Fortune Clock— жалобы игроков: 6 обращений

С 15/03/2021 мне отклонили 11 запросов на вывод средств, несмотря на то, что я полностью верифицирован в Fortune Clock Casino. Каждый раз я пытался вывести средства тем способом, который мне рекомендовал лайв-чат, и каждый раз заявку отклоняли из-за «технических неполадок». Вчера, 27/03/2021, я получил от них электронное письмо с просьбой повторно подтвердить мою личность, несмотря на то, что в лайв-чате мне говорят, что я по-прежнему полностью верифицирован. Я действительно не думаю, что когда-либо получу выплату, но буду благодарен за вашу помощь. С наилучшими пожеланиями

Каждая моя попытка вывести средства заканчивается очередной отговоркой. Я верифицировал аккаунт и подтвердил данные. Пытаюсь вывести тем же платежным методом, с которого делал депозит — не разрешают. Пробую другой — тоже не разрешают. Это превращается в сущий фарс.

Они приняли мое удостоверение личности в субботу, 7 ноября, после трех дней пересылки документов туда и обратно. Каждый раз, когда я что-то отправлял, этого было недостаточно, или они находили причину, почему документ не подходит, хотя по опыту я знаю, что все было идеально. Это было в субботу, сейчас среда, а новостей по поводу моего выигрыша в размере 500 фунтов стерлингов до сих пор нет. Я также закрыл свой аккаунт из-за их отношения ко мне и постоянных сбоев в играх. Каждый раз, когда я пишу им на почту, они просто говорят мне ждать. У меня такое чувство, что я никогда не увижу этот выигрыш. Я просто хочу забрать свои деньги и забыть о них. Они ужасны, и я чувствую себя обманутым, так как они делают все возможное, чтобы удержать законный выигрыш.

Я зарегистрировался в Fortune Clock. Затем через неделю попытался войти снова. То же самое имя пользователя, но постоянно писало, что указан неверный адрес электронной почты, поэтому я подумал, что все перепутал, так как играю на 4 сайтах. К тому же 2 года назад я получил черепно-мозговую травму в результате нападения и ограбления, что привело к потере памяти и спутанности сознания. Поэтому я зарегистрировался заново и играл только на последнем аккаунте, так как записал его данные. Я выиграл 650€ и подал заявку на вывод средств. Я отправил все запрошенные ими документы и даже дополнительные; они заявляют, что выплата производится в течение 36 часов. Спустя 36 часов новостей не было, поэтому я связался с [EDIT], моим персональным менеджером казино. Она сказала, что мне нужно повторно отправить документы, так как на них были блики, что я и сделал. Затем я снова ждал и получил еще одно письмо с просьбой предоставить документы. Я снова связался со своим менеджером, и она ответила по электронной почте, предложив повторно подать заявку на вывод средств, заверив, что все будет в порядке и я обязательно получу выплату через 36 часов. Я потратил деньги, отложенные на оплату счетов, так как рассчитывал получить выплату. Затем, спустя 36 часов, мне сообщили, что заявка отклонена из-за наличия нескольких аккаунтов и нарушения условий. Я написал в ответ, рассказав о своей травме головы и отправив доказательства инвалидности, подтверждающие проблемы с памятью и спутанность сознания. Они даже не ответили, просто прислали ссылку для дальнейшего внесения депозитов. Мой консультант по травмам головы и группа специалистов по психическому здоровью сейчас разбираются с этим, так как теперь мне приходится брать кредит и влезать в долги просто из-за недоразумения. Они не проявили никакого сочувствия или поддержки, просто проигнорировали мои письма. Я сохранил копии всей информации на случай необходимости, но они заявили, что оставляют за собой право принимать решение, и проигнорировали тот факт, что это было сделано непреднамеренно.

Здравствуйте! Я пишу вам по поводу моего спора с Fortune Clock Casino. Я подал им жалобу и потребовал возврата моих депозитов из-за того, что они нарушают правила и условия, а также мои права... Прошло уже более 2 месяцев с тех пор, как я подал жалобу, и все это время я каждую неделю связываюсь с ними, чтобы узнать о ее статусе, но они дают один и тот же ответ: мой запрос все еще находится на рассмотрении... Я начал играть на их сайте некоторое время назад... точно не помню... вероятно, в январе... 29 марта я потратил несколько сотен и проиграл их... Я обратился к ним в онлайн-чат и попросил о самоисключении, так как недоволен сервисом и страдаю игровой зависимостью... Они проигнорировали мою просьбу и заявили, что для этого мне нужно написать своему персональному менеджеру на электронную почту... Я написал ему на почту, попросил кэшбэк, а также удалить мой аккаунт и закрыть мне доступ из-за проблем с зависимостью... Я являюсь участником Gamstop, и это подтверждает наличие у меня игровой зависимости... Они не верифицировали мой аккаунт до следующего шага... 23 апреля из-за игровой зависимости я снова внес депозит на сайт и опять проиграл все свои деньги... Я снова связался с ними в онлайн-чате и сказал, что хочу удалить свой аккаунт и самоисключиться, так как хочу прекратить играть, и на этот раз они сразу же его удалили... Почему это было невозможно при первых двух обращениях?? Почему они проигнорировали мои проблемы с азартными играми?.. Я снова связался с ними, изложил всю историю и потребовал вернуть все депозиты, сделанные после игнорирования первого запроса на самоисключение, поскольку они нарушили мои права... Я отправил им запрос по электронной почте и через несколько дней получил ответ с требованием верифицировать аккаунт и личность... Я предоставил все необходимые документы и успешно прошел верификацию... С тех пор прошло уже 2 месяца, я продолжаю спрашивать их, что происходит с моим запросом, и получаю один и тот же ответ: запрос все еще на рассмотрении... Не могли бы вы помочь мне в этом вопросе, пожалуйста?

Мой 14-летний сын открыл аккаунт в этом казино на мое имя и использовал карту моей компании, чтобы внести депозит на сумму более 800 фунтов стерлингов. Я подал жалобу и запрос на возврат средств в Fortune Clock в связи с тем, что они вообще не запрашивали никаких документов, удостоверяющих личность, или документов для верификации, не говоря уже о том, что это корпоративный банковский счет. Они ответили, запросив документы и удостоверение личности для продолжения рассмотрения запроса, которые я предоставил, но они постоянно отвечают, что документы неверны и так далее, фактически затягивая проверку в надежде, что я просто отступлюсь. Это продолжается уже более 4 недель, поэтому я хочу подать жалобу, так как они нарушили множество правил и норм онлайн-гемблинга.