Gamblezen— жалобы игроков: 26 обращений

Вас привлекают бездепозитным бонусом за регистрацию, но в итоге его не выплачивают. Автор жалобы считает это мошенничеством и советует держаться подальше.

Казино использует сомнительные и незаконные методы, предлагая бездепозитный бонус за отзывы на Trustpilot или AskGamblers. Это выглядит как злоупотребление бонусными условиями и вводящая в заблуждение практика.

Пользователь жалуется на проблемы с выводом средств: компания требует письмо о закрытии карты, хотя банк отказывается его предоставлять. Он считает, что оператор затягивает или блокирует выплату.

Требования KYC не дают вывести средства, а выигрыши сверх лимита в 5x депозита аннулируются. Пользователь утверждает, что сайт также списывает выигрыши с реального баланса после отыгрыша.

Пользователь сообщает, что после попытки вывода небольшої суммы вывод дважды отменили, а затем запросили дополнительные документы и реальные фотографии. Похоже на проблемы с верификацией личности при выводе средств.

## **Жалоба:** Я подаю официальную публичную жалобу относительно серьезных нарушений нормативных требований и правил ответственной игры, совершенных **GambleZen**, под управлением компании **Altacore N.V. (Лицензия OGL/2023/109/0075)**. Мой случай связан с **конфискацией, противоречивым восстановлением и предотвратимой потерей** подтвержденного баланса реальных денег в размере **153 146,11 евро**, за которыми последовало полное игнорирование со стороны оператора. Ниже представлено задокументированное резюме. ## **1. Блокировка из-за зависимости («Spielsucht») проигнорирована – Доказательство A1** **25 июля 2025 года** моя учетная запись была заблокирована со следующим системным сообщением: **«Benutzer ist wegen einer Spielsucht gesperrt.»** («Пользователь заблокирован из-за игровой зависимости».) Это полноценная блокировка в рамках ответственной игры. Согласно стандартам ответственной игры Кюрасао и собственным Правилам и условиям GambleZen (§4, §7.3): - такой аккаунт НЕ ДОЛЖЕН быть открыт повторно, - игровой процесс НЕ ДОЛЖЕН быть разрешен. Несмотря на это, казино открыло счет повторно вскоре после этого. ## **2. Конфискация 153 146,11 евро – Доказательство A9** В тот же день я получил электронное письмо о «бонусном решении», в котором сообщалось: - все мои выигрыши аннулированы, - весь баланс в размере 153 146,11 евро списан, - аккаунт закрыт. Это было сделано задним числом и без каких-либо законных оснований. ## **3. Полное восстановление и признание того, что выигрыши были РЕАЛЬНЫМИ – Доказательства A2, A5, A8** После того как я оспорил конфискацию, казино начало противоречить самому себе. ### **A2 – Аккаунт открыт повторно, баланс восстановлен** Казино подтвердило: - аккаунт повторно активирован - **153 146,11 евро полностью восстановлены** - баланс **доступен для вывода** ### **A5 – Оператор повторно подтвердил сумму** Они снова заявили, что баланс реальный и полностью доступен для вывода. ### **A8 – Публичный ответ на CasinoGuru** Казино признало **«ошибку двойного списания»** и подтвердило, что средства были возвращены на баланс. **Это доказывает, что выигрыши были реальными, законными и не связанными с бонусами.** ## **4. Оператор разрешил игру с высоким риском после блокировки RG – A1 → A2** Несмотря на блокировку по причине зависимости (A1), оператор: - повторно открыл ту же учетную запись, - предоставил полный доступ к игровому процессу, - восстановил шестизначный баланс, - не провел никакой проверки соблюдения принципов ответственной игры, - и допустил неограниченную игру с высоким риском. Это грубое нарушение обязательств по защите игроков. ## **5. Выплачено всего 1 500 евро – Доказательство A5** Несмотря на подтверждение полной суммы баланса, **казино выплатило только 1 500 евро** (три вывода по 500 евро каждый). Это составляет всего **0,97 %** от подтвержденных средств. ## **6. Предотвратимая потеря 151 646,11 евро – Доказательства A4, A5** **23–24 августа**, поскольку учетная запись была незаконно открыта повторно, я снова смог играть в азартные игры. Весь восстановленный баланс был проигран во время этой игровой сессии. Эта потеря была бы невозможна при соблюдении блокировки в рамках ответственной игры. ## **7. Административное отключение – A3, A6** После проигрыша: - аккаунт был «административно» отключен, - никаких объяснений предоставлено не было. Это выглядит как попытка уйти от ответственности. ## **8. Нарушения GDPR / nDSG – A10, A13** Я подал два законных запроса в соответствии со **ст. 15 GDPR / швейцарским nDSG**. В обоих случаях мне было отказано с формулировкой: **«Мы не предоставляем эту информацию.»** Это прямое нарушение законодательства о защите персональных данных. ## **9. Отсутствие ответов с 15 октября** Несмотря на обращения по адресам: - [email protected] - [email protected] - [email protected] Я **не получаю ответа уже более месяца**. Это нарушает пункт 26 Правил и условий, требующий обязательного присутствия службы поддержки оператора. ## **10. Поданы официальные жалобы в регулирующие органы** В связи с серьезностью нарушений я уже подал официальные жалобы в: - **Curaçao eGaming (CEG)** - **Gaming Control Board Curaçao (GCB)** - **Отдел защиты прав потребителей ЕС** - **MFSA Malta** - **Швейцарский EDÖB (Орган по защите данных)** Все соответствующие материалы (A1–A13 + Правила и условия) были переданы. ## **Запрашиваемые действия от CasinoReviews.com** Я убедительно прошу CasinoReviews.com: 1. **Опубликовать эту жалобу**, чтобы предупредить других игроков. 2. **Задокументировать**, что были задействованы все регуляторные каналы и каналы альтернативного разрешения споров (ADR). 3. **Отметить этот случай** как серьезное нарушение правил ответственной игры. 4. **Пометить оператора** как находящегося на проверке у регулятора. 5. Поддержать прозрачность этого дела для публичного доступа. Я требую возмещения невыплаченной суммы: ### **151 646,11 евро** что составляет: - 153 146,11 евро подтвержденных и восстановленных средств - за вычетом выплаченных 1 500 евро Я готов предоставить любые необходимые документы (A1–A13, Правила и условия, полную хронологию, переписку с оператором, заявления регуляторам). ## **Спасибо** за содействие прозрачности и безопасности потребителей. **▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇** ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Email: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇