Жалоба №14334476: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте.Прошу помочь в разрешении ситуации с БК FONBET. Я пополнил игровой счёт на 100 рублей, после совершения ставок на балансе оказалось около 300 рублей. При попытке вывести эти средства букмекер запросил прохождение видеоидентификации. Я не отказываюсь от верификации и полностью готов подтвердить свою личность. Проблема заключается в том, что пройти именно видеоидентификацию я объективно не имею возможности. Я являюсь инвалидом, имею серьёзное поражение позвоночника и существенно ограничен в передвижении. Живу один. Смартфона у меня никогда не было, пользуюсь обычным кнопочным телефоном, устройства с камерой для прохождения видеоидентификации у меня нет. Родственников, друзей или знакомых, у которых я мог бы попросить смартфон и помощь, также нет. Из-за состояния здоровья самостоятельно куда-либо поехать ради прохождения такой процедуры для меня крайне затруднительно. При этом я НЕ отказываюсь подтверждать свою личность. Я готов пройти идентификацию любым доступным мне официальным способом, в частности через Госуслуги, Сбербанк Онлайн, с использованием подтверждённой учётной записи либо УКЭП, которая у меня имеется. Также готов предоставить необходимые документы и выполнить иной разумный способ проверки, не требующий наличия смартфона с камерой. Особо хочу подчеркнуть, что моя жалоба связана НЕ со сроком проведения верификации и не с самим фактом дополнительной проверки. Я понимаю право букмекерской компании проверять личность клиента. Суть проблемы в другом: единственный предложенный мне способ проверки требует технического устройства, которого у меня нет, а в силу инвалидности и жизненных обстоятельств получить доступ к такому устройству я фактически не могу. В результате я готов подтвердить свою личность, но выполнить конкретный технический способ проверки не способен, из-за чего не могу вывести принадлежащие мне денежные средства. Размер суммы действительно небольшой — около 300 рублей, однако дело для меня не столько в размере суммы, сколько в самой ситуации: я внес деньги, совершил ставки, получил выигрыш, запросил его вывод и оказался в положении, когда доступ к средствам зависит от наличия у меня смартфона и камеры. Прошу представителей БК FONBET предоставить мне альтернативный способ подтверждения личности, который будет доступен человеку без смартфона и с серьёзными ограничениями мобильности, и после успешного прохождения такой проверки предоставить возможность вывести средства. Я готов сотрудничать с букмекерской компанией и пройти необходимую идентификацию. От проверки личности не уклоняюсь и прошу только предоставить технически доступный для меня способ её прохождения. Прошу Legalbet помочь в урегулировании данной ситуации.
