Gate 777— жалобы игроков: 9 обращений

Уважаемый ThePOGG, я пишу, чтобы попросить вашей помощи в разрешении спора между мной и данным казино. Несмотря на то, что более месяца назад (30.01.2023) я выиграл значительную сумму денег на их платформе, я так и не получил выплату, и мне не сообщили причину задержки. Я предоставил все необходимые документы для верификации своей учетной записи, однако выплата так и не была обработана. Я надеюсь, что вы поможете мне решить этот вопрос и своевременно получить мой выигрыш. Заранее благодарю за вашу помощь. С уважением,

17 октября 2022 года я оформил 6 отдельных выводов средств, выполнив все требования согласно правилам и условиям Gate777. В ответ они пренебрегли своей обязанностью дать точную оценку по прошествии нескольких дней, несмотря на мои неоднократные и многочисленные обращения в службу поддержки с целью получить законно причитающиеся мне деньги, предоставив казино более 72 часов на проверку легитимных выводов, сделанных 17 октября 2022 года. 20 октября я подал официальную жалобу на все доступные адреса электронной почты, предоставленные Gate 777, поскольку мои выводы должны были быть обработаны в течение 24–48 часов при отсутствии причин для задержки, и я должен был получить выигранные деньги непосредственно на мой подтвержденный метод вывода, с которого я ранее уже вносил депозиты и выводил средства, а именно TD Canada Trust. Gate 777 изменили дату моих выводов с 17 на 18 октября 2022 года, чтобы скрыть невыполнение своих обязательств по проверке, обработке и выплате выигрыша, так как это выглядело явным нарушением сроков с учетом того, что у них не было объяснений, почему выводы от 17 октября 2022 года до сих пор не вышли из статуса ожидания и остались недостоверно задокументированными и измененными без каких-либо предварительных разъяснений причин такого странного поведения. В попытке упростить задачу Gate777 по выплате выигрышей в течение 24–48 часов, я отменил 1 из 6 выводов от 17 октября 2022 года и выиграл еще больше — сумму в размере 4275,00 канадских долларов (CAD).

Здравствуйте, я обращаюсь в MGA, чтобы проинформировать и подать жалобу на два казино с лицензией MGA, SpinRider и Gate777, управляемых компанией White Hat Gaming ltd. Вышеупомянутые казино в течение нескольких месяцев намеренно требовали от меня документы для выплаты моего выигрыша, однако оба они сообщили (после неоднократного прохождения регулярной проверки KYC), что конфискуют все мои выигрыши без объяснения причин. Этот крайне неприятный процесс начался 10.12.2020, когда я играл в этих казино. Я выиграл 872,05 € в Gate777 и 763,80 € в SpinRider. После выигрыша я сразу же решил вывести средства (после выполнения требований по отыгрышу) и убедился, что соблюдаю все правила и условия, которые внимательно изучил еще до внесения депозита в эти казино. В процессе вывода средств не было ничего необычного: казино запросили стандартную процедуру KYC (Знай своего клиента), и я прошел ее за несколько дней. Однако ни одному из казино этого оказалось недостаточно, и они (Gate777) попросили меня прислать выписку по банковскому счету с 01.11.2020 по 12.02.2020, которую я отправил им сразу же. Прошло пару дней, и ни одно из казино ничего мне не прислало и не сообщило о необходимости повторного прохождения проверки KYC. Поэтому я решил обратиться в их онлайн-чат (Gate777). На этот раз мне сообщили, что я должен снова прислать им выписку по банковскому счету, но с той разницей, что она должна быть за период с 01.10 по 31.08.2020. Для меня это не составило труда, но вызвало некоторые подозрения, поскольку зачем им могло понадобиться несколько выписок за 10 месяцев для одного вывода средств на сумму менее тысячи евро? 20.12.2020 Gate777 прислало мне электронное письмо с подтверждением получения этих документов и сообщением, что они проверят их в течение 2 дней. Однако мне ничего не прислали ни по электронной почте, ни через мой аккаунт в казино, пока я лично не обратился в онлайн-чат казино 05.01.2021, чтобы узнать, что происходит. В этот раз Gate777 сообщило мне, что я должен отправить справку о месте жительства (уже однажды отправленную), а также селфи с паспортом в руках. Я немедленно сделал это и отправил им запрошенные документы. Они снова сказали, что обработают все в течение 2 дней. И снова со мной никто не связался. Поэтому я решил вернуться в онлайн-чат 17 января 2021 года, через двенадцать дней после того, как они обещали обработать данные за два дня. На этот раз они решили сообщить мне, что мне нужно прислать выписку по банковскому счету (да, уже в третий раз), но теперь с той разницей, что она должна быть за период с 10.12.2020 по 20.12.2020. Прошло два дня, и они связались со мной по электронной почте, чтобы сообщить, что им понадобится банковская выписка (в четвертый раз) за период с 01.10.2020 по 15.01.2021. Я вежливо сообщил им, что мне придется подождать до февраля, чтобы получить выписку за январь в моем банке. Поэтому я ждал до первого февраля. Это было крайне утомительно, Gate777 снова и снова требовало от меня различные банковские выписки и другие документы, постоянно противореча своим предыдущим требованиям. 14.02.2021 они прислали мне электронное письмо с подтверждением вывода 100 €, то есть только суммы внесенного депозита. Я немедленно обратился в их онлайн-чат, чтобы узнать, что происходит, но они даже не дали никакой полезной информации, просто уклоняясь от ответа. 16.02.2021 они сообщили мне, что отказываются выплачивать мой выигрыш. Абсолютный кошмар с этим казино: два месяца отправки моих личных данных и многочисленных обращений к ним — и все впустую. С казино SpinRider их действия были очень похожими на протяжении того же периода времени. Они снова и снова запрашивали у меня разную личную информацию: фотографии паспорта, банковские выписки, подтверждения адреса проживания и т. д. Однако, похоже, у них никогда и не было намерения выплачивать мой выигрыш из своего казино; их единственной целью, судя по всему, был сбор крайне деликатной и конфиденциальной информации о частных лицах бог знает для каких целей. В их действиях не было никакой морали, и я считаю, что подобное поведение недопустимо для казино с лицензией MGA — символом и гарантией доверия и безопасной игры в интернете. Поэтому я подаю эту жалобу на [ИСПРАВЛЕНО] неэтичную деятельность казино White Hat Gaming ltd. С уважением,

Я отправил электронное письмо по поводу проблемы с Gate777

2 июня я оформил заявку на вывод средств. Ранее я уже выводил деньги на этот же банковский счет, так что это не может служить оправданием. (До этого было еще пару проблем, но я закрыл на них глаза). Спустя 2 недели я сообщил им, что так и не получил банковский перевод, а мой банк проверил и подтвердил, что в период с 3 июня по 15 июня (кажется, именно тогда я ходил в банк) не было НИ ОДНОЙ попытки перевести средства на мой счет. Я отправил Gate777 банковские выписки и прочее, доказывающие, что я ничего не получал, но они отказались предоставить мне подтверждение отправки перевода с их стороны. У меня есть несколько расшифровок чатов и куча электронных писем от аккаунт-менеджера, службы поддержки и их финансового отдела. На их сайте указано, что они обрабатывают банковские переводы по вторникам, поэтому, так как завтра вторник, 7 июля, я посчитал разумным предположить, что они смогут гарантировать отправку перевода завтра. Они ничего не гарантировали, а просто отмахнулись от меня шаблонными ответами вроде «пожалуйста, проявите терпение, соответствующий отдел свяжется с вами, когда все будет готово». Этот небольшой вывод средств отнял у меня время на походы в банки, скачивание документов, постоянные обращения в онлайн-чат и по электронной почте, и они ни разу не написали мне в обещанный срок; у меня такое чувство, что я никогда не получу свои деньги. Сумма относительно небольшая, но мои деньги есть мои деньги, и это просто неправильно. Заранее спасибо за любую помощь. Ах да, бонусов и тому подобного у меня не было. Они не разрешают вывод средств при наличии неотыгранного вейджера, а мой вывод действительно был принят 2 июня после проверки бонусов, отыгрышей и т. д.

Приветствую ThePOGG и сообщество. Казино gate777.com конфисковало средства в размере 3300 евро. Попытавшись решить вопрос мирным путем, я почти четыре дня не получал ответа от казино. Хотя ответ с их стороны регламентирован правилами казино в течение 48 часов. Поэтому я вынужден обратиться к вам с жалобой на gate777. Основание от казино (скопировано из письма, могу предоставить скриншот): «В вашем аккаунте обнаружено нарушение пункта 14 Промо-правил, связанных с недавно полученным предложением: Пункт 14 — Максимально допустимая ставка во время активного Приветственного бонуса составляет 5 евро. Если вы поставите больше этой суммы при активном Приветственном бонусе, Казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши». Я не согласен с решением казино. Выскажу свое мнение по ситуации. 1) Да, я сделал депозит 22 евро и получил бонус, но это был не Приветственный бонус, а другое промо-предложение. Вот что там было написано: «НЕ ЗАБУДЬТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАШИМ ЗАБРОНИРОВАННЫМ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ: 10 БЕСПЛАТНЫХ ВРАЩЕНИЙ, 125% БОНУС ДО 100 ЕВРО + 77 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ВРАЩЕНИЙ». 2) Я зарегистрирован в 777 с апреля 2019 года и ранее уже делал депозиты. У нас была спорная ситуация по поводу метода депозита для получения бонуса (система Skrill была исключена для получения бонуса) 23 июня 2019 года. В тот раз я сделал депозит через Skrill и получил бонус. Изучив правила, я увидел этот пункт: «Депозиты, внесенные через Skrill или Neteller, не дают права на получение бонуса, и в случае его получения любые выигрыши будут конфискованы». Но как же я тогда его получил? Это меня насторожило, и я обратился в поддержку за разъяснениями. Пытаясь выяснить правила начисленного бонуса, мне ответили следующее (есть письмо с полными логами чата): (dolphin777): если мне вдруг повезет, вы конфискуете мой выигрыш? Jack: мы можем конфисковать ваш выигрыш, так как депозит сделан через Skrill, да. (dolphin777): И что теперь? Мне продолжать игру или поставить на вывод? Jack: если вы решите играть, имейте в виду, что мы можем конфисковать ваш выигрыш, но в конечном счете это решение за вами. Jack говорит: играй, а там посмотрим. Очень интересная позиция казино: проиграл — хорошо, смог выиграть — конфискация. Я не нарушал условия бонуса и просил удалить автоматически начисленный бонус, полученный при депозите через Skrill. Депозит был проигран. Но это не предмет жалобы. 3) 02.09.2019 я получил очередное бонусное предложение от gate777 и воспользовался им, сделав депозит с карты Visa. Чтобы выполнить условия бонуса без нарушения правил и поиграть в свое удовольствие. Еще раз перечитав правила использования бонуса, чтобы ничего не нарушить. Чтобы выполнить условия по вейджеру бонуса, мне нужно было сделать ставок на сумму (бонус 22е 125%) * 35 = 1732,5 евро. Естественно, я не надеялся отыграть такой высокий вейджер. Я просто хотел отдохнуть от работы и развлечься. Для меня это была обычная игровая сессия в онлайн-казино. Я играл в свои любимые слоты, баланс понемногу рос, было большое умножение в слоте Mystery reels megaways (скриншот не сделал), затем в Bust the bank х450 (по ставке 0.9е за спин) и Jammin Jars х1300 (по ставке 2е за спин) (скриншоты прилагаю). Баланс стал 3600 евро, и мне удалось выполнить условия по необходимой сумме ставок для отыгрыша бонуса. Во время игры я сделал, думаю, около 1500 спинов в разных слотах (так как оказалось, что ставки в моих любимых слотах учитываются в вейджер только на 50%!). Все спины я делал в диапазоне от 0.5е до 2.0е за спин. Выполнив условия полученного бонуса и соблюдая все правила, мой баланс составлял 3400е. Черт возьми, мне очень повезло. Я был рад и не сомневался в соблюдении всех условий бонуса. Я не сомневался в надежности gate777, так как у них лицензия MGA и они размещены на сайте Pogg с рейтингом 8.7/10. Я создал запрос на вывод 3400е. Я прошел полную верификацию аккаунта и ожидал обработки вывода. Однако казино gate777 посчитало иначе и конфисковало выигрыш, уведомив меня об этом решении по электронной почте. 4) Я был в шоке. Как так? Что произошло? Я не делал спинов дороже 2е. В чате службы поддержки мне ответили: James: Во время игры в Book of Oz ваши ставки составляли 5.85. James: Не один раз, а целых семь раз. После этого я понял, на что они указывают, и я с этим не согласен. 5) Один из моих любимых слотов, в который я постоянно играю, — Book of Oz. В этом слоте реализована функция респина! (и это важно: в правилах сайта я не нашел, что респин при установленной ставке в слоте считается отдельной ставкой стоимостью респина) — возможность повторно крутить барабан для получения комбинации. Играя в слоте Book of Oz по ставке 1.0 евро за спин, я 7 раз использовал функцию респина стоимостью х5.85 от установленной в слоте ставки, чтобы поймать третий скаттер для активации бонусного раунда, так как два скаттера уже выпали со спина за 1 евро. Функция респина была создана для тех, кто не хочет ждать выпадения нужного результата, а с помощью респина сразу получает комбинацию. В моем случае это, как правило, запуск бонусной игры. Делая респин, я был уверен, что не нарушаю правила бонуса, так как базовая стоимость спина в слоте была установлена на 1.0 евро. Я не пытался получить преимущество для отыгрыша вейджера, не пытался получить высокую выплату по максимальной ставке за один спин, я просто играл в слот. Казино считает этот респин ставкой выше разрешенных 5е. Пояснение моей позиции на примере: умножение за пять ТОП-символов в одну линию (Волшебник) в этом слоте составляет х500 от размера ставки. Собрав линию символов при моей ставке в 1 евро, я мог получить выигрыш в 500 евро, что и предусмотрено производителем игр Microgaming. Исходя же из позиции казино gate777, моя ставка была 5.85е, что при линии ТОП-символа (Волшебник) дает выигрыш 5.85 х 500 = 2950е. Такого выигрыша не может быть при пяти ТОП-символах в одну линию (Волшебник) при установленной ставке 1е во время моей игры в этом слоте. Я считаю, что решение казино о конфискации — чрезмерное, агрессивное и несоразмерное. Меня лишили выигрышей, полученных в других слотах, выигрышей, полученных по ставкам 0.9е и 2е. Когда мне еще выпадет шанс увидеть такое умножение в Jammin Jars? Сколько денег теперь нужно проиграть в этом слоте, чтобы снова получить такое умножение — выигрыш, который у меня конфисковали. Если казино так дорожит своей репутацией, почему бы не решить вопрос миром из-за превышения ставки (хотя это даже не спин!) всего на 0.85 евро целых семь (!) раз, 7 * 0.85 = 5.95е? И из-за этой суммы превышения они лишают меня приза в 3300е? Разве это справедливо? Вот так я провел время в казино gate777.com. Прошу вас помочь в разрешении этой ситуации. Конечно, я сомневаюсь, ведь кому хочется выплачивать человеку с депозитом в 22 евро выплату в 3400 евро, если есть малейшая зацепка конфисковать выигрыш. Настолько сейчас жестокие правила для обычных людей, вроде меня, которые просто хотят провести приятный вечер за любимыми слотами. Я не бонус-хантер, не нарушитель правил, я простой игрок. Спасибо за внимание. P.S. Мой английский не очень хорош, но я постарался донести свою позицию. Если возникнут неясные моменты, я все объясню. Все имеющиеся скриншоты я готов предоставить и пройти любую верификацию.

Пожалуйста, помогите!! Выигрыши были конфискованы из-за нарушения правил и условий — якобы за ставку более 5 долларов при активном приветственном бонусе. Дело в том, что никакого активного бонуса не было, и у меня есть скриншоты из чата поддержки, подтверждающие это. Депозит на сумму 20 новозеландских долларов был внесен 04.07.2019 в 01:59... через некоторое время я увеличил ставку до 10 долларов, когда на балансе было 646,57 доллара в 02:50.. а в 03:28 я поставил на вывод 9000 долларов.. получил от них письмо с запросом документов и отправил всё запрошенное. На следующий день пришло письмо о том, что мои выигрыши конфискованы из-за нарушения правил и условий из-за ставки свыше 5 долларов при активном приветственном бонусе. .. Никакого бонуса не было вообще, так как у меня есть история ставок и подтверждения от специалистов чата, а даже если бы и был, то это был 50% бонус на депозит, дающий 10 долларов бонуса (10$ × 35 вейджер = 350$), и если так, то деньги были полностью и с запасом отыграны ;-( Подал жалобу, но ответа от соответствующего отдела нет уже более 10 дней. Я писал в службу поддержки по нескольку раз в день, пытаясь добиться ответов. В итоге [EDIT] заявил, что было предоставлено бонусное предложение, я сделал депозит 20 долларов в 15:22:38 и якобы принял его. Это какая-то грубая ошибка, поскольку в истории ставок моего аккаунта на gate777 ничего подобного нет. Но просмотрев выписки, я понял, что этот так называемый депозит был сделан днем ранее, 03.07.2019 точно в это время, и у меня есть все доказательства. Они мне так и не ответили и отказываются предоставить подтверждение этой транзакции :-( Пожалуйста, помогите, это серьезная ошибка, и это отчетливо видно по выпискам. Не могу поверить, что они сами этого не увидели и так быстро конфисковали мои выигрыши. Сейчас меня заблокировали на сайте из-за того, что я оспариваю этот депозит. Депозит был сделан, но днем ранее.. Пожаааалуйста, помогите, у меня есть все доказательства, но меня игнорируют и ничего не предпринимают :( Я был бы очень благодарен за решение этого вопроса и выплату моих денег, пожалуйста. С нетерпением жду вашего ответа.

Они конфисковали мой выигрыш, определенно меня обокрали.

На прошлой неделе я выиграл здесь 140 тысяч. Когда я спросил, есть ли возможность вывести всю сумму целиком, мне ответили «нет», я могу выводить только по 5 тысяч в неделю до полной выплаты. В этой ситуации у меня возникло ощущение, что они просто хотят, чтобы я все вернул обратно. Несколько дней спустя я проиграл все, что оставалось на моем счете, но за эти несколько дней игры я заработал 550 000 очков лояльности, которые можно конвертировать в 2500 долларов. Теперь они закрыли мой аккаунт, заявив, что у меня проблемы с азартными играми. Не могли бы вы помочь мне вернуть мои деньги? Я потратил много времени и денег на эти очки лояльности, пожалуйста, помогите.