Жалоба №14334495: Блокировка вывода средств - верификация
Прошу Арбитраж Legalbet содействовать завершению затянувшейся верификации аккаунта FONBET и восстановлению доступа к денежным средствам.На моём счёте FONBET находится 2 992 500 ₽. С 17.09.2026 на аккаунте ограничены все операции, включая вывод денежных средств.С первого дня проверки я полностью сотрудничаю с букмекером и своевременно выполняю все его требования.17.09 по запросу FONBET были предоставлены все требуемые фотографии: паспорт, селфи с паспортом и текущей датой, паспорт на фоне актуальной переписки с Администрацией, страница паспорта на просвет.Далее букмекер неоднократно переносил сроки проверки.25.09 FONBET запросил сведения о владельце платёжного средства. Было правдиво сообщено, что банковская карта принадлежит другому физическому лицу и использовалась с его полного добровольного согласия. По запросу были предоставлены данные владельца карты и фотография его паспорта.Обращаю внимание, что этот же платёж и принадлежность карты ранее были полностью проверены ЕДИНЫМ ЦУПИС: предоставлялись фотография карты и официальный банковский документ АО «ТБанк», подтверждающий владельца карты и операцию. После проверки ЕДИНЫЙ ЦУПИС восстановил доступ к кошельку.В тот же день FONBET потребовал в течение 20 минут сделать дополнительные live-фотографии с паспортом, актуальной перепиской, текущей датой и письменной принадлежностью. Требования были выполнены в установленный срок, в том числе по дополнительному требованию были направлены оригиналы фотографий непосредственно из галереи устройства, которым производилась съёмка.После этого вместо результата проверки срок снова переносился.29.09 я прошёл назначенную FONBET видеоконференцию. Сотрудник подробно задавал вопросы по аккаунту, ставкам и другим обстоятельствам. На все вопросы мной были даны ответы, все указания сотрудника выполнены. После видеоконференции сотрудник попросил направить контрольное сообщение в чат и сообщил, что результат проверки ожидается в течение нескольких часов.На сегодняшний день, 01.10.2026, прошло уже более суток после видеоконференции, однако аккаунт по-прежнему ограничен, окончательного решения не сообщено. По телефону поддержки мне сообщили лишь, что обращение находится на «индивидуальной обработке», при этом какой-либо срок завершения проверки назвать отказались.Таким образом, со своей стороны я выполнил все без исключения требования букмекера, включая неоднократные фото-проверки и видеоконференцию. Дополнительных документов или действий от меня сейчас не требуется, однако доступ к средствам в размере 2 992 500 ₽ продолжает оставаться ограниченным без конкретного срока принятия решения.Я не оспариваю право букмекера проводить разумную проверку клиента. Однако считаю недопустимой ситуацию, когда клиент полностью проходит все назначенные процедуры, а после этого не получает ни решения, ни конкретного срока завершения проверки.Прошу Арбитраж Legalbet:Связаться с представителем FONBET и запросить текущий статус верификации.Содействовать завершению проверки и принятию букмекером итогового решения.Содействовать восстановлению полноценного доступа к аккаунту и возможности распоряжаться денежными средствами. Готов предоставить Арбитражу полную переписку с FONBET, скриншоты выполнения всех требований, историю сроков проверки и документы, подтверждающие прохождение проверок.
