FortuneJack — отзывы и жалобы игроков: 130 обращений

Пользователь не может вывести выигрыш после запроса на верификацию: сначала система подтвердила его, а затем аккаунт обвинили в использовании чужого ID. Жалоба связана с отказом в подтверждении личности и блокировкой вывода из-за KYC.

Здравствуйте, Я не смог найти FortuneJack в списке казино, поэтому выбрал thepogg в надежде, что вы сможете рассмотреть эту жалобу. Я гражданин Дании, страдающий игровой зависимостью, и казино FortuneJack позволило мне внести более 28 000 долларов даже после того, как я неоднократно просил закрыть мой аккаунт и вернуть средства. 7 ноября FortuneJack позволил мне внести более 15 000 долларов, и я много проиграл. Поэтому я обратился в FortuneJack и написал: «Я прошу закрыть мой аккаунт и вернуть депозиты за вычетом выводов средств». 30 ноября был день зарплаты, и из-за того, что FortuneJack не закрыл мой аккаунт 7 ноября, как запрашивалось, мне позволили внести депозит и проиграть всю зарплату — более 1200 долларов США. Служба поддержки FortuneJack сообщила мне следующее: «Датские IP-адреса ограничены для всех провайдеров». Так почему же они продолжали принимать мои депозиты, если сами заявляют, что Дания находится под ограничениями? В тот же вечер я написал в службу поддержки FortuneJack с требованием о возврате средств, указав: «Поскольку в моей стране, насколько я понимаю, запрещено играть на вашем сайте, я также хотел бы закрыть свой игровой аккаунт. Пожалуйста, передайте мое дело руководству». 11 декабря я взял кредит, который предназначался для оплаты квартиры, но из-за игровой зависимости и того, что FortuneJack не закрыл мой аккаунт, мне позволили внести и проиграть этот кредит на общую сумму 9 408,54 доллара 11–12 декабря. FortuneJack так и не закрыл мой аккаунт, несмотря на мои обращения от 7 ноября (с просьбой закрыть аккаунт и вернуть депозиты) и от 30 ноября (когда казино уведомило меня об ограничениях для Дании, а я просил закрыть игровой счет и вернуть деньги). Что еще я могу сделать как уязвимый человек с игровой зависимостью, теряющий все свое имущество, когда я в отчаянии сообщал казино о проигрышах, просил вернуть средства, аннулировать и закрыть игровой счет? Казино в любом случае должно было заблокировать мой профиль, когда уведомило об ограничениях для Дании, а я подтвердил, что нахожусь и делаю ставки именно из Дании. У меня есть история депозитов — как оригинальные скриншоты из FortuneJack, так и расчеты в Excel с суммами на момент пополнения, а также переписка с FortuneJack от 7 и 30 ноября.

Пользователь жалуется на задержку и удержание вывода 800€, а также на требование KYC и блокировку входа в аккаунт при подозрении на подозрительную активность. Основная проблема — невывод средств, поэтому категория: PAYMENT_HOLD.

Пользователь жалуется, что депозит не зачислялся на баланс несколько часов, несмотря на отправленные деньги и обращения в поддержку. В итоге средства появились только спустя 6+ часов.

Это не похоже на жалобу о проблеме с казино или выплатами. Текст содержит инструкции по написанию положительного отзыва и смене страны/имени, а не описание нарушения со стороны оператора.

Пользователь утверждает, что игры подкручены: при небольших ставках он иногда выигрывает, но после увеличения ставки начинается серия крупных проигрышей.

При регистрации обещали бесплатные вращения, но затем не приняли внесённую валюту и сообщили, что депозит был засчитан как отмена бонуса. Похоже на злоупотребление условиями бонуса.

Сайт отказался выплачивать мои выигрыши. Они заявили, что не будут платить, и их решение окончательное.

Казино задерживает вывод выигрыша до 48 часов и проводит проверки после заявки на выплату, обвиняя в мультиаккаунтинге без достаточных оснований. Автор считает это предлогом, чтобы не выплачивать деньги.

Пользователь сообщает, что сайт блокирует аккаунт и не выплачивает выигрыш без объяснения причин.

Пользователь выиграл деньги и попытался вывести их на BTC-кошелёк, после чего аккаунт заблокировали под предлогом проверки безопасности и нарушения правил. Жалоба относится к необоснованной блокировке аккаунта.

Сайт требует чрезмерную и неясную проверку личности, из-за чего у пользователей возникают проблемы с выводом средств. Процесс KYC описан плохо и может затягиваться до запрашивания паспорта, видеозвонка, селфи и нотариального заверения документов.

Пользователь внёс депозит в LTC, выиграл более 6 LTC и попытался вывести средства, но вывод так и не был получен. Поддержка ссылалась на KYC и стандартную проверку безопасности, постоянно откладывая выплату.

Сайт не выплачивает выигрыши. Автор жалобы предупреждает, что на таких сайтах выигрыши не выплачиваются, и называет их мошенническими.

Пользователь выиграл 400 USD на бонусе с бесплатными спинами, но при попытке вывода аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Поддержка не помогла, а деньги так и не были выведены.

Пользователь жалуется, что казино не дает вывести крупный выигрыш и придумывает причины для отказа, такие как проверки безопасности, дополнительные условия и проблемы с KYC. Также утверждается, что служба поддержки плохо помогает и вывод средств намеренно затягивается.

Пользователь жалуется, что игры выглядят нечестными: за длительный период и множество депозитов не было ни одного выигрыша, деньги только списываются. Он утверждает, что казино — мошенничество и советует держаться подальше.

Пользователь получил 10 бесплатных спинов с обещанием отсутствия вейджера, но выигрыш не удалось вывести из-за минимального порога вывода в 150 долларов. Это похоже на злоупотребление бонусными условиями и скрытое ограничение на вывод.

Игрок утверждает, что игры нечестные и результат выглядит подтасованным: деньги быстро обнуляются без нормального игрового времени. Также жалоба указывает на подозрение в фальшивых отзывах и обмане.

Пользователь сообщает о проблеме с пополнением биткоином: депозит подтвержден, но средства не появились на счете. Поддержка отвечает, что у них есть трудности с BTC-пополнениями и обещает решить это позже.