Fast Pay— жалобы игроков: 7 обращений

FastPay заблокировал мой аккаунт. У меня был баланс в размере 2 696 долларов США. Сначала они конфисковали большую часть моего выигрыша, но оставили баланс в 587 долларов, который мне удалось вывести до того, как они отключили мой аккаунт. Я обращался в службу поддержки в чате, но получал лишь один и тот же автоматический ответ. Они утверждают, что у меня несколько аккаунтов, что является ложью. У моего друга, который живет в том же жилом комплексе, что и я, есть аккаунт у них, так что, должно быть, в этом и заключается путаница. Потому что это один и тот же номер дома, но разные номера квартир... Пожалуйста, помогите.

После серии проигрышей

Здравствуйте, мне разрешили зарегистрироваться на casino 4 U.com, хотя я оформил самоисключение в их родственном казино Fastpay, и за два дня я спустил там 1100 долларов. Я заблокировал себя в большинстве онлайн-казино. Они отказываются возвращать мне деньги, когда я прошу об этом. Это просто несправедливо, мне не должны были позволять открывать аккаунт, потому что у меня проблемы с азартными играми.

Я открыл счет в казино Fastpay в апреле 2020 года, играя и внося депозиты еженедельно. 19 августа я создал запрос на вывод средств, и мой аккаунт был немедленно закрыт. У меня даже не запросили никаких документов для верификации личности и аккаунта, его просто заблокировали, и с тех пор я не могу войти в систему. С депозита в 25 долларов, с которого я получил выигрыш и хотел вывести средства, я не получал никаких бонусов. Меня обвинили в наличии дублирующего аккаунта, поэтому я отправил им всю необходимую информацию, подтверждение личности, адреса и данные банковской карты, с которой вносил депозит! Я соблюдал правила и условия казино. Я всегда играл в их казино со своего личного ноутбука, через свой домашний Wi-Fi интернет, за который сам плачу, в своем доме, где я единственный совершеннолетний житель. Я всегда вносил депозиты только со своей банковской карты, создал только один аккаунт и играл только с него. Казино должно знать, что я играл с одного и того же IP и устройства с момента открытия счета в апреле 2020 года. Позже я выяснил, что в какой-то момент мой ноутбук взяли и использовали без моего согласия и ведома за несколько недель до моего выигрыша, и с него вошли в аккаунт Fastpay. Я связался с человеком, который взял и использовал мой ноутбук, и он сообщил мне, что его аккаунт до сих пор открыт и активен. После этого я обратился в казино, чтобы понять, почему заблокировали только мой аккаунт, учитывая, что я не совершал абсолютно ничего противоправного, и мне заявили, что поскольку мой счет был открыт вторым по счету, он считается дубликатом. Хотя это другой человек нарушил правила казино и взял мой ноутбук без моего согласия, пока я спал и даже не знал об этом. Я соблюдал все условия казино на протяжении всей игры. Я запросил всю историю входов и депозитов, но казино отказалось ее предоставить, а операторы поддержки чаще всего просто отключаются в чате. Я несколько раз просил номер телефона для звонка, но мне сказали, что его нет, и решение окончательное. Я надеюсь, вы поможете мне решить эту проблему, разблокировать мой аккаунт и вернуть мои 10 000 долларов. Я совершенно опустошен и расстроен: я был постоянным и преданным игроком в их казино, и то, как они просто забрали мои деньги — это абсолютно неправильно!

Здравствуйте, я зарегистрировался в казино Fastpay. Я выиграл 600 австралийских долларов без какого-либо бонуса и попытался их вывести. У меня есть документы, удостоверяющие личность, и внезапно они заблокировали мой аккаунт, забрав все мои деньги. Я спросил, почему, и мне ответили, что у меня дублирующий аккаунт. Я спросил, о каком аккаунте идет речь, и они назвали учетную запись моего друга [EDIT]. Однажды я разрешил [EDIT] воспользоваться моим ноутбуком, когда у него украли телефон. Я объяснил это представителю поддержки, но они лишь изменили причину, заявив, что считают меня несовершеннолетним. Для меня это было нелепо, так как мне 37 лет, поэтому я предоставил свои австралийские водительские права и австралийскую карту подтверждения возраста. Затем они снова вернулись к проблеме дублирующего аккаунта, поэтому я попросил своего друга [EDIT] связаться с ними и предоставить его удостоверение личности. Они отказались закрывать его аккаунт, заявив, что понимают, что мы два разных человека. Они сказали, что [EDIT] открыл свой аккаунт раньше моего, поэтому его аккаунт закрывать не будут. Мне заявили, что я нарушил условия, позволив кому-то воспользоваться моим ноутбуком. Мне сказали, что мне не следовало никому разрешать пользоваться своими устройствами. По этим стандартам получается, что ни один игрок не может воспользоваться компьютером в публичной библиотеке? Я думал, пароли и существуют для того, чтобы иметь личные аккаунты? Я не знал, что из-за использования другого устройства (что делают все) я могу потерять 600 долларов. Я писал по электронной почте и пытался поговорить с ними, но меня просто сбрасывали и отключались в онлайн-чате. Так с клиентами не обращаются. Что я могу сделать? Это несправедливо и неправильно с их стороны. Вы можете мне помочь?

Помимо того факта, что я уже давно оформил самоисключение в Direx NV, fastpay позволил мне внести депозит на сумму более 35 000 долларов, а затем закрыл мой аккаунт!

Добрый день. 26.12 был в гостях у друга, он посоветовал мне поиграть в fastpay casino (у друга уже верифицированный аккаунт, играет только на реальные деньги). Я решил создать свой профиль, внес депозит 980 грн, поднял 4000 грн. Меня попросили прислать все документы: паспорт, карту, селфи с картой, я все им отправил, сразу после этого они закрыли мой аккаунт. Я обратился в чат, где мне сказали, что у меня дубликат и мой аккаунт закрыт. Я объяснил им, что мы 2 разных человека, у каждого свои документы, мы играем без бонусов, мы не бонус-хантеры, играем только на свои. Получив ответ, что им все равно... помогите решить эту проблему, заранее спасибо.