Fortune Jack - Account closure request
Здравствуйте,
Я не смог найти FortuneJack в списке казино, поэтому выбрал thepogg в надежде, что вы сможете рассмотреть эту жалобу.
Я гражданин Дании, страдающий игровой зависимостью, и казино FortuneJack позволило мне внести более 28 000 долларов даже после того, как я неоднократно просил закрыть мой аккаунт и вернуть средства.
7 ноября FortuneJack позволил мне внести более 15 000 долларов, и я много проиграл. Поэтому я обратился в FortuneJack и написал: «Я прошу закрыть мой аккаунт и вернуть депозиты за вычетом выводов средств».
30 ноября был день зарплаты, и из-за того, что FortuneJack не закрыл мой аккаунт 7 ноября, как запрашивалось, мне позволили внести депозит и проиграть всю зарплату — более 1200 долларов США. Служба поддержки FortuneJack сообщила мне следующее: «Датские IP-адреса ограничены для всех провайдеров». Так почему же они продолжали принимать мои депозиты, если сами заявляют, что Дания находится под ограничениями?
В тот же вечер я написал в службу поддержки FortuneJack с требованием о возврате средств, указав: «Поскольку в моей стране, насколько я понимаю, запрещено играть на вашем сайте, я также хотел бы закрыть свой игровой аккаунт. Пожалуйста, передайте мое дело руководству».
11 декабря я взял кредит, который предназначался для оплаты квартиры, но из-за игровой зависимости и того, что FortuneJack не закрыл мой аккаунт, мне позволили внести и проиграть этот кредит на общую сумму 9 408,54 доллара 11–12 декабря.
FortuneJack так и не закрыл мой аккаунт, несмотря на мои обращения от 7 ноября (с просьбой закрыть аккаунт и вернуть депозиты) и от 30 ноября (когда казино уведомило меня об ограничениях для Дании, а я просил закрыть игровой счет и вернуть деньги).
Что еще я могу сделать как уязвимый человек с игровой зависимостью, теряющий все свое имущество, когда я в отчаянии сообщал казино о проигрышах, просил вернуть средства, аннулировать и закрыть игровой счет? Казино в любом случае должно было заблокировать мой профиль, когда уведомило об ограничениях для Дании, а я подтвердил, что нахожусь и делаю ставки именно из Дании.
У меня есть история депозитов — как оригинальные скриншоты из FortuneJack, так и расчеты в Excel с суммами на момент пополнения, а также переписка с FortuneJack от 7 и 30 ноября.
