EUSLOTS - no solution
Уважаемые господа,
Я пишу вам это электронное письмо, чтобы подать жалобу на мой опыт / общение с VIP-менеджером [EDIT] в казино EUSLOTS. Я изложу свою историю (вкратце), а подтверждающие документы / доказательства переписки по электронной почте прилагаю.
Прежде всего позвольте представиться. Меня зовут [EDIT], мне [EDIT] лет, и я живу в своей квартире в [EDIT]. Я работаю [EDIT]. У меня минимальный опыт игры в казино — как в наземных, так и в онлайн. У меня нет ни игровой зависимости, ни какой-либо другой зависимости в жизни. Я амбициозная женщина. «Усердно работай, весело отдыхай». После этого вступления я хотела бы изложить свою жалобу:
В ночь на 30 ноября 2019 года я совершила ужасную ошибку и употребила наркотики в большом количестве (ГОМК/GHB), и после того как мой друг ушел из моего дома, у меня остался ГОМК, и я продолжала его принимать. В это время моя дееспособность была временно нарушена, и я не могу вспомнить, как нашла казино EUSLOT. В течение 48 часов подряд я заходила в казино EUSLOT и играла за столом рулетки. Я провела более 20 часов в онлайн-казино, играя (в авторулетку). За это время мое тело несколько раз впадало в кому (от ГОМК), и я даже очнулась на полу. Игра в рулетку и ставки происходили не тогда, когда я была в состоянии принимать решения. Поэтому я хочу сослаться на ЗАКОН, статья 34, пункт 1 Гражданского кодекса Нидерландов (Burgerlijk Wetboek 3). Это закон Нидерландов, в котором говорится, что моя дееспособность была временно нарушена и я была неспособна принимать решения. Поскольку казино находится на Мальте, а мы общаемся на английском языке, я нашла аналогичный закон, написанный на английском: legislation.gov.uk/ukpga/2005/9/notes/division/6/1/2?view=plain . На основании этого закона я попросила казино вернуть мои деньги, потраченные во время наркотического опьянения.
30 ноября в 15:19 я получила на электронную почту сообщение от VIP-менеджера о том, что она хочет предложить мне бонус за мою активность. К этому моменту я потратила в казино 8 000 евро (требуется уточнить), находясь в состоянии наркотического опьянения / передозировки посреди ночи, а также утром и в середине дня. Казино отслеживает вашу игру и видело 20 часов онлайн-активности и азартных игр. Казино не проявило должной заботы (duty of care) после моей непрерывной игровой активности, а наоборот попыталось стимулировать мою игру. Это негласный стандарт. Я не читала это письмо вплоть до следующей недели.
На следующей неделе я взяла больничный, думая, что теперь я протрезвела и могу попытаться решить свою проблему. За это время я потратила более 3 000 евро (требуется уточнить), прежде чем сдалась. Это было уже в трезвом состоянии. Теперь я поняла, что натворила дел и это нужно прекратить. Но я отправила электронное письмо, описав свою проблему и то, что произошло (пожалуйста, смотрите все письма ниже).
8 декабря я получила ответ по поводу моей ситуации:
«Должна сказать, что это крайне нестандартная ситуация в моем опыте работы. Конечно, я, как ваш персональный менеджер, могу предоставить вам кэшбэк. Но сначала мне нужно обсудить это с моим руководителем. Возможно, я не могу представить, что вы сейчас чувствуете, [REMOVE]Kim[REMOVE], но, пожалуйста, дайте мне немного времени, чтобы решить эту проблему. Я свяжусь с вами, как только мой руководитель даст ответ!»
10 декабря я получила следующее письмо от VIP-менеджера:
«Здравствуйте, дорогая [EDIT],
Я поговорила со своим начальником по поводу вашей ситуации. Согласно нашей политике конфиденциальности, мы не можем пересчитать и вернуть ваш баланс. При регистрации вы приняли наши условия и положения: euslot.com/terms-and-conditions . Вы играли с 30 ноября, поэтому вы потратили эту сумму не за один день. Но мы понимаем, что вы очень расстроены, и хотели бы подбодрить вас. Вам доступен кэшбэк — 10% от проигранной суммы. Хотите, чтобы я оформила его для вас?
С наилучшими пожеланиями, [EDIT], VIP-менеджер в EUslot Casino».
После моего ответа (пожалуйста, смотрите все письма ниже) VIP-менеджер сообщила мне, что они заблокировали мой аккаунт из-за того, что у меня проблемы с азартными играми (при этом в течение недели я вообще не проводила время в казино и не играла). В это время у меня были деньги на счету, и я пыталась вывести их 6 раз. EUSLOT продолжало отменять мои выводы средств. Документы были неверными, а после этого они заявили, что мое имя указано неправильно. Потому что я указала [EDIT], а не [EDIT]. (Это мое обиходное имя, я всегда его использую). Это не может быть причиной не возвращать мне деньги, я предоставила всевозможные официальные документы и доказательства.
После моего ответа (опять же, смотрите письма ниже) я получила сообщение, что все в порядке и я получила свой 10% кэшбэк. Когда я вошла в систему, оказалось, что это бонус, который аннулируется к 16 декабря. Мне кажется, они пытаются выставить меня лудоманкой, но для меня это не проблема. Я не буду играть на эти 1 000 евро и не думаю, что они имеют право их аннулировать. Но они снова заберут их у меня!
Общение между мной и EUSLOT, а также время моих азартных игр подошли к концу. Я не думаю, что мы решим эту проблему.
Я проконсультировалась с юристом, и они считают, что мне нужно требовать возврата денег (денег, которые я потратила под воздействием наркотиков, не всех). На одном сайте в интернете я нашла информацию, что могу обратиться в вашу компанию с жалобами, поэтому и пишу вам.
Желаемый результат для меня — получить обратно мои деньги, которые я потратила, находясь в состоянии наркотического опьянения. И желательно, чтобы мне не пришлось отыгрывать эти деньги, а чтобы их вернули на мой банковский счет. И последнее, что мне нужно — чтобы они приняли мои документы, потому что они говорят, что мое имя [REMOVE]«Kimberley»[REMOVE], а не [REMOVE]«Kim»[REMOVE]. Они отказываются его менять.
Я надеюсь, что ваша компания сможет и захочет мне помочь.
Заранее благодарю вас за ваше время и ответ.
С уважением,
[EDIT]
P.S. Я могу предоставить все электронные письма по запросу.
