Fastpay Casino - Account closure
Здравствуйте, я зарегистрировался в казино Fastpay. Я выиграл 600 австралийских долларов без какого-либо бонуса и попытался их вывести. У меня есть документы, удостоверяющие личность, и внезапно они заблокировали мой аккаунт, забрав все мои деньги. Я спросил, почему, и мне ответили, что у меня дублирующий аккаунт. Я спросил, о каком аккаунте идет речь, и они назвали учетную запись моего друга [EDIT]. Однажды я разрешил [EDIT] воспользоваться моим ноутбуком, когда у него украли телефон. Я объяснил это представителю поддержки, но они лишь изменили причину, заявив, что считают меня несовершеннолетним. Для меня это было нелепо, так как мне 37 лет, поэтому я предоставил свои австралийские водительские права и австралийскую карту подтверждения возраста. Затем они снова вернулись к проблеме дублирующего аккаунта, поэтому я попросил своего друга [EDIT] связаться с ними и предоставить его удостоверение личности. Они отказались закрывать его аккаунт, заявив, что понимают, что мы два разных человека. Они сказали, что [EDIT] открыл свой аккаунт раньше моего, поэтому его аккаунт закрывать не будут. Мне заявили, что я нарушил условия, позволив кому-то воспользоваться моим ноутбуком. Мне сказали, что мне не следовало никому разрешать пользоваться своими устройствами. По этим стандартам получается, что ни один игрок не может воспользоваться компьютером в публичной библиотеке? Я думал, пароли и существуют для того, чтобы иметь личные аккаунты? Я не знал, что из-за использования другого устройства (что делают все) я могу потерять 600 долларов. Я писал по электронной почте и пытался поговорить с ними, но меня просто сбрасывали и отключались в онлайн-чате. Так с клиентами не обращаются. Что я могу сделать? Это несправедливо и неправильно с их стороны. Вы можете мне помочь?
