Voided over 49000 USD of winnings and closed my account without citing any rule
Причина: Нарушение условий (Terms violation)
4 октября 2026 года я сделал 6 депозитов на свой аккаунт в Gamdom и делал ставки на спорт. Все ставки, кроме одной, выиграли, поэтому мой баланс должен был превысить 55 000 долларов. Затем Gamdom запросил прохождение KYC. Я прошел верификацию и предоставил все запрошенные ими документы. После этого служба поддержки Gamdom отправила мне электронные письма, в которых сообщалось, что: вывод средств временно открыт, чтобы я мог вывести оставшийся баланс, после чего аккаунт будет навсегда закрыт; они больше ничем не могут помочь и уже предоставили всю информацию; возврат средств невозможен, так как я «уже использовал их и играл»; руководство приняло окончательное решение, и все выигрыши и бонусы были аннулированы. Мне разрешили вывести только около 6 000 долларов. Оставшийся баланс, более 49 000 долларов, был списан с моего счета. Gamdom ни разу не указал, какое именно правило или пункт своих Условий использования я нарушил. Ставки были приняты и рассчитаны Gamdom, а верификацию KYC я прошел. Мои требования: связаться с Gamdom и попросить их назвать конкретный пункт Условий, на основании которого были аннулированы мои выигрыши; попросить Gamdom предоставить полную историю ставок и расчет баланса по моему аккаунту; выступить посредником и помочь мне вернуть списанные средства. Доказательства прикреплены в виде файлов: скриншоты писем от Gamdom, подтверждение прохождения KYC, история депозитов и ставок, запись о выводе средств.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Команда поддержки 3 дня назад: Уважаемые участники! После тщательного рассмотрения и анализа всей информации, деталей и/или доказательств, предоставленных сторонами в ходе процесса рассмотрения жалобы, команда жалоб AskGamblers пришла к выводу, что руководство казино Gamdom действовало в соответствии со своими Условиями использования. На основании вышеизложенной информации команда AskGamblers считает данное дело урегулированным, и оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что это может не совпадать с результатом, на который рассчитывал заявитель, напоминаем, что в случае несогласия с нашим решением за дальнейшей помощью по данному вопросу можно обратиться в соответствующий регуляторный орган и/или назначенную организацию по альтернативному разрешению споров (ADR).
Gamdom Casino • Представитель 3 дня назад: Здравствуйте! Спасибо за ваше терпение в ходе этого процесса. Мы тщательно изучили каждую деталь вашего случая и хотели бы опубликовать наше заявление. В ходе проверки аккаунта мы выявили действия, нарушающие наши Условия предоставления услуг. В целях соблюдения нормативных требований мы оставляем за собой право не разглашать подробности наших выводов. Однако мы предоставили все соответствующие доказательства команде AskGamblers для подтверждения факта нарушения условий. Даже после успешного прохождения верификации KYC аккаунт может подлежать дополнительной проверке на основании других данных. Мы всегда проводим этот процесс справедливо и действуем только тогда, когда выводы неоспоримы. Поскольку имело место несколько действий, подпадающих под категорию «Последствия нарушения» (Раздел 10), нам пришлось принять меры и скорректировать соответствующий баланс на счете. Баланс счета был скорректирован до суммы вашего последнего депозита. Оставшиеся на вашем счете 5 999,50 долларов стали доступны для вывода, а остальной баланс и выигрыши от затронутой активности были аннулированы. Это решение было принято после полной проверки и является окончательным. Мы всегда готовы обсудить наши решения и пересмотреть результаты, однако в данном случае решение останется в силе. Желаем вам всего наилучшего. Служба поддержки Gamdom.
beoloq • Украина 1 неделю назад: Уважаемая команда AskGamblers! Пишу, чтобы подтвердить, что моя проблема все еще не решена. Мои средства мне до сих пор не вернули. Я хотел бы, чтобы жалоба оставалась открытой. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобятся дополнительные сведения или документы от меня. Заранее спасибо.
Gamdom Casino • Представитель 1 неделю назад: Здравствуйте! Спасибо за обращение. Мы получили данные учетной записи и рассмотрим этот вопрос. Мы предоставим официальный ответ на жалобу и как можно скорее в частном порядке передадим команде AskGamblers все необходимые дополнительные доказательства. Служба поддержки Gamdom.
