Foxy Bingo— жалобы игроков: 3 обращения

Уважаемый(ая) сэр / мадам, я пишу вам, чтобы заявить о проблеме с: Foxy Bingo. Проблема, с которой я столкнулся: в воскресенье, 16 апреля 2023 года, я открыл счет в Foxy Bingo. Мой аккаунт был верифицирован, и я смог внести депозит. Насколько я понимаю, Foxy Bingo входит в Entain Group, и поэтому 22.05.2022 консультационной службой для игроков (Player Advisory Team) в моем аккаунте Ladbrokes был установлен лимит проигрыша в размере 125 фунтов стерлингов. Я прикрепил скриншот, подтверждающий лимит проигрыша в 125 фунтов стерлингов и то, что он должен распространяться на все бренды Entain Group, включая Foxy Bingo. Во время игровой сессии в воскресенье я проиграл значительную сумму денег, а после проверки аккаунта заметил, что лимит проигрыша не был применен к моей учетной записи Foxy Bingo. Сегодня вечером я пообщался с оператором онлайн-чата, и мне заявили, что я «сознательно создал аккаунт с немного измененными данными». Это не так, и я считаю такое обвинение неприемлемым. Я считаю недопустимым, что, как утверждает ваш коллега, система не подтянула информацию о моем ранее согласованном лимите проигрыша лишь потому, что при регистрации аккаунта я написал первую строку адреса и город заглавными буквами? Это произошло: 16.04.2023. Это означает, что из-за неприменения согласованного лимита проигрыша к моему аккаунту Foxy Bingo при регистрации я потерял значительную сумму денег, тогда как этот лимит должен был защитить меня от подобных потерь. На других моих аккаунтах в Entain Group согласованный лимит проигрыша применялся автоматически при их открытии. Я требую, чтобы Foxy Bingo признало свою ошибку при идентификации моего аккаунта для установленного лимита проигрыша, который должен был действовать для всех брендов Entain Group, вернуло проигранные средства, превышающие неустановленный лимит в 125 фунтов стерлингов, а также принесло извинения за плохое обслуживание клиентов и обвинение в «сознательном создании аккаунта с немного измененными данными». С нетерпением жду вашего скорейшего ответа по данному вопросу. С уважением,

Для контекста: я установил себе дневной лимит на депозит в размере 40 фунтов стерлингов на FoxyBingo, чтобы ограничить сумму, которую я мог вносить за один день. Я сделал это в среду, 4 августа 2022 года. Это изменение так и не вступило в силу, и я смог значительно превысить свой дневной лимит. В четверг, 5 августа 2022 года, я попытался внести депозит на GalaCasino и заметил, что могу внести там только 40 фунтов стерлингов, так что, похоже, ваша система обновила лимит не на том сайте. Я снял этот лимит 6 августа 2022 года. Я обратился к ним по этому поводу 10 августа, но мой запрос остался без ответа, и я не уверен, актуальна ли эта проблема до сих пор, но в ней стоит разобраться. Мой аккаунт был заблокирован по другой причине, но мне интересно, можно ли запросить возврат средств за все, что было потрачено на FoxyBingo сверх 40 фунтов стерлингов за то время, пока действовал лимит.

Я установил самоисключение в Ladbrokes (и, следовательно, на всех дочерних сайтах) в марте 2020 года... и я играл на Foxy Bingo (аккаунт был создан в 2019 году). Сегодня, случайно поискав информацию о Foxy Bingo в Google, я узнал, что они являются частью той же сети (я понятия не имел, так как аккаунт все еще был открыт), что и Ladbrokes, и поэтому мой аккаунт должен был быть заблокирован, а я не должен был иметь возможности вносить депозиты. В связи с этим я хотел бы вернуть свои депозиты. Я связался с Foxy, но они не особо помогают: они мгновенно заблокировали мой аккаунт по самоисключению после разговора с ними в онлайн-чате. Пожалуйста, может ли кто-нибудь помочь, спасибо.