Fortune Clock - Ignored self exclusion request
Здравствуйте! Я пишу вам по поводу моего спора с Fortune Clock Casino. Я подал им жалобу и потребовал возврата моих депозитов из-за того, что они нарушают правила и условия, а также мои права... Прошло уже более 2 месяцев с тех пор, как я подал жалобу, и все это время я каждую неделю связываюсь с ними, чтобы узнать о ее статусе, но они дают один и тот же ответ: мой запрос все еще находится на рассмотрении... Я начал играть на их сайте некоторое время назад... точно не помню... вероятно, в январе... 29 марта я потратил несколько сотен и проиграл их... Я обратился к ним в онлайн-чат и попросил о самоисключении, так как недоволен сервисом и страдаю игровой зависимостью... Они проигнорировали мою просьбу и заявили, что для этого мне нужно написать своему персональному менеджеру на электронную почту... Я написал ему на почту, попросил кэшбэк, а также удалить мой аккаунт и закрыть мне доступ из-за проблем с зависимостью... Я являюсь участником Gamstop, и это подтверждает наличие у меня игровой зависимости... Они не верифицировали мой аккаунт до следующего шага... 23 апреля из-за игровой зависимости я снова внес депозит на сайт и опять проиграл все свои деньги... Я снова связался с ними в онлайн-чате и сказал, что хочу удалить свой аккаунт и самоисключиться, так как хочу прекратить играть, и на этот раз они сразу же его удалили... Почему это было невозможно при первых двух обращениях?? Почему они проигнорировали мои проблемы с азартными играми?.. Я снова связался с ними, изложил всю историю и потребовал вернуть все депозиты, сделанные после игнорирования первого запроса на самоисключение, поскольку они нарушили мои права... Я отправил им запрос по электронной почте и через несколько дней получил ответ с требованием верифицировать аккаунт и личность... Я предоставил все необходимые документы и успешно прошел верификацию... С тех пор прошло уже 2 месяца, я продолжаю спрашивать их, что происходит с моим запросом, и получаю один и тот же ответ: запрос все еще на рассмотрении... Не могли бы вы помочь мне в этом вопросе, пожалуйста?
