EuroMoon— жалобы игроков: 8 обращений

Добрый день. Я выиграл в Euromoon 15 000, и они не хотят выплачивать деньги. [Они утверждают, что] я несколько раз делал депозит с одним и тем же бонус-кодом, но это абсолютная ложь, так как каждый код из бонус-маркета можно использовать только один раз в день, и система ни при каких обстоятельствах не начислила бы один и тот же бонус дважды. У меня также есть доказательства того, что в этот день я совершил 5 депозитов на разные суммы. Для каждой суммы использовался отдельный код. Я часто играл в партнерских казино classyslots или casino1 club, поэтому прекрасно знаю правила, и это на 100% ошибка со стороны казино. Это была либо ошибка с вашей стороны, либо вы просто не хотите платить. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги. Спасибо.

Казино Euromoon бессовестно сфальсифицировало историю игр в моем аккаунте и изменило размер ставки в одной игре, чтобы он превысил максимально допустимый, тем самым создав себе повод аннулировать мой выигрыш.

Они не только затягивали вывод моих 4600, находя оправдание за оправданием и сообщая их по телефону, чтобы не оставлять письменных следов. У них нет лицензии Великобритании, но они приняли от меня ставки на 1300 фунтов. Они неохотно вернули мне 510, но все еще должны 890. Они отказываются отвечать на электронные письма или в живом чате уже почти год под предлогом, что «менеджера никогда нет на месте». Очень надеюсь, что вы сможете помочь. Фальшивая контора, и они также используют [EDIT]. Их нужно закрыть. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Я начал играть в Euromoon и забеспокоился о сумме денег, которую трачу, поэтому написал им по электронной почте с просьбой закрыть мой аккаунт и сообщил, что переживаю — они же стали уговаривать меня остаться, завлекая кэшбэком. С тех пор я проиграл у них 10 000 фунтов стерлингов.

Здравствуйте, меня зовут [EDIT], я открыл счет в Euromoon, но активировал там самоисключение, так как у меня проблемы с азартными играми. Из-за этой проблемы мне трудно контролировать себя, и затем мне удалось открыть счет в Triomphe. Я использовал то же имя, адрес, дату рождения и адрес электронной почты. Я подал им жалобу, но безуспешно, как они утверждают. Вот письмо, которое я от них получил:\n\nЗдравствуйте, [EDIT],\n\nНаше казино и Euromoon не принадлежат одной компании, мы оба получили лицензию от одной и той же компании, находящейся в одной стране. Я повторю то, что уже говорил ранее: мы не связаны с Euromoon, и у нас не было никакой возможности узнать о вашей игровой зависимости. Это ваша обязанность — сообщить нам о своем состоянии до начала игры или даже до создания аккаунта, чтобы мы не позволили вам его открыть.\n\nМне жаль, но мы не вернем вам депозиты, которые вы уже проиграли. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете связаться по электронной почте.\n\nС наилучшими пожеланиями,\n\n[EDIT]\nМенеджер по работе с клиентами\nTriomphe Casino\n\nНо на обоих сайтах указано следующее: «Интернет-сайт принадлежит и управляется компанией Game Tech Group N.V. (рег. № 135144), расположенной по адресу: Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS Gebouw, Curacao, далее именуемой «Game Tech Group». Сайт управляется по генеральной лицензии № 1668/JAZ, выданной правительством Кюрасао. Определения».\nПожалуйста, помогите мне.\nС уважением,\n[EDIT]\n[EDIT]\n[EDIT]\n[EDIT]\n[EDIT]\n\n[EDIT]\nиспользованный email [EDIT]\nимя пользователя [EDIT]

Здравствуйте, медиаторы ThePogg!\n\nКак поживаете?\n\nМое имя пользователя на thePogg: [EDIT]\n\nК сожалению, очередной возмутительный случай с казино Euromoon (похоже, я увидел это слишком поздно: http://thepogg.com/casino-review/osiris/ ), но, надеюсь, вы сможете помочь мне восстановить элементарную справедливость и заставить их выплатить мой законный выигрыш. Заранее спасибо за вашу великолепную и бесплатную работу по этой жалобе, я регулярно посещаю ваш сайт уже несколько лет!\n\nИх представитель [EUROMOON REP] предложила мне 30% кэшбэк. Она назвала это «безвейджерным бонусом» — запутанная формулировка: если это кэшбэк, то очевидно, что это должны быть на 100% мои свободные деньги, доступные для вывода, с которыми я могу делать ВСЕ, что захочу (это стандарт индустрии, могу привести МАССУ примеров), особенно после упоминания слова «безвейджерный», что также означает на 100% мои свободные деньги, доступные к выводу, с которыми я могу делать ВСЕ, что захочу. Однако слово «бонус» насторожило меня относительно потенциальной опасности (бонусы обычно несут в себе массу ограничений), поэтому я СПЕЦИАЛЬНО прояснил этот вопрос в ДРУГОМ письме тому же представителю:\n\n[PLAYER]: «Кэшбэк — это бонус без вейджера». — означает ли это, что если я получу его, я смогу просто вывести эти деньги?\n[EUROMOON REP]: Да, можете. С наилучшими пожеланиями, [EUROMOON REP], менеджер по работе с клиентами казино Euromoon\n\nВсе предельно ясно, верно? Ну, ровно до тех пор, пока у вас не окажется крупная сумма, которую они не хотят выплачивать... Я внес депозит в размере 1500 евро и проиграл его полностью, затем сразу же внес еще 2000 евро и тоже проиграл их полностью, при этом осознанно не нарушая их странное правило о запрете ставок более 30% от моего ДЕПОЗИТА (обратите внимание, не бонуса, а именно депозита — вероятно, подлая ловушка для отъема денег у простаков, которой я сознательно избежал, см. http://thepogg.com/casino-review/osiris/ ), затем я получил обещанный кэшбэк в размере 1050 и продолжил играть со ставками по 350 на рулетке, пока в итоге не сорвал крупный выигрыш НА СВОЕЙ ПОСЛЕДНЕЙ ТРЕТЬЕЙ СТАВКЕ (350 умножить на 3 — это 1050). Затем я запросил вывод 6200 евро. Сначала они хотели конфисковать только сумму кэшбэка в 1050, и на фоне споров об этой сумме (которая на 100% моя, как ДВАЖДЫ ПОДТВЕРДИЛА [EUROMOON REP], хотя в силу своего мирного характера я был бы готов разделить ее или даже вовсе отказаться от нее, поскольку в их Правилах и условиях действительно написано, что бонусы не подлежат выводу, несмотря на то, что [EUROMOON REP] заявила о моем КЭШБЭКЕ; но очевидно, поскольку я дважды перепроверил у нее этот вопрос, ее двойное подтверждение имеет приоритет над их Правилами — это стандартная практика изменения Правил в сторону УЛУЧШЕНИЯ условий для игрока ради привлечения его к игре), их аппетиты значительно выросли, и они попытались конфисковать ВЕСЬ мой баланс. Сначала они пытались обосновать это тем, что я якобы «превысил ставку в 30% при игре на свои депозиты», но когда я объяснил им базовую математику (350 от 1500 — это 23%, что ГОРАЗДО меньше 30%, не говоря уже о депозите в 2000), они переключились на поиск повода конфисковать выигрыш из-за ставок по 350 с кэшбэка. Они заявили, что 350 от 1050 — это больше 30% (на этот раз с математикой у них сошлось, это действительно 33,3%, только это вопиюще противоречит ДВАЖДЫ НАПИСАННОМУ ПИСЬМЕННОМУ ПОДТВЕРЖДЕНИЮ ИХ СОБСТВЕННОЙ ПОДДЕРЖКИ в их отчаянных попытках уклониться от выплаты причитающегося мне крупного выигрыша) и поэтому конфискуют ВЕСЬ МОЙ БАЛАНС. Несколько чатов и МНОЖЕСТВО писем с моим персональным менеджером [EDIT] (который несколько раз менял свое мнение в ходе переписки — еще один «обнадеживающий» факт) не помогли, они слишком одержимы желанием конфисковать 6200 евро, что я могу легко понять, но с чем никак не могу согласиться. Все эти чаты и письма могут быть предоставлены вам по запросу, разумеется, поскольку я сразу почувствовал неладное и начал все сохранять, когда вместо обсуждения того, КАК выплатить мне деньги (что в этом казино тоже нетривиальная задача), они быстро перешли к обсуждению того, как конфисковать весь мой выигрыш.\n\nЯ буду очень признателен за вашу помощь в мирном урегулировании этого вопроса, пока это еще возможно, до дальнейшей эскалации конфликта — а я пойду до самого конца, включая огласку этого отвратительного инцидента по всему Интернету с уничтожением их репутации (и, вероятно, всей их группы), подачу судебного иска на более крупную сумму с учетом потраченного времени и морального ущерба и т. д.\n\nБольшое спасибо!\n\nМои данные в Euromoon:\nлогин: [EDIT]\nemail: этот или [EDIT], не имеет значения.\n\nВыдержки из чатов: пока этого достаточно, есть еще, но менее важные:\n\nEuromoon Casino (www.euromooncasino.com) принадлежит и управляется Game Tech Group N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS Gebouw, Кюрасао © 2015\nEuromoon Casino работает по Генеральной лицензии № 1668/JAZ, выданной Правительством Кюрасао.\nФинансовые транзакции обрабатываются компанией Supaze Limited, находящейся по адресу: Sotiri Tofiri 4, 2nd Floor, Agios Athanasios, 4102, Лимассол, Кипр.\nБейдж Curacao eGaming\n\nВы общаетесь с [EUROMOON REP 2]\nОператор: Добро пожаловать в Казино\nОператор: Как ваши дела сегодня?\n[EUROMOON REP 2]: Просто хотел напомнить, что у вас есть 30% кэшбэк на ваш депозит\nЯ: да, спасибо\n\nСоответствующие электронные письма: есть объемная переписка с [EDIT], моим менеджером, и несколько писем из их финансового отдела. Я уже кратко описал происходящее в этих письмах: они постепенно перешли от намерения конфисковать 1050 евро кэшбэка к конфискации всего баланса из-за якобы «нарушения правила ставки свыше 30% от бонуса», при этом ОЧЕНЬ УДОБНО ПОЛНОСТЬЮ ИГНОРИРУЯ МОИ ЖЕЛЕЗНЫЕ АРГУМЕНТЫ о том, что [EUROMOON REP], их собственный сотрудник поддержки, дважды подтвердила, что этот кэшбэк является моими свободными и доступными к выводу деньгами, а значит, очевидно, я могу делать с ними все, что угодно, включая ставки в 33% или даже 100%, либо просто сразу вывести их. Накладывать какие-либо ограничения на дважды подтвержденные средства для вывода — это неслыханно, но они невероятно изобретательны в попытках присвоить мой крупный баланс.\n\nЯ отправляю вам только ВАЖНЫЕ И АКТУАЛЬНЫЕ письма, но при необходимости готов предоставить абсолютно всю переписку. Мне НЕЧЕГО скрывать, в отличие от казино.\n\nЕще раз спасибо!

Недавно я играл в Euromoon и внес депозит 100 евро. У них есть правило, согласно которому нельзя ставить 30% или более от суммы депозита за одну ставку / спин / раунд и т. д. Это никак не связано с бонусом, это просто применяется к вашему депозиту. Я делал небольшие ставки, например по 15 евро, и увеличил свой баланс до более чем 800 евро. На последних 2 спинах по 75 евро каждый я упустил это правило из виду. Это значительно превышает лимит в 30%. Первый из этих 2 спинов принес 12,50 (убыток 62,50), а второй спин не принес ничего. Таким образом, ставки, нарушившие правила, не принесли прибыли, и на этом все закончилось. Теперь Euromoon конфисковали все выигрыши. Моя позиция заключается в том, что я выиграл деньги абсолютно честно, без превышения ставок. Если они хотят аннулировать ставки с момента нарушения правил, это справедливо, и, по моему мнению, они должны вернуть поставленную сумму. Получается, они конфискуют более ранние выигрыши, полученные до того, как я нарушил правила. Таблица игрового процесса приведена ниже, хотя она может отображаться не очень хорошо: 19/08/2015 09:46:10 3698644596 Safari Sam 75.00 0.00; 19/08/2015 09:46:07 3698644549 Safari Sam 75.00 12.50; 19/08/2015 09:45:56 3698644420 Safari Sam 15.00 5.00; 19/08/2015 09:45:21 3698644149 Safari Sam 15.00 30.00; 19/08/2015 09:44:39 3698643667 Safari Sam 15.00 750.00; 19/08/2015 09:43:58 3698643557 Safari Sam 15.00 15.00; 19/08/2015 09:43:45 3698643467 Safari Sam 15.00 15.00; 19/08/2015 09:43:33 3698643414 Safari Sam 15.00 0.00; 19/08/2015 09:43:29 3698643349 Safari Sam 15.00 2.50. Отображаются последние 9 раундов. Что касается Euromoon, вот что они мне ответили: [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ EUROMOON]: Позвольте мне привести пример; [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ EUROMOON]: Чтобы мы, возможно, решили этот вопрос раз и навсегда; [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ EUROMOON]: Вы порядочный человек, водите аккуратно, никогда не попадали в аварии и т. д. Затем в один прекрасный день из-за человека, не соблюдающего правила, который пытается перебежать дорогу вне пешеходного перехода; [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ EUROMOON]: Вы сбиваете ее, потому что она появилась внезапно; [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ EUROMOON]: Вас признают виновным, верно, поправьте меня, если я ошибаюсь, независимо от того, насколько вы хороший водитель и что в прошлом у вас не было проблем. Мой логин: [EDIT]

Здравствуйте. У меня возникла спорная ситуация в казино Euromoon. Это сестринское казино Osiris. Очень надеюсь на вашу помощь. Бонус был успешно отыгран. Отправил необходимые документы и сделал депозит в размере 50 евро (согласно условиям бонуса). Заказал на вывод сумму 150 евро (100 евро — максимальный вывод по бонусу + депозит). Однако я получил письмо следующего содержания: Уважаемый [EDIT], В соответствии с нашими Условиями и положениями касательно недобросовестной игры, мы отклонили ваш запрос на вывод средств и аннулировали все полученные вами выигрыши. С данными Условиями и положениями вы можете ознакомиться на нашем сайте. Ваш последний депозит был возвращен на ваш баланс. На запрос подробностей я получил следующее: Здравствуйте, [EDIT]. Я добавил пункт условий, относящийся к вашему случаю. Вы получили бонус 4 евро за регистрацию и дополнительные 6 евро после подтверждения электронной почты, до того как закончили игру на 4 евро. Ваша максимальная ставка составила 2,5 евро, что превышает 30% от 4 евро (1,2). Казино Euromoon оставляет за собой право задерживать вывод денежных средств и/или конфисковывать все выигрыши и бонусы игроков, злоупотребляющих правилами игры. Под «злоупотреблением игрой» может пониматься, в частности: Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от суммы бонуса, зачисленного на счет игрока, с целью выполнения требований по отыгрышу данного бонуса. Использование функции удвоения последующей ставки. Размещение эквивалентных ставок, ставок с нулевым риском или ставок с подстраховкой не могут рассматриваться как злоупотребление игрой — они будут учитываться исключительно в рамках выполнения требований по отыгрышу бонусов. Как видите, общая сумма бонуса составляет 10 евро. На странице промоакций указана сумма в 10 евро, даже промокод 10EM содержит десятку. По логике: 30% — это 3 евро. Моя максимальная ставка — 2,5 евро. Соответственно, правила нарушены не были. Бонус был получен в полном объеме, после чего я начал играть. Казино хитрит, рассчитывая 30% от 4 евро. Я считаю, что они неправы. Чат со службой поддержки не принес результатов. Пожалуйста, помогите мне вернуть конфискованный выигрыш. Если вам потребуется дополнительная информация — я готов ее предоставить. Сайт казино: www.euromooncasino.com. Мой логин в казино Euromoon: [EDIT]. Мой адрес электронной почты: [EDIT]. Заранее спасибо за помощь.