Expekt— жалобы игроков: 6 обращений

Я играл в казино Expekt и выиграл 400€, но мой аккаунт заблокировали и не назвали причину. Сначала они сказали, что я предоставил вводящую в заблуждение информацию, а затем заявили, что у меня несколько аккаунтов, но я уверен, что это ложные обвинения. Одной из причин может быть то, что они не приняли букву Å в моей фамилии, поэтому я указал букву O, но я в этом не уверен. В любом случае они не собираются выплачивать мой выигрыш или возвращать депозиты на 200€.

Здравствуйте! Я хотел бы подать жалобу. У меня возникла жалоба на expekt.se, так как много лет назад я оформил самоисключение из-за проблем с азартными играми. Однако, когда они запустили шведскую лицензию, я открыл аккаунт, не осознавая, что я все еще исключен. Ни они, ни я не заметили, что у меня самоисключение, и я очень много играл. Более 20 000 евро (конечно, сумма была в шведских кронах). В итоге я подал жалобу, и мне вернули половину суммы, заявив, что они могли бы проявить больше ответственности в отношении моих огромных ставок и депозитов. Я подал жалобу через MGA, так как считаю, что при активном самоисключении должен быть произведен полный возврат средств. Затем Expekt ответил MGA, что мне полностью вернули средства. Это неправда. Мне вернули только около 50%. А когда я обращаюсь в Expekt с вопросом, почему они так утверждают, они лишь ссылаются на свой предыдущий ответ на мою жалобу. Таким образом, они так и не объяснили, почему заявили MGA, что возврат был полным. Не могли бы вы мне помочь? От MGA я больше ничего не слышал, так как они посчитали дело закрытым после того, как Expekt солгал о возврате средств. Мой личный номер: [EDIT], это мой зарегистрированный email: [EDIT]. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

У меня возникло множество проблем с этим сайтом. Прежде всего, при регистрации (11.05.2019) я смог внести депозит до того, как у меня запросили удостоверение личности (что, насколько мне известно, нарушает новые правила от 7 мая), после чего мой аккаунт был заблокирован, а средства удержаны. Через несколько дней мне удалось верифицировать аккаунт. Я принял участие в акции, по условиям которой давали 40 бесплатных вращений за депозит в размере 20 фунтов стерлингов, но ни одна из 3 игр, в которых они предлагались, у меня не отображалась, а любые ссылки просто перенаправляли в казино. Я до сих пор не смог воспользоваться своими фриспинами. Увидев эти подозрительные действия, я решил вывести все свои средства, но мне сказали, что сначала я должен совершить однократный оборот депозита, что, насколько мне известно, нарушает условия, установленные CMA (https://assets.publishing.service.gov.uk/media/5b87cd2a40f0b63c9ca2b51d/Further_information_for_online_gambling_companies.pdf слайды 15 и 16). Я крайне раздражен тем, как expekt повел себя в этой ситуации и проигнорировал мои жалобы.

Здравствуйте! 28 ноября я сделал депозит через Skrill на 10 евро. Я нашел приветственный бонус 500%. Я не нашел кнопку для его получения и обратился в чат. Они подтвердили, что у меня есть возможность получить этот бонус. Затем они начислили мне 50 евро. Я выиграл 303 евро. Я был занят на этих неделях и только вчера отправил свой паспорт на [email protected]. Через несколько часов я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт верифицирован. Сегодня я денег не получил и написал в службу поддержки. Они потребовали от меня дополнительные документы: фото кредитной карты с двух сторон, мое фото с паспортом возле лица, скриншот интернет-банка, счет за коммунальные услуги. Я пытался объяснить им в нескольких письмах, что не использовал кредитную карту, и не понимаю, зачем мне ее отправлять. Я обнаружил, что мой выигрыш был удален. Я спросил о причине. Человек из чата сказал, что мой выигрыш был удален, потому что я не отправил требуемую документацию, и что они вернут его, когда проверят мои документы. Затем я получаю такое письмо: «Я проверил ваш аккаунт и вижу, что вы не использовали кредитную карту для депозитов. Пожалуйста, загрузите все остальные документы, кроме кредитной карты, так как вы не использовали ее при внесении депозита. Спасибо». Спустя несколько минут я получаю следующее: «С сожалением сообщаем вам, что выигрыш с вашего приветственного бонуса был аннулирован, так как вы получили бонус казино, несмотря на депозит неподходящим способом согласно правилам и условиям этой акции. Данная акция не предусматривала электронные кошельки в качестве подходящего метода депозита. Поэтому все ваши выигрыши с этого бонуса были аннулированы». Скажите, откуда я должен был знать о методе депозита? Я спросил в чате после внесения депозита через Skrill, и они подтвердили, что я имею право на получение бонуса. Повторяю, это было 28 ноября, возможно, они действительно добавили этот пункт в правила позже. Но правила не могут действовать задним числом! Я потерял целый вечер на переписку с казино. Честно говоря, я никогда не видел такой глупой техподдержки и такого отвратительного отношения к клиентам. Их рейтинг на вашем сайте неоправданно высок. Пожалуйста, примите меры.

06/12/2016. Уважаемый сэр / Уважаемая госпожа, я обращаюсь к вам, чтобы подать официальную жалобу в отношении действий Expekt Casino/Betclic Casino (Betclic Everest Group). К этому письму я прикрепил форму жалобы, которую изначально собирался отправить в Комиссию по азартным играм (Gambling Commission), но увидел, что вы являетесь партнером ADR (по альтернативному разрешению споров), поэтому отправил ее вам. Наряду с этим я также приложил дополнительные электронные письма, подтверждающие мои попытки урегулировать этот вопрос с данным оператором. Поскольку они отказались сотрудничать или отвечать, у меня не осталось другого выбора, кроме как передать этот вопрос вам. Суть жалобы заключается в том, что у меня было оформлено самоисключение в Betclic Casino (часть Expekt), которое было активно еще до того, как я открыл счет в самом Expekt. У Expekt было достаточно времени для проведения проверок и должной осмотрительности (due diligence), однако они не проявили себя как ответственное игорное заведение. Они принимали депозиты и обрабатывали выводы средств, но так и не провели надлежащие проверки. Пожалуйста, ознакомьтесь с заполненной и прикрепленной мной формой жалобы и свяжитесь со мной либо в ответ на это письмо, либо по контактам [EDIT] для дальнейшего обсуждения вопроса. Я также отправил подписанную копию формы жалобы по почте, как требовалось на вашем сайте. Надеюсь на скорый ответ. Если вы свяжетесь со мной, я предоставлю дополнительную информацию и переписку по мере необходимости. С уважением, [EDIT]

Раньше я много играл в Expekt, когда у них было скачиваемое казино Microgaming. Они всегда выплачивали быстро и были надежным оператором. Когда они отказались от скачиваемого казино, я стал играть там не так часто, но на прошлой неделе получил предложение «welcome back» с безрисковым денежным возвратом до 100 евро. Это предложение из тех, что звучат слишком хорошо, чтобы быть правдой, но, учитывая мой прежний положительный опыт с ними, я внес 100 евро и отыграл их на слотах с максимальной ставкой 2 евро, поэтому, хотя я и не нашел правил с указанием конкретных игр/ставок, вероятности обвинений в злоупотреблениях не было. Вскоре я все проиграл, но подумал, что ничего страшного, ведь я получу возврат. К сожалению, заявленный срок возврата средств прошел, поэтому я написал им на почту и получил расплывчатый ответ о «технических проблемах», и с тех пор мои письма игнорируются, а возврат на мой счет так и не поступил. Позже я выяснил, что Expekt сменил владельца, поэтому прошлая надежность может быть уже неактуальна. Кто-нибудь еще играл там в последнее время и сталкивался с проблемами?