Permanently closed my account and confiscated USD 6598 without identifying any specific breach
Причина: Отказ в возврате средств
Я подаю жалобу касательно перманентной блокировки моего аккаунта казино Gamdom и конфискации оставшегося баланса в размере 6 598,48 долларов США. Мой аккаунт был ограничен 30 сентября 2026 года. По запросу Gamdom я успешно прошел процедуру KYC, включая верификацию 1-го и 2-го уровней. После проверки Gamdom навсегда заблокировал мой аккаунт и конфисковал весь оставшийся баланс. Когда я попросил разъяснений, Gamdom изначально заявил лишь то, что я нарушил их Условия обслуживания. Впоследствии представитель службы поддержки заявил, что средства были получены в результате «мошеннической деятельности», однако Gamdom отказался указать:
- конкретные действия, признанные мошенническими;
- точный пункт своих Условий, который якобы был нарушен;
- какие именно ставки или транзакции предположительно нарушили Условия;
- какие-либо доказательства, подтверждающие это обвинение;
- или каким образом конфискованная сумма в размере 6 598,48 долларов США представляет какой-либо предполагаемый ущерб или убыток.
История моего аккаунта полностью задокументирована:
Депозит: 7 998,48 USD
Рассчитанная прибыль по спортивным ставкам: 6 560 USD + 2 204 USD + 600 USD
Подтвержденные выводы: 7 560 USD + 3 204 USD
Оставшийся баланс: 6 598,48 USD
Я подал официальную жалобу напрямую в Gamdom. В их ответе было просто сказано, что решение является «окончательным», опять же без указания конкретного пункта, действий или доказательств. Я не требую, чтобы Gamdom разблокировал мой аккаунт. Они вправе закрыть его навсегда. Я прошу Gamdom либо:
1. Вернуть конфискованные 6 598,48 долларов США; либо
2. Предоставить AskGamblers конкретное положение договора, фактические доказательства и расчет, оправдывающие конфискацию всего баланса.
Я могу предоставить скриншоты, подтверждающие депозит, выводы, рассчитанные ставки, пройденную верификацию KYC, уведомление о конфискации, обвинение в мошеннической деятельности и окончательный ответ Gamdom.
--- Ответы в треде ---
forextradingforpro • Россия 3 дня назад: Уважаемая команда AskGamblers, спасибо за возможность ответить. К сожалению, последнее сообщение Gamdom не содержит никаких содержательных разъяснений или доказательств предполагаемого нарушения. Gamdom процитировал несколько широких и существенно различающихся положений своих Правил и условий, включая:
- предоставление неточной, вводящей в заблуждение или неполной информации;
- сговор с третьими лицами;
- манипулирование исходами игр;
- злоупотребление промоакциями;
- получение несправедливого преимущества.
Однако Gamdom до сих пор не указал, какое именно запрещенное действие я предположительно совершил. Нет никакой информации относительно:
- конкретной игры, ставки, транзакции или затронутой активности;
- даты или периода, когда произошло предполагаемое нарушение;
- какая именно информация якобы была неточной или вводящей в заблуждение;
- с кем именно я предположительно сотрудничал;
- какой промоакцией я якобы злоупотребил;
- какое несправедливое преимущество было получено;
- или как спорные средства связаны с какой-либо предполагаемой запрещенной деятельностью.
Простое цитирование списка возможных нарушений и утверждение о том, что внутренняя проверка была «убедительной», не доказывает факт реального совершения нарушения. Я полностью понимаю, что Gamdom может не желать публиковать конфиденциальную информацию по борьбе с мошенничеством в открытом доступе. Однако это не мешает Gamdom предоставить соответствующие доказательства в приватном порядке команде AskGamblers для независимой проверки. Поэтому я убедительно прошу AskGamblers затребовать от Gamdom как минимум:
1. Точный пункт Правил и условий, который я якобы нарушил.
2. Четкое описание действий, которые предположительно составили нарушение.
3. Соответствующие даты, игры, ставки или задействованные транзакции.
4. Доказательства, подтверждающие обвинение, которые могут быть предоставлены конфиденциально для AskGamblers, если Gamdom считает, что они не могут быть раскрыты публично.
5. Объяснение того, как предполагаемое нарушение оправдывает удержание или конфискацию моего спорного баланса.
Условия Gamdom могут давать им право расследовать подозрительную активность. Однако само по себе наличие такого договорного права не является доказательством того, что я действительно совершил Запрещенное действие. В настоящее время Gamdom фактически требует от меня и от AskGamblers принять выводы своего внутреннего расследования без предоставления каких-либо проверяемых фактов в их подтверждение. Поэтому я уважительно прошу оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока Gamdom либо не подтвердит свои обвинения доказательствами, либо не вернет мои спорные средства.
Gamdom Casino • Представитель 3 дня назад: Уважаемая команда AskGamblers, мы хотели бы предоставить некоторый контекст, чтобы обосновать нашу позицию и помочь в разрешении дела. Мы выявили игровую активность, которая нарушала наши Правила и условия. Аккаунт был проверен в соответствии с Разделом 10 (Последствия нарушений) наших Правил и условий, где указано: «Если мы выявим или обоснованно заподозрим, что ваша Учетная запись была вовлечена в нарушение настоящих Правил или совершение какого-либо Запрещенного действия, мы можем приостановить или ограничить действие вашей Учетной записи на время проведения расследования. Это необходимо для обеспечения целостности и безопасности вашей Учетной записи и нашей платформы». Раздел 10 также определяет Запрещенные действия, которые «включают, помимо прочего»:
«Предоставление неточной, вводящей в заблуждение или неполной информации при регистрации, верификации или совершении платежей;»
«Сговор с третьими лицами с целью манипулирования исходами игр, злоупотребления промоакциями или получения несправедливого преимущества;»
В Разделе 10 далее говорится: «В зависимости от характера проблемы, по нашему усмотрению, мы можем временно ограничить доступ к вашей Учетной записи на время проведения нашей проверки. В случае серьезных или повторяющихся нарушений мы можем закрыть вашу Учетную запись. При необходимости мы можем скорректировать или аннулировать бонусы или промо-кредиты, пересмотреть выигрыши, связанные с неправомерной деятельностью, или задержать вывод средств до разрешения вопроса». Наша проверка показала, что активность на этом аккаунте подпадает под Запрещенные действия, указанные выше, и мы приняли меры в соответствии с Разделом 10 для защиты целостности платформы. По соображениям комплаенса, конфиденциальности и защиты данных мы оставляем за собой право не раскрывать подробности наших выводов, включая проанализированную информацию. Завершение верификации не исключает проведение дальнейших проверок аккаунта, и мы действуем только тогда, когда наши выводы неопровержимы. Эти решения основаны на анализе имеющейся информации и применимых Правил и условий и не принимаются произвольно. Надеемся, это поможет прояснить ситуацию. Наше решение остается окончательным. Служба поддержки Gamdom.
AskGamblers • Служба поддержки 5 дней назад: Уважаемый @forextradingforpro, будьте уверены, что команда по рассмотрению жалоб AskGamblers находится в контакте с командой Gamdom Casino, и ваше дело рассматривается надлежащим образом. Обновления будут предоставлены в установленном порядке. Спасибо за понимание.
AskGamblers • Служба поддержки 5 дней назад: Уважаемое казино Gamdom, пожалуйста, дайте нам знать, есть ли какие-либо новости по поводу текущей жалобы. Обратите внимание: если вы не ответите в течение указанного срока, мы будем считать ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.
