Frank Casino— жалобы игроков: 2 обращения

Не могли бы вы помочь мне со следующей проблемой. Я играл в Frankcasino. У них возникла техническая проблема. Мой экран стал черным, и я не мог войти в систему в течение 5 минут. После того как мне удалось войти, я обнаружил пропажу средств на общую сумму 331,20 евро. Frankcasino не захотело расследовать ситуацию и заявило, что я сделал ставки: 1-ю на 55,20 EUR, 2-ю на 165,60 EUR и 3-ю на 110,40 EUR. Предоставленная ими информация абсолютно ложная. Во-первых, я не делал этих ставок. Во-вторых, у меня есть доказательства. Когда я смотрю историю Evolutiongaming, я проиграл в тот день 1181,50 в Evolutiongaming через Frankcasino. В Frankcasino я проиграл в тот день в общей сложности 1512,70 евро. 1512,70 - 1181,50 — это ровно моя недостающая сумма в 331,20. Помогите мне с этим. У меня есть доказательства моих проигрышей в тот день в Evolutiongaming через Frank Casino. У меня есть доказательства того, что я не делал ставок в Frank casino во время их технического сбоя. У меня есть доказательства того, что я играл в Frankcasino только в Evolutiongaming. Как Frank Casino может утверждать, что я сделал эти ставки и все проиграл? Это совершенно неприемлемо и точно неправда. Теперь они провели расследование и говорят мне, что технический отдел все проверил и подтвердил, что я делал эти ставки. Очень странно, ведь я также отправил им доказательства. У меня ощущение, что они не смотрели мои доказательства и не хотят решать эту спорную ситуацию. Это произошло 30 октября.

Уважаемый ThePogg, Несколько недель назад я увидел, как кто-то вел прямую трансляцию игры в Live Blackjack. Я увидел, что он выиграл немного денег, поэтому мне тоже захотелось попробовать. Я создал аккаунт в Frank Casino со своими данными. После того как я проиграл свой первый депозит, я продолжал вносить депозиты, потому что думал, что смогу выиграть. Через несколько часов мне позвонили из моего банка, потому что они увидели исходящие транзакции в казино, в то время как мне все еще 17 лет. Они сказали, что это незаконно и казино должно вернуть депозиты. После того как они мне это сказали, я обратился в лайв-чат, потому что внес на депозит все средства со своего банковского счета... (в общей сложности 550 евро...). Они попросили меня отправить удостоверение личности, что я и сделал, а через день вернулся в лайв-чат и спросил о статусе. Они ответили мне, что не могут вернуть депозиты, потому что я указал ложные данные. Я зарегистрировался как 18-летний вместо своей реальной даты рождения ([EDIT]). Я также поговорил с нашим местным регулятором азартных игр (KSA), и они тоже сказали, что мои депозиты должны быть возвращены, поскольку они принимают деньги от несовершеннолетних. Вот уже несколько недель я даже не могу оплатить свой счет за телефон, потому что все деньги ушли в казино, пока я был несовершеннолетним. Я надеюсь, что этот вопрос можно пересмотреть.