Gate777 - Two months of nightmare
Здравствуйте, я обращаюсь в MGA, чтобы проинформировать и подать жалобу на два казино с лицензией MGA, SpinRider и Gate777, управляемых компанией White Hat Gaming ltd. Вышеупомянутые казино в течение нескольких месяцев намеренно требовали от меня документы для выплаты моего выигрыша, однако оба они сообщили (после неоднократного прохождения регулярной проверки KYC), что конфискуют все мои выигрыши без объяснения причин. Этот крайне неприятный процесс начался 10.12.2020, когда я играл в этих казино. Я выиграл 872,05 € в Gate777 и 763,80 € в SpinRider. После выигрыша я сразу же решил вывести средства (после выполнения требований по отыгрышу) и убедился, что соблюдаю все правила и условия, которые внимательно изучил еще до внесения депозита в эти казино. В процессе вывода средств не было ничего необычного: казино запросили стандартную процедуру KYC (Знай своего клиента), и я прошел ее за несколько дней. Однако ни одному из казино этого оказалось недостаточно, и они (Gate777) попросили меня прислать выписку по банковскому счету с 01.11.2020 по 12.02.2020, которую я отправил им сразу же. Прошло пару дней, и ни одно из казино ничего мне не прислало и не сообщило о необходимости повторного прохождения проверки KYC. Поэтому я решил обратиться в их онлайн-чат (Gate777). На этот раз мне сообщили, что я должен снова прислать им выписку по банковскому счету, но с той разницей, что она должна быть за период с 01.10 по 31.08.2020. Для меня это не составило труда, но вызвало некоторые подозрения, поскольку зачем им могло понадобиться несколько выписок за 10 месяцев для одного вывода средств на сумму менее тысячи евро? 20.12.2020 Gate777 прислало мне электронное письмо с подтверждением получения этих документов и сообщением, что они проверят их в течение 2 дней. Однако мне ничего не прислали ни по электронной почте, ни через мой аккаунт в казино, пока я лично не обратился в онлайн-чат казино 05.01.2021, чтобы узнать, что происходит. В этот раз Gate777 сообщило мне, что я должен отправить справку о месте жительства (уже однажды отправленную), а также селфи с паспортом в руках. Я немедленно сделал это и отправил им запрошенные документы. Они снова сказали, что обработают все в течение 2 дней. И снова со мной никто не связался. Поэтому я решил вернуться в онлайн-чат 17 января 2021 года, через двенадцать дней после того, как они обещали обработать данные за два дня. На этот раз они решили сообщить мне, что мне нужно прислать выписку по банковскому счету (да, уже в третий раз), но теперь с той разницей, что она должна быть за период с 10.12.2020 по 20.12.2020. Прошло два дня, и они связались со мной по электронной почте, чтобы сообщить, что им понадобится банковская выписка (в четвертый раз) за период с 01.10.2020 по 15.01.2021. Я вежливо сообщил им, что мне придется подождать до февраля, чтобы получить выписку за январь в моем банке. Поэтому я ждал до первого февраля. Это было крайне утомительно, Gate777 снова и снова требовало от меня различные банковские выписки и другие документы, постоянно противореча своим предыдущим требованиям. 14.02.2021 они прислали мне электронное письмо с подтверждением вывода 100 €, то есть только суммы внесенного депозита. Я немедленно обратился в их онлайн-чат, чтобы узнать, что происходит, но они даже не дали никакой полезной информации, просто уклоняясь от ответа. 16.02.2021 они сообщили мне, что отказываются выплачивать мой выигрыш. Абсолютный кошмар с этим казино: два месяца отправки моих личных данных и многочисленных обращений к ним — и все впустую. С казино SpinRider их действия были очень похожими на протяжении того же периода времени. Они снова и снова запрашивали у меня разную личную информацию: фотографии паспорта, банковские выписки, подтверждения адреса проживания и т. д. Однако, похоже, у них никогда и не было намерения выплачивать мой выигрыш из своего казино; их единственной целью, судя по всему, был сбор крайне деликатной и конфиденциальной информации о частных лицах бог знает для каких целей. В их действиях не было никакой морали, и я считаю, что подобное поведение недопустимо для казино с лицензией MGA — символом и гарантией доверия и безопасной игры в интернете. Поэтому я подаю эту жалобу на [ИСПРАВЛЕНО] неэтичную деятельность казино White Hat Gaming ltd. С уважением,
