть мои аккаунты и не выплачивать причитающиеся мне деньги, я хочу вернуть свои депозиты за май на сумму 12 000 фунтов стерлингов. Нельзя просто сказать: «Ну что ж, уходи»! В реальном казино такого бы не произошло! Я в ярости от этого. Я обратился в eCOGRA, и они сказали, что это вопрос ответственной игры, и дали мне эту ссылку. Они исключили меня и сказали, что на этом всё! Это так несправедливо. Женщина, которая писала мне на электронную почту, была [EDIT]. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои депозиты, они настоящие мошенники и грабители!!

Я воспользовался бонусным предложением 200% и 100 бесплатных вращений при депозите в 20 фунтов стерлингов. Во время игры мне довольно сильно повезло, и баланс вырос примерно до 1500 фунтов стерлингов. Я постоянно проверял, выполнил ли требования по отыгрышу, чтобы вывести остаток. Я завершил отыгрыш, когда оставалось около 950 фунтов стерлингов, оформил вывод на 800 фунтов стерлингов и продолжил играть на оставшиеся средства, пока они не закончились. Они прислали мне электронное письмо, в котором сообщили, что я нарушил пункт 6, и признали мою игру нерегулярной, так как я сделал ставку на сумму более 5 фунтов стерлингов до того, как приветственный бонус был отыгран. Мои выигрыши были аннулированы и списаны, а мой депозит вернули обратно для вывода. Я спросил, почему, если ставка более 5 фунтов стерлингов влечет за собой аннулирование выигрыша, мне разрешили сделать ее без всякого предупреждения? Я перечитал условия и положения и не помню, чтобы это было указано, когда они трижды присылали мне это приветственное предложение в SMS. Никогда ранее я не сталкивался с ограничением максимальной ставки, только с требованиями по отыгрышу. Мое имя пользователя у них: [EDIT] или [EDIT]. Мой email: [EDIT]. Я внес свой первый депозит в размере 20 фунтов стерлингов 02.07.2016, чтобы получить этот бонус. Спасибо.

Привет. Недавно я зарегистрировался в казино G'Day. Сначала я немного проиграл, но затем выиграл 2400 долларов. Я попытался вывести свои деньги, но они сказали, что мне придется внести еще 500 долларов, доведя общую сумму до 3100 долларов, и прокрутить их в их слотах, и тогда они выплатят мне остаток баланса, если что-то останется. Я с самого начала говорил им, что хочу играть только в блэкджек, а они говорят, что я взял бонус и нарушил правила. Вот и все.