Gate777 - confiscated funds in the amount of 3300 euros
Приветствую ThePOGG и сообщество. Казино gate777.com конфисковало средства в размере 3300 евро. Попытавшись решить вопрос мирным путем, я почти четыре дня не получал ответа от казино. Хотя ответ с их стороны регламентирован правилами казино в течение 48 часов. Поэтому я вынужден обратиться к вам с жалобой на gate777. Основание от казино (скопировано из письма, могу предоставить скриншот): «В вашем аккаунте обнаружено нарушение пункта 14 Промо-правил, связанных с недавно полученным предложением: Пункт 14 — Максимально допустимая ставка во время активного Приветственного бонуса составляет 5 евро. Если вы поставите больше этой суммы при активном Приветственном бонусе, Казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши». Я не согласен с решением казино. Выскажу свое мнение по ситуации. 1) Да, я сделал депозит 22 евро и получил бонус, но это был не Приветственный бонус, а другое промо-предложение. Вот что там было написано: «НЕ ЗАБУДЬТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАШИМ ЗАБРОНИРОВАННЫМ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ: 10 БЕСПЛАТНЫХ ВРАЩЕНИЙ, 125% БОНУС ДО 100 ЕВРО + 77 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ВРАЩЕНИЙ». 2) Я зарегистрирован в 777 с апреля 2019 года и ранее уже делал депозиты. У нас была спорная ситуация по поводу метода депозита для получения бонуса (система Skrill была исключена для получения бонуса) 23 июня 2019 года. В тот раз я сделал депозит через Skrill и получил бонус. Изучив правила, я увидел этот пункт: «Депозиты, внесенные через Skrill или Neteller, не дают права на получение бонуса, и в случае его получения любые выигрыши будут конфискованы». Но как же я тогда его получил? Это меня насторожило, и я обратился в поддержку за разъяснениями. Пытаясь выяснить правила начисленного бонуса, мне ответили следующее (есть письмо с полными логами чата): (dolphin777): если мне вдруг повезет, вы конфискуете мой выигрыш? Jack: мы можем конфисковать ваш выигрыш, так как депозит сделан через Skrill, да. (dolphin777): И что теперь? Мне продолжать игру или поставить на вывод? Jack: если вы решите играть, имейте в виду, что мы можем конфисковать ваш выигрыш, но в конечном счете это решение за вами. Jack говорит: играй, а там посмотрим. Очень интересная позиция казино: проиграл — хорошо, смог выиграть — конфискация. Я не нарушал условия бонуса и просил удалить автоматически начисленный бонус, полученный при депозите через Skrill. Депозит был проигран. Но это не предмет жалобы. 3) 02.09.2019 я получил очередное бонусное предложение от gate777 и воспользовался им, сделав депозит с карты Visa. Чтобы выполнить условия бонуса без нарушения правил и поиграть в свое удовольствие. Еще раз перечитав правила использования бонуса, чтобы ничего не нарушить. Чтобы выполнить условия по вейджеру бонуса, мне нужно было сделать ставок на сумму (бонус 22е 125%) * 35 = 1732,5 евро. Естественно, я не надеялся отыграть такой высокий вейджер. Я просто хотел отдохнуть от работы и развлечься. Для меня это была обычная игровая сессия в онлайн-казино. Я играл в свои любимые слоты, баланс понемногу рос, было большое умножение в слоте Mystery reels megaways (скриншот не сделал), затем в Bust the bank х450 (по ставке 0.9е за спин) и Jammin Jars х1300 (по ставке 2е за спин) (скриншоты прилагаю). Баланс стал 3600 евро, и мне удалось выполнить условия по необходимой сумме ставок для отыгрыша бонуса. Во время игры я сделал, думаю, около 1500 спинов в разных слотах (так как оказалось, что ставки в моих любимых слотах учитываются в вейджер только на 50%!). Все спины я делал в диапазоне от 0.5е до 2.0е за спин. Выполнив условия полученного бонуса и соблюдая все правила, мой баланс составлял 3400е. Черт возьми, мне очень повезло. Я был рад и не сомневался в соблюдении всех условий бонуса. Я не сомневался в надежности gate777, так как у них лицензия MGA и они размещены на сайте Pogg с рейтингом 8.7/10. Я создал запрос на вывод 3400е. Я прошел полную верификацию аккаунта и ожидал обработки вывода. Однако казино gate777 посчитало иначе и конфисковало выигрыш, уведомив меня об этом решении по электронной почте. 4) Я был в шоке. Как так? Что произошло? Я не делал спинов дороже 2е. В чате службы поддержки мне ответили: James: Во время игры в Book of Oz ваши ставки составляли 5.85. James: Не один раз, а целых семь раз. После этого я понял, на что они указывают, и я с этим не согласен. 5) Один из моих любимых слотов, в который я постоянно играю, — Book of Oz. В этом слоте реализована функция респина! (и это важно: в правилах сайта я не нашел, что респин при установленной ставке в слоте считается отдельной ставкой стоимостью респина) — возможность повторно крутить барабан для получения комбинации. Играя в слоте Book of Oz по ставке 1.0 евро за спин, я 7 раз использовал функцию респина стоимостью х5.85 от установленной в слоте ставки, чтобы поймать третий скаттер для активации бонусного раунда, так как два скаттера уже выпали со спина за 1 евро. Функция респина была создана для тех, кто не хочет ждать выпадения нужного результата, а с помощью респина сразу получает комбинацию. В моем случае это, как правило, запуск бонусной игры. Делая респин, я был уверен, что не нарушаю правила бонуса, так как базовая стоимость спина в слоте была установлена на 1.0 евро. Я не пытался получить преимущество для отыгрыша вейджера, не пытался получить высокую выплату по максимальной ставке за один спин, я просто играл в слот. Казино считает этот респин ставкой выше разрешенных 5е. Пояснение моей позиции на примере: умножение за пять ТОП-символов в одну линию (Волшебник) в этом слоте составляет х500 от размера ставки. Собрав линию символов при моей ставке в 1 евро, я мог получить выигрыш в 500 евро, что и предусмотрено производителем игр Microgaming. Исходя же из позиции казино gate777, моя ставка была 5.85е, что при линии ТОП-символа (Волшебник) дает выигрыш 5.85 х 500 = 2950е. Такого выигрыша не может быть при пяти ТОП-символах в одну линию (Волшебник) при установленной ставке 1е во время моей игры в этом слоте. Я считаю, что решение казино о конфискации — чрезмерное, агрессивное и несоразмерное. Меня лишили выигрышей, полученных в других слотах, выигрышей, полученных по ставкам 0.9е и 2е. Когда мне еще выпадет шанс увидеть такое умножение в Jammin Jars? Сколько денег теперь нужно проиграть в этом слоте, чтобы снова получить такое умножение — выигрыш, который у меня конфисковали. Если казино так дорожит своей репутацией, почему бы не решить вопрос миром из-за превышения ставки (хотя это даже не спин!) всего на 0.85 евро целых семь (!) раз, 7 * 0.85 = 5.95е? И из-за этой суммы превышения они лишают меня приза в 3300е? Разве это справедливо? Вот так я провел время в казино gate777.com. Прошу вас помочь в разрешении этой ситуации. Конечно, я сомневаюсь, ведь кому хочется выплачивать человеку с депозитом в 22 евро выплату в 3400 евро, если есть малейшая зацепка конфисковать выигрыш. Настолько сейчас жестокие правила для обычных людей, вроде меня, которые просто хотят провести приятный вечер за любимыми слотами. Я не бонус-хантер, не нарушитель правил, я простой игрок. Спасибо за внимание. P.S. Мой английский не очень хорош, но я постарался донести свою позицию. Если возникнут неясные моменты, я все объясню. Все имеющиеся скриншоты я готов предоставить и пройти любую верификацию.
