Жалоба №14334437: Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Здравствуйте. Прошу Арбитраж Legalbet помочь разобраться с ограничением на вывод денежных средств со счёта в БК «Фонбет». 13 сентября 2026 года БК «Фонбет» запросила у меня прохождение дополнительной идентификации/верификации. Я предоставила необходимые данные и успешно прошла процедуру верификации. После прохождения верификации букмекер установил ограничение на вывод денежных средств в размере 300 рублей в сутки. На моём счёте находится 20 000 рублей. Таким образом, для вывода всей суммы при установленном лимите потребуется около 67 отдельных операций, то есть более двух месяцев. Я обращалась в службу поддержки «Фонбет» с вопросом о причинах установленного ограничения. В качестве основания мне был указан пункт 4.5 Соглашения о выигрыше: «Организатор азартной игры вправе по своему усмотрению определять лимиты выплаты (минимальный и максимальный) на каждое отдельное обращение Клиента о выплате Выигрыша каждому конкретному Клиенту без предварительного уведомления об этом Клиента и объяснения причин установления лимитов». При этом я отдельно попросила разъяснить, каким образом данный пункт является основанием именно для постоянного ограничения вывода в размере 300 рублей в сутки. Содержательного ответа на этот вопрос я не получила. 17 сентября в 18:11 мной было направлено официальное обращение по данному вопросу. Мне сообщили, что ответ будет предоставлен в срок до 3 дней. После истечения указанного срока я дополнительно обратилась с просьбой предоставить ответ по существу обращения. После этого я повторно обратилась по электронной почте на адрес , указав, что содержательного ответа на мой вопрос не получила. В ответ букмекер сообщил, что ответ был предоставлен в запросе №26189124, и попросил не дублировать запросы по одной тематике. Я не оспариваю само право букмекера устанавливать предусмотренные его правилами лимиты. Вопрос заключается в другом: почему после успешно пройденной мной верификации и при наличии доступной к выводу суммы 20 000 рублей установлен именно постоянный суточный лимит в размере 300 рублей. Прошу Арбитраж: Рассмотреть мою ситуацию и запросить у БК «Фонбет» объяснение причин установления именно лимита 300 рублей в сутки. Уточнить, имеются ли со стороны букмекера какие-либо претензии ко мне или установленные нарушения правил, являющиеся основанием для такого ограничения. Если таких нарушений нет, посодействовать в снятии ограничения либо предоставлении возможности вывести денежные средства в разумные сроки. Отдельно прошу обратить внимание на то, что букмекер ссылается на пункт 4.5 Соглашения о выигрыше, однако данный пункт, по моему пониманию, говорит о лимитах на каждое отдельное обращение о выплате, а не объясняет установление постоянного суточного ограничения на уровне 300 рублей. Готова предоставить переписку с БК «Фонбет», подтверждение прохождения верификации, скриншоты установленного ограничения и другие необходимые материалы. Сумма денежных средств на счёте: 20 000 рублей. ID профиля: 30457876.
