Fun Casino— жалобы игроков: 11 обращений

Fun Casino попросили предоставить удостоверение личности, поэтому я отправил им свое водительское удостоверение, но они не захотели его принимать и не назвали никакой причины, почему оно не подошло. Затем я отправил свою финскую ID-карту. Результат был тем же. Они просто отклоняют ее и не называют никаких причин, почему они ее не принимают. Они даже обвинили меня в чем-то, при этом я даже не понял, что именно они имели в виду.

Уважаемые CasinoReviews! Пожалуйста, примите мою жалобу на Funcasino (L&L Europe Limited, MGA/B2C/211/2011). Я не могу получить свой выигрыш в размере 576 EUR — казино конфисковало его. Казино обвинило меня в использовании публичного прокси-сервера и в том, что я якобы заранее знал исход игры. Я общался как со службой поддержки, так и с отделом жалоб, но мне так и не удалось выяснить, что такое публичный прокси-сервер. У меня постоянный договор с интернет-провайдером, и я использовал их интернет для игры в казино. Я не использовал VPN или программы для маскировки IP для доступа к сайту казино. Я не смог завершить процесс верификации: после того, как казино отправило запрос на верификацию, оно почти сразу заблокировало мой аккаунт. Что касается знания исхода игры: у меня нет способности знать будущее и предвидеть какие-либо события. В противном случае я бы уже был очень популярен в своей стране и нашел бы себе другое хобби вместо игр в казино. Надеюсь, что вместе мы сможем получить четкие объяснения от казино и узнать, чем подкреплены их обвинения. В любом случае, я знаю свои права и не намерен отступать. Претензия в казино была отправлена 23 июля, ей был присвоен ссылочный номер JFS-RJZCX-495.

Я без проблем внес депозит на этом сайте, никакой проверки документов, все было отлично. Затем после попытки вывести средства у меня попросили удостоверение личности с фото. Я думал, компании не могут требовать документы при выводе, если могли запросить их при депозите. Если я не прав — ладно, но факт в том, что они забрали мои 40 фунтов и не хотят их выплачивать.

Жалоба, отправленная в Fun Casino: Из-за вашей оплошности и ошибки вашей системы я потерял 280 фунтов стерлингов. 23.05.2024 после того, как я внес депозит, появилось системное сообщение с просьбой заполнить данные. Вопросы касались моей профессии и зарплаты, а также был запрос о лимите на депозит. Поэтому я установил его на уровне 200 фунтов стерлингов в месяц (предыдущий лимит в 400 фунтов был установлен вами). Я знаю, что при снижении лимита на депозит не нужно ждать 24 часа для подтверждения. Если бы это сработало, я бы не смог сделать депозит, потому что 200 — это половина от 400, и я уже использовал эту сумму в текущем месяце. Но ваш сайт работает некорректно, и изменения не сохранились, в результате чего я проиграл еще 280 фунтов стерлингов. У меня уже некоторое время проблемы с азартными играми, и я состоял в Gamstop в течение года. Это очень важно для меня в такие моменты, как той ночью, когда я потерял деньги на вашем сайте, утратив самоконтроль. Я прошу вернуть деньги, которые я проиграл на вашем сайте 23 и 24 мая 2024 года. Надеюсь, вы сочтете своим долгом вернуть деньги, потерянные в ситуации, когда вы сами не соблюдаете требования, которые предъявляете к своим клиентам.

Здравствуйте, я выиграл 543,7 фунтов в Funcasino, поставил на вывод, затем они только через день попросили у меня верификацию, я ее прошел, прямо на сайте было написано, что я верифицирован, а на следующий день они вывели мне 50 фунтов — именно столько я внес на депозит. Я написал им на почту: в чем проблема? Они начали писать мне про какой-то пункт в их правилах, что нельзя использовать VPN. Что это за бред и как это может повлиять на игру? Если я случайно пару раз зашел с VPN, который использую для работы, то сразу нужно забирать мой честный выигрыш? Это 100% мошенничество, я не знаю, кто еще может мне помочь, если не вы.

На самом деле я запросил вывод 700 фунтов стерлингов, которые были конфискованы, что, по моему мнению, несправедливо. За предыдущие два месяца я внес более 3000 фунтов стерлингов в различных казино сети L&L и, к сожалению, не получил сколько-нибудь значительных выигрышей. Но несколько дней назад я выиграл 700 фунтов стерлингов в Fun Casino, однако они конфисковали мой выигрыш, заявив, что я являюсь самоисключенным игроком. Они вернули только мой депозит. Моя позиция заключается в том, что вы должны хотя бы выплатить мои 700 фунтов, учитывая, что за два месяца я внес более 3000 фунтов в казино L&L Europe, куда входят Pub Casino, Casino Casino, Race Casino, Fun Casino и Hyper Casino. Вы можете перепроверить сделанные мной депозиты без каких-либо выигрышей. Поэтому я убедительно прошу Fun Casino выплатить мой выигрыш. Обратите внимание, что я отправляю письмо с обновленного адреса электронной почты, поэтому прошу ответить на него. Мои данные в Fun Casino следующие.

У меня есть 100 фунтов стерлингов на счете в FunCasino, а также по 100 фунтов стерлингов в нескольких других их казино. Я предоставил казино огромное количество документов, но они продолжали требовать еще. Я предоставил все, что было возможно, но они запросили у меня полные выписки Neteller другого человека. Они заметили, что кто-то переводил мне деньги несколько раз, и теперь хотят увидеть выписки этого человека. Я сказал им, что не могу и не стану предоставлять выписки постороннего человека. Мне кажется странным, что они вообще об этом просят. Если они не заинтересованы во мне как в клиенте, есть множество других мест, где я могу играть. Но я хочу получить свои средства.

Я проиграл на этом сайте более 3500 фунтов стерлингов, пройдя лишь электронную верификацию. Но теперь я выиграл 489 фунтов стерлингов плюс 332 фунта кэшбэка, однако они отказываются выплачивать деньги и продолжают требовать всё новые документы: сначала подтверждение адреса и удостоверение личности, что вполне справедливо, но затем и выписки по банковскому счету. Я их предоставил, но их все равно отклонили. Теперь они требуют подтверждение происхождения моих сбережений, которые я использовал, то есть доказательства от продажи щенков, и продолжают отказывать мне в верификации. Они перепробовали все возможные уловки, чтобы не выплачивать то, что должны мне. По законам Комиссии по азартным играм они определенно должны были должным образом верифицировать меня до того, как забирать мои деньги.

Казино позволяет мне играть, даже когда я должен быть заблокирован в соответствии с системой Spelpaus в Швеции. Казино не проверяет информацию и не хочет возвращать мои проигранные ставки. Можете ли вы помочь мне с этим? Они также приняли перевод денег с моего шведского банковского счета, хотя он должен был быть заблокирован. Они вообще не соблюдают закон.

Я выбрал приветственный бонус 100% на депозит и внес 20 через карту paysafecard. Зайдя в свой первый слот и сделав 20 или более ставок от 20 центов, я заметил, что ни один из моих выигрышей не зачисляется на баланс. Единственный, который сработал, был самым последним, когда я это заметил и вышел из 'Big Win Cat', чтобы написать в поддержку (несколькими ставками ранее я заметил, что мой баланс должен был легко увеличиться на несколько долларов, учитывая, что мне выпало 6 кошек, 3 золотые монеты и множитель x2 на бонусном колесе). После общения в чате меня убедили, что все сработало (то есть я не хотел поднимать шум, думая, что казино потопит мой и без того безнадежный с самого начала баланс). Я не стал устраивать скандал, отметив, что буду внимательно следить (я дал понять в духе «не пытайтесь больше мухлевать, я за этим слежу»), а затем вышел из чата. Затем еще в двух слотах все пошло по наклонной вниз, за исключением пары мелких случаев, когда баланс немного приподнялся, но даже близко не к той сумме, с которой я заходил в игры, а затем снова резко покатился вниз, почти без выигрышей, а если они и были, то их не хватало даже на покрытие моей и без того мизерной ставки. Игры вели себя так, как никогда ранее на других сайтах, буквально намекая на подкрутку коэффициентов самой механикой происходящего. Я уже упоминал об этом ранее в случае со SlotJoint и пришел к выводу, что они будто накладывают слой поверх игры, чтобы подменить то, что должно быть на самом деле, тем, как они это представляют (определенно подозрительно, я упоминал движение вперед и назад, которое происходит; я заметил это только потому, что это происходило на стольких сайтах, и это одна из тех ситуаций, когда, раз заметив, уже невозможно развидеть — это очень бросается в глаза). Как бы то ни было, после того как мой баланс слили до оставшихся 34 центов, я решил зайти в историю игр, как ранее советовали в чате поддержки, но обнаружил, что самое начало истории полностью отсутствует. Я снова обратился в чат, но столкнулся лишь с отговорками и увиливанием в ответ на простейший запрос. Я сохранил все скриншоты и транскрипты. Также замечу, что после самого последнего сообщения, отправленного мной во втором чате, я сделал скриншот (буквально через секунды, после чего сразу же закрыл окно чата — менее чем через три секунды). Получив расшифровку чата (к тому же с задержкой), я заметил, что оператор добавил в конце текст, чтобы оставить последнее слово за собой, и, как видно, время отправки совпадает с точным временем закрытия чата (забавно, правда?). До того как я это увидел из-за задержки, я снова написал в поддержку, попросив другого оператора отправить расшифровку на почту, и это оказалась более подробная версия: там видно, что оператор во втором чате добавил тег «others», что очень подозрительно, наряду с тем, как они уходили от вопросов. Кроме того, если в расшифровке зафиксировано, что я развернул окно чата на весь экран, и добавлен этот тег, почему тогда не сохранилась запись для передачи супервайзеру? Историю игр я так до сих пор и не увидел, хотя этот так называемый супервайзер должен был ее предоставить. К тому же внесенный депозит не совпадает с тем, что отображается там. Согласно вашему положению о гарантии депозитов, я требую вернуть мне мои 20 NZD. Пожалуйста, не затягивайте намеренно: я полностью доверял вашему сайту, а имея опыт со SlotJoint, Sir Jackpot и другими, а теперь и с Fun Casino — и все они с высокими рейтингами, — я начинаю терять веру в надежность вашего ресурса. Какой продукт вы вообще продвигаете? Достоверную полезную информацию для безопасного и честного гемблинга, или сайт thepogg.com продался и берет дополнительную прибыль, позволяя таким казино выставлять себе высокие оценки, чтобы жертвы проигрывали, и не решая вопросы в их пользу? Это уже превращается в какой-то цирк. Я зафиксировал всю информацию в виде расшифровок и скриншотов Paysafecard, моих электронных писем с подтверждением депозитов и т.д., подтверждающих, что они нечисты на руку и во всех смыслах мошеннические и неправы. Все сходится к обману, и если этот вопрос не будет решен должным образом — то есть если по какой-то злой шутке ваш сайт решит, что виноват я, и я не получу назад свой депозит (не на баланс их казино, не в любое связанное казино, а исключительно на мою карту Paysafecard, банковский счет или Skrill, реквизиты любого из которых я могу предоставить на ваш выбор, когда придет время). Если ситуация не будет урегулирована, я пойду во все соцсети и на все сайты с отзывами и исчерпаю все возможные способы, чтобы рассказать о том, как работает Fun Casino и как ваш сайт thepogg.com к ним относится. И если окажется, что виноват я (а это не так), это докажет, что ваш сайт такой же коррумпированный. Совершенно очевидно, что вина лежит на них. [EDIT]

Я поставил на вывод 300 фунтов стерлингов, отправил кучу документов: свой паспорт, свидетельство о рождении, выписку из банка, счет за телефон, свидетельство о смене имени. Теперь они требуют, чтобы я заверил свои документы, я сделал это, но они все равно не выплачивают мне деньги.