EUSlots - Written Off Funds
Итак, с чего бы начать. Пожалуй, скажу, что я являюсь владельцем британского паспорта, но проживаю в ОАЭ. Не так давно, работая в Германии, я наткнулся на этот сайт. Я зашел на него с телефона, и должен сказать, что сама платформа была потрясающей, предлагая множество слотов от большого количества провайдеров. Я внес депозит и начал играть. После нескольких депозитов я получил неплохой выигрыш, решил на этом закончить вечер и вывел 200 евро. В течение следующих нескольких дней я снова вносил депозиты и играл. При последнем депозите я случайно нажал на бонус на депозит и получил дополнительные 25 евро к своему депозиту в 50 евро. Но это не было проблемой, так как я крупно выиграл. Когда я собрался вывести средства, то заметил, что для вывода мне нужно отыграть вейджер на сумму 875 евро. Я начал играть, в итоге выполнил требования по вейджеру, и на моем счету было около 700 евро, поэтому я решил поставить деньги на вывод. Прождав сутки и не получив подтверждения вывода средств, я получил письмо с просьбой предоставить документы для верификации личности. Я загрузил свой паспорт вместе со счетом за коммунальные услуги, выставленным за последние 90 дней, на котором четко были указаны мои имя и адрес (мой дом в Великобритании). На тот момент я не знал, что сайт не принимает пользователей, проживающих в Великобритании. Я написал в онлайн-чат и спросил о статусе моего вывода. Мне ответили, что не могут верифицировать мои документы, так как я проживаю в Соединенном Королевстве. Я сразу же ответил, что нет, я резидент ОАЭ и живу в ОАЭ, а отправленный документ относится к дому, которым я владею в Великобритании, так как я думал, что им просто нужно письмо с моим именем. После этого я сразу же отправил свою резидентскую визу ОАЭ вместе с удостоверением личности резидента (ID-картой), но у меня не было под рукой счета за коммунальные услуги с моим именем и адресом, так как я был в рабочей поездке. Мне сказали: без проблем, просто отправьте все эти документы, и вы скоро получите письмо. Как вы можете догадаться, я ничего не получил, поэтому на следующий день мне удалось достать банковскую выписку с моим именем и адресом, выданную за последние 90 дней, как и требовалось. Затем я сообщил в чат, что добавлю ее на страницу документов, на что мне ответили: «Отлично, кто-то из нашей команды свяжется с вами как можно скорее, спасибо за подтверждение». Позже тем же вечером я отменил вывод и продолжил играть, так как деньги просто лежали на счету. Мне удалось поднять баланс примерно до 830 евро. Я планировал поиграть до 800 евро и снова поставить на вывод, поскольку отправил все запрошенные документы. И тут БУМ! Когда я сделал следующий спин после 830 евро, с моего баланса списали 600 евро. Я был в шоке и испугался, что случайно нажал на спин за 600 евро, поэтому немедленно снова связался со службой поддержки и спросил: ЧТО ПРОИСХОДИТ?? Мне ответили, что средства были списаны со счета, так как я гражданин Великобритании. Я начал возражать, заявив, что да, но я проживаю в ОАЭ и отправил все необходимые доказательства этого. Затем я отправил все документы сотруднику в онлайн-чате и попросил передать их в соответствующий отдел, так как на тот момент ни один из документов на сайте не был одобрен, все они висели в статусе «на рассмотрении». Мне снова сказали, что кто-то из команды напишет вам на почту с обновленной информацией по вашему запросу до завтра. Я спросил: советуете ли вы мне играть на средства, оставшиеся на счету (там оставалось еще 196 евро)? Мне ответили (у меня есть скриншоты каждого чата): «Вы можете играть, если являетесь резидентом ОАЭ». К сожалению, с этим остатком я далеко не ушел, но дело не в этом, я понимаю правила азартных игр! Итак, я жду весь следующий день ответа от этого так называемого отдела и ничего не получаю. Я снова пишу в лайв-чат: «Привет, вы можете помочь и сообщить статус моего запроса?». Мне отвечают: «Извините, какого запроса?». Затем я вижу в сети того же сотрудника чата, который общался со мной накануне, и прошу перевести диалог на нее, так как она сможет лучше помочь. После перевода мне снова говорят: «Вы гражданин Великобритании, ваши средства были списаны, так как они были выиграны незаконно. Мы оставили на вашем счету внесенные вами депозиты, но вы их проиграли (196 евро), так что это не наша проблема». В этот момент я был крайне возмущен, поскольку, во-первых, мне не сообщили, что на счету были оставлены именно мои депозитные деньги, а во-вторых, мне четко сказали: «Если вы резидент ОАЭ, вы можете играть». А я являюсь резидентом и предоставил полные доказательства этого, так что я полагал, что никаких проблем не будет! Все это продолжается моими спорами с сотрудниками чата, я отправляю одни и те же документы снова и снова, затем мне говорят, что мой запрос передан команде администраторов и вы получите письмо как можно скорее. Вы снова можете догадаться: я ничего не получил. Поэтому я писал в чат каждый день, а они говорили: пожалуйста, проявите терпение, кто-то напишет вам по этому поводу. Спустя четыре дня я зашел в свой аккаунт и увидел, что баланс составляет 150 евро. Я снова открыл чат и спросил о новостях и о том, что это за 150 евро, ведь общая сумма задолженности передо мной (которую якобы списали) составляла 630 евро. Мне сказали, что после проверки администрацией мне вернули 150 евро для вывода, а после обработки вывода мой аккаунт будет закрыт. Как вы понимаете, я был недоволен, отказался делать это и потребовал вернуть оставшиеся 430 евро, так как это мой честный выигрыш! Я также сказал им, что они знают о своей неправоте, а я прав, потому что если бы я был неправ, они бы даже не вернули эти 150 евро. Они просто пытались подсунуть это в надежде, что я заберу деньги и уйду, но извините, это не тот случай, так как я абсолютно законно выиграл их, будучи резидентом ОАЭ. Я также играл, находясь в Германии, так что имел полное право играть (к тому же я потратил больше недели своего времени на общение с сотрудниками службы поддержки, сбор и повторную отправку документов). Мне снова сказали, что запрос передан и со мной свяжутся по электронной почте. На следующий день я так и не получил письма, и по сей день я не получил ни одного письма по моему вопросу ни от одного сотрудника команды EUSLOT, за исключением бесед в онлайн-чате. Мой аккаунт теперь закрыт, и мне очень нужно знать, что я могу предпринять дальше! Я хотел бы узнать, что мы можем сделать, чтобы: 1. Вернуть мои 430 евро, которые были неэтично/несправедливо списаны, и 2. Предупредить других игроков об этом ужасном сайте, потому что то, что они делают, это [ОТРЕДАКТИРОВАНО]. Как я уже сказал, у меня есть скриншоты всего: от диалогов в чате до моего баланса в 830 евро, того, как он мгновенно упал до 190, а также все скриншоты истории ставок. Я также могу предоставить свои документы о резидентстве и все остальное, что потребуется. Прошу прощения за длинное сообщение, просто хотелось поделиться с вами каждым шагом, чтобы вы тоже прочувствовали мою боль! Теперь это дело принципа, а также вопрос причитающихся мне денег, и я не остановлюсь, пока это дело не будет решено! С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что вы сможете мне помочь.
