Жалоба №14333980: Некорректно принятое или рассчитанное пари
Тема: Технический сбой приложения (дублирование купонов) БК «Фонбет» и необоснованный отказ Администрации. Суть проблемы: 24 августа 2026 года в мобильном приложении БК «Фонбет» произошел критический сбой кэширования купона ставки при оформлении предматчевых пари (оба матча должны были начаться в 13:00). Утром того же дня я совершил три последовательных целевых пополнения баланса по 8 000 рублей каждое: в 09:45, 09:48 и 09:50. Первая ставка (09:45) была оформлена верно — на победу «Спартака» в матче против «Шанхай Дрэгонз». Второе (09:48) и третье (09:50) пополнения совершались целенаправленно под другой предматчевый купон: матч ЦСКА – «Динамо» Москва (исход: Тотал больше 5.5). Несмотря на то, что в интерфейсе приложения я выбирал ТБ 5.5 и проверял купон, система из-за внутреннего бага приложения принудительно отправляла на сервер ранее сохраненный в памяти купон на «Спартак». В итоге образовалось три идентичных предматчевых пари по 8 000 рублей на один и тот же исход, что полностью исключает логику стандартного поведения игрока. Важные доказательства добросовестности (ст. 10 ГК РФ): Обнаружив ошибку, я обратился в службу поддержки БК «Фонбет» (чат и официальный запрос № 25654891) на первых минутах матчей — в 13:08. К обращению я прикрепил скриншот от 13:07, на котором четко видно, что сумма выкупа («продажи») по каждому из трех пари составляла 7 824 рубля. Данный факт математически доказывает, что на момент фиксации и отправки претензии счет в матчах оставался 0:0, котировки не изменились, и букмекер не нес никаких финансовых рисков по обязательствам. Администрация БК в запросе № 25654891 прислала формальную отписку со ссылкой на п.п. 3.2, проигнорировав техническую сторону бага в клиентском приложении на устройстве пользователя. Требование: Прошу администрацию площадки и официального представителя БК «Фонбет» признать технический сбой интерфейса клиентского приложения в момент отправки запросов (в 09:48 и 09:50). На основании предоставленных доказательств своевременного обращения (при счете 0:0), требую не просто аннулирования купонов, а перерасчета (расчета выигрыша) по ошибочно продублированным прогнозам № 13716982893 и № 13717020637 согласно изначально выставляемым мной исходам — Тотал больше 5.5 в матче ЦСКА – «Динамо» Москва, по коэффициентам, которые были зафиксированы в линии БК «Фонбет» на момент совершения ставок (в 09:48 и 09:50 соответственно).
