Evo Spin— жалобы игроков: 10 обращений

Удерживают вывод моих средств, служба поддержки мне не помогает, они не обрабатывают мой вывод, прошло уже 24 часа, сайт вводит в заблуждение, никаких мгновенных выводов не существует, мой аккаунт полностью верифицирован.

Evospin списал 17 000 евро с моего игрового баланса, и я кратко опишу, что здесь произошло, почему я с этим не согласен и почему они должны выплатить мне эти 17 тысяч. Каждую неделю в Evospin проходит турнир по Live-рулетке с денежными призами. Я занял в этом турнире первое место с призом в 2000 евро реальными деньгами. Эти деньги были сразу доступны для вывода и не блокировались условиями бонуса. Таким образом, это мои собственные деньги, а не бонусные. Кроме того, если заглянуть на страницу бонусов, там виден бонус в 2000 евро, по которому указано: «Вейджер выполнен» (Wager Done). Когда вейджер выполнен, это означает, что это ваши собственные доступные для вывода деньги, и эти средства не могут считаться «бонусными средствами», верно? Далее я играл на эти деньги и поднял баланс до 27 000 евро. Через несколько часов с этого баланса списали 17 тысяч, и я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они списали 17 тысяч, потому что максимальный выигрыш при использовании «бонусных средств» составляет 10 тысяч. Я с этим не согласен, поскольку, как я уже объяснял, эти деньги были доступны для вывода, а на странице бонусов указано: «Вейджер выполнен» (см. вложение). Они не имели права списывать 17 тысяч, потому что эти 2 тысячи — не бонусные средства. Я понимаю, что при игре на бонусные средства может действовать лимит на максимальный выигрыш, но в данном случае эти деньги однозначно нельзя рассматривать как бонусные. Если посмотреть объективно, я мог бы мгновенно вывести эти 2 тысячи и сразу же внести их обратно на депозит, и тогда те же самые деньги без проблем позволили бы выиграть 27 тысяч. Это просто смешно. Если посмотреть на вложение 2 (доступно для вывода / бонусные средства), эти 2 тысячи находились в графе «доступно для вывода». Если бы они считали эти деньги бонусными средствами, они должны были бы находиться в разделе «заблокировано бонусом», поскольку это означало бы, что средства действительно бонусные. Кроме того, повторюсь, статус отыгрыша бонуса был: «Выполнен». Это значит, что деньги являются собственными средствами и не могут считаться бонусными. Если посмотреть на формулировку их бонусной политики, там сказано следующее: «Максимальная сумма выигрыша с использованием бонусных средств, включая любые бонусы на депозит, любые бездепозитные бонусы, еженедельный релоад-бонус, фриспины, кэшбэк, комп-поинты, турнирные выигрыши, локальные джекпоты, бонусы лояльности и прочее, составляет 10 000 евро». Я понимаю, что они указали здесь, что максимальный выигрыш с использованием «бонусных средств» составляет 10 тысяч. Но выигранные мной в турнире 2 тысячи не могут считаться бонусными средствами, так как это реальные деньги, доступные к мгновенному выводу! Эти деньги не были заблокированы бонусом. Как можно считать собственные доступные к выводу деньги бонусными средствами? Если они хотят применять такие правила, им нужно четко переписать свои условия. Сейчас они пишут: «С использованием бонусных средств», а это означает, что деньги должны числиться как активный бонус. Статус моего бонуса был: «Вейджер выполнен». Когда вейджер выполнен, эти деньги являются вашими собственными средствами и должны рассматриваться как собственные, а не как бонусные. Какой здравомыслящий человек в мире стал бы играть на доступные к мгновенному выводу деньги, зная, что все, что свыше 10 тысяч, не будет выплачено? Разумеется, любой сначала вывел бы эти 2 тысячи и снова внес их на депозит. Так что в этом нет совершенно никакой логики! Я чувствую себя ограбленным этим казино, и они используют эту уловку, чтобы уклониться от выплаты мне 17 тысяч. Кроме того, они прислали мне письмо, заявив, что 17 тысяч были списаны из-за превышения максимальной ставки. Но 2 тысячи реальных денег уже были в статусе «Вейджер выполнен», когда они зачислили эти деньги на мой счет. Поэтому, повторюсь, это правило неприменимо, так как это не были бонусные деньги. Если взглянуть на ситуацию объективно, нельзя прийти к иному выводу, кроме как: все 27 тысяч должны быть доступны к выводу, а списание 17 тысяч незаконно. Я понимаю, если они хотят установить правила на турнирные деньги, но тогда им следует начислять их как реальный бонус, а не как доступные к выводу деньги с выполненным вейджером, ведь это вызывает путаницу и приводит к подобным ситуациям. Я описал эту ситуацию всем крупным казино-стримерам на Twitch. Они все на 100% со мной согласны! Все они говорят, что казино меня грабит и такого происходить не должно. Кроме того, если я не получу свои причитающиеся 17 тысяч, я обращусь в суд, так как в данной ситуации я на 100% прав. Все доказательства прикреплены во вложениях. Пожалуйста, ответьте мне и расследуйте этот вопрос. Я также могу выслать вам вложения с доказательствами по электронной почте. С уважением.

Жду выплату уже 7 дней. Связывался со службой поддержки Evospin и представителем по электронной почте. Они повторяют одно и то же. Я предоставил им всю необходимую информацию. Раньше я получал выплаты через Interac e-Transfer. Хотел бы получить свою выплату как можно скорее.

Уважаемые MGA и ThePOGG! Эта жалоба касается Evospin.com (лицензия N1). Начну с того, что я уже просил Evospin.com вернуть внесенный мной депозит в размере 2060 евро, пообещав не подавать жалобу. У меня есть эти слова черным по белому в переписке по электронной почте. На сегодняшний день я так и не получил возврат, поэтому предпринимаю дальнейшие действия. Если Evospin.com вернет мои 2060 евро в ближайшие дни, я с радостью отзову жалобу и оставлю все позади. ——— Evospin принял от меня множество депозитов, в общей сложности около 10 000 евро. Игры идут, но заявленный RTP вообще не достигается. Я никогда не включал подписку на рассылку и не разрешал связываться со мной, однако получил письмо о специальном «VIP-обслуживании». Мне приходилось постоянно вносить крупные суммы, чтобы получать небольшой «бонус», а если я этого не делал, то бонуса не было. Аккаунт закрыт. При попытке войти написано, что аккаунт закрыт по запросу пользователя, хотя я ничего подобного не запрашивал. В ответе по электронной почте они заявили: «Поскольку мы работаем по лицензии N1, если вы закрываете аккаунт из-за проблем с азартными играми, все остальные аккаунты под этой лицензией также закрываются». Система работает «превосходно» (нет): то есть это нормально знать данную информацию, но сначала позволить человеку внести 10 000 евро, а затем закрыть его счет на основании этих правил? Это просто незаконный отъем денег и максимально быстрое закрытие аккаунта под этим предлогом, как только игрок перестает делать депозиты. Они также полностью провалили процесс KYC. Мои документы даже не были приняты и долгое время оставались на рассмотрении, при этом меня дважды просили загрузить их, хотя все уже было сделано. Они даже не удосужились проверить. Когда они попросили меня пройти тест, они ничего не сделали с полученными данными, а когда спросили снова и я ответил, что провалил его, они все равно ничего не предприняли. После этого я даже снова вносил депозиты без каких-либо проблем. N1 даже не работает легально в Нидерландах, и Evospin.com изначально вообще не должен был разрешать регистрацию игрокам из Нидерландов. Я требую провести проверку этого казино и его сотрудников. И я требую вернуть небольшую часть, внесенную 24 февраля (2060 евро). Все задокументировано мной лично: от переписки по электронной почте до скриншотов информации с сайта Evospin.com. В первую очередь эта жалоба передается вам, но я также обратился в полицию Мальты, и если это дело не будет расследовано должным образом, я передам им все материалы. Что бы там ни произошло, я также свяжусь с властями Нидерландов и приму правовые меры через адвоката, если это требование на 2060 евро не будет воспринято всерьез или не приведет к решению. Сообщите, что вам может понадобиться, я готов предоставить документы.

Мне пришлось ждать 1 неделю, пока выплатят мои 20 евро... каждый день мне приходилось обращаться в поддержку... возмутительное обслуживание клиентов... а затем получаешь 20 фриспинов за все ваши ошибки, после чего ваш сотрудник неправильно объясняет, как мне их забрать, так что я вообще ничего не получаю. Я очень зол, тратить свои деньги у вас с такими сотрудниками — пустая трата!

Я перевел много сумм со своего банковского счета в казино, чтобы играть, и когда я отыграл проигрыши, я попросил казино перевести сумму (4550 евро).. Но каждый раз, когда я спрашиваю казино о переводе и о том, когда будут переведены средства (мои деньги / мои законные средства), я не получаю ответа. Они постоянно стараются не отвечать и не переводить мои деньги!! Они даже говорят в службе поддержки клиентов, что я должен связаться (через WhatsApp) с женщиной по имени (Роуз)!!.. Происходит что-то очень странное… Даже номер телефона на странице казино Evosoin (не работает!!) Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги из казино…

Здравствуйте. Это казино заставляет меня пройти через ад. Ранее они уже одобрили все мои документы. Теперь вдруг, когда я хочу совершить очередной вывод средств, им требуются дополнительные документы, подтверждающие, что я внес депозит. Они попросили меня обратиться в банк — я сходил и отправил им подтверждение. Они попросили меня прислать скриншот из моей электронной почты в качестве доказательства — я сделал это. И они продолжают присылать мне шаблонные письма с тем же самым требованием, которое я уже выполнил. Очевидно, что они не хотят мне платить. Пожалуйста, мне нужна помощь.

Они сказали, что мой вывод средств прошел успешно, но я его не получил. Вывод был 21 октября. У меня есть скриншоты всего.

12 октября возникла проблема. В настоящее время игнорируются два вопроса. Это проблема, связанная с выводом средств, и не зачисленный депозит. Первая проблема: я подал заявку на вывод средств на тот же счет, с которого вносил депозит, но произошла ошибка, и запрос был отклонен. Сообщение гласило: «Вы не можете вывести средства на этот счет, так как он не использовался для внесения депозита». Я обратился в службу поддержки по поводу этой проблемы, но мне сказали ждать, пока она не решится. Тогда я предложил способ решить вопрос быстрее, спросив: «Если я внесу новый минимальный депозит, смогу ли я вывести средства на этот счет?». Ответ был утвердительным, поэтому я сразу же внес 20 долларов США, однако этот депозит находится в обработке и до сих пор не зачислен. Таким образом, на данный момент первая ошибка вывода средств не устранена, а депозит не зачислен. Последующая работа службы поддержки крайне неотзывчива и неприятна. Они пытаются закрывать все обращения одной шаблонной фразой: «Пожалуйста, подождите некоторое время, мы свяжемся с вами, когда проблема будет решена». В настоящее время баланс моего счета составляет около 2500 долларов США, и я планирую подать заявку на вывод 2000 долларов США.

У меня возникло несколько проблем с evospin: сначала с верификацией, затем с выплатой и т. д. Я выиграл 4000 евро в турнире казино, а перед этим спросил у VIP-менеджера, есть ли какие-либо ограничения, и она ответила, что нет. Сказала и подтвердила мне это по электронной почте. Затем на эти деньги я выиграл 15 000 евро и подал заявку на вывод средств. Сначала они вообще ничего не хотели выплачивать, утверждая, что я превысил сумму. Затем они выплатили мне 10 000 евро, но 5 000 мне всё еще не хватает. На сайте есть два разных раздела с условиями и положениями: стандартные и бонусные. При этом на сайте нет упоминания о бонусных условиях. Обо всем этом я узнал только постфактум. Персонал признал свою ошибку, но платить всё равно не хочет.