Fruity Casa— жалобы игроков: 5 обращений

Я проиграл около 2500 фунтов стерлингов в Monopoly Live. Я считаю, что у меня вообще не было честного шанса на выигрыш (конечно, не учитывая преимущество заведения) из-за того, как ведущая крутила колесо. Она делала это систематически, из-за чего сектор «4 броска» никак не мог выпасть. Я подал официальный запрос на предоставление данных (SAR), конкретно запросив видеозапись всей моей сессии в Monopoly Live, которая длилась пару часов. Выждав полные 30 дней, они наконец «ответили». Все, что они мне предоставили, — это 59-секундный видеоролик, демонстрирующий только одно вращение (что не позволяет мне доказать, что вращения делались систематически, а не «случайно»). Также они прислали мне документ «заметки по аккаунту», в котором содержались весьма сомнительные записи, по поводу которых я попросил дать разъяснения (и снова никакого ответа). Я предложил им 1500 фунтов стерлингов в качестве полного и окончательного урегулирования всего этого спора, но ответа так и не получил. Они просто отказываются разбираться с этим вопросом. Я страдаю от проблем с психическим здоровьем, а они только усугубляют мое состояние, включая дурака и затягивая весь процесс. Пожалуйста, помогите мне. С уважением, [EDIT]

Привет, ThePogg. Я внес депозит на 10 долларов и получил свой приветственный бонус. Играл, а затем отыграл фриспины, которые предоставлялись по приветственному предложению... сыграл на фриспины. Да, выиграл деньги, проверил, могу ли я их вывести. Но я не мог, потому что они все еще находились на бонусном балансе, поэтому я продолжал играть и играть и сумел все отыграть. Проверил снова — вывод разрешили, и я оформил заявку. Это значит, что я выполнил вейджеровые требования, так что в моем случае это больше не бонусный баланс, ведь я выполнил требуемый отыгрыш, и любой выигрыш принадлежит мне, поэтому я и запросил вывод. Но теперь они прислали ответ по электронной почте, заявив, что я нарушил правила. Чего я не делал... Не могли бы вы выяснить это для меня? Это меня бесит. Спасибо, ThePogg. В итоге они сказали, что выигрыш конфискован, и вернули мои 10 долларов обратно на счет. Это совершенно несправедливо. Я полностью отыгрывал бонусный баланс до тех пор, пока не получил возможность вывести свой собственный выигрыш.

Казино Fruity Casa заявило, что «приняло» запрос на вывод средств, но после нескольких недель ожидания не предоставляет никаких подтверждений отправки выплаты. Никаких причин не называют и требуют копии моих банковских выписок, чтобы доказать, что средства не поступили. Я уже прошел верификацию KYC, и нет никакого смысла доказывать, что я не получал деньги, когда нет никаких доказательств того, что они вообще были отправлены. На мой запрос по электронной почте с просьбой предоставить подтверждение платежа не отвечают уже больше недели.

22.08.2018 я зарегистрировался в Fruitycasa, принял предложение на первый депозит 150% до 250 фунтов стерлингов и внес депозит в размере 70 фунтов стерлингов. Я следовал правилам и условиям, играл на разрешенном слоте с размером спина ниже максимально допустимого. Во время отыгрыша размер спина автоматически увеличился до 6 фунтов стерлингов, что превышает максимум. Как только я заметил это спустя 7 спинов, я сразу же уменьшил ставку обратно до 4,80 фунтов стерлингов. Я уверен, что не увеличивал размер спина сам, к тому же это не максимальная ставка для слота, и мне пришлось бы увеличивать ставку 3 раза, чтобы дойти до 6 фунтов за спин. Кроме того, с одного из этих спинов я выиграл всего 6 фунтов стерлингов. Из-за этого меня признали нарушившим пункт 13, мой выигрыш в размере 1341,72 фунтов стерлингов был конфискован, а депозит обещали вернуть. Буду признателен за любую помощь в этом вопросе.

Здравствуйте, они сказали, что не выплатят мне деньги, потому что я нарушил пункт правил, который я не понимаю. Я прочитал, что максимальная сумма ставки составляет 5 фунтов стерлингов, и именно столько я и ставил, но они утверждают, что я нарушил это правило, хотя я этого не делал. Я хочу увидеть историю своих игр, но они не отвечают на мое электронное письмо. Спасибо [EDIT]