Dreamz - doesn't pay out my withdrawal
Уважаемые господа,
Я хотел бы проинформировать вас о следующем инциденте и попросить вашей помощи. Dreamz Casino перевело мне сумму в размере 272 евро 26 ноября 2020 года на мой банковский счет через Trustly. Мой банковский счет на тот момент был заблокирован, и входящие платежи возвращались отправителю. Проблема была решена, и два других вывода средств из других казино и выигрыши были повторно зачислены мне в срок и в соответствии с правилами. До сих пор все шло нормально, но только DREAMZ CASINO НЕ выплачивает средства повторно. В прошлую пятницу, 4 декабря (см. скриншоты из лайв-чата), меня заверили, что сумма будет зачислена или, по крайней мере, обработана к понедельнику, 7 декабря. Якобы это должно было произойти на этой неделе, но на следующий день они вели себя так, будто этого не было. С тех пор я получаю странные ответы и объяснения того, почему выплата до сих пор не произведена. Судя по всему, за это отвечает какой-то сомнительный отдел, который не может предоставить никакой информации и не дает прямых ответов на запросы. Каждый сотрудник, похоже, проинформирован по-разному и, как следствие, сообщает мне разную информацию. Несмотря на просьбу и предупреждение об обращении с жалобой в Управление по азартным играм Мальты (MGA), выплаты так и не последовало — напротив, надо мной посмеялись, сказав, чтобы я обращался к ним, если считаю нужным. Я также нахожу поразительным (как видно из скриншотов), что Dreamz НАКОНЕЦ-ТО обрабатывает выводы, а на следующий день делает вид, что ничего об этом не знает. То, что платежи, которые уже были верифицированы и повторно выплачивались в течение 2 недель, теперь отслеживаются и проверяются, для меня совершенно в новинку и непонятно. Тем более что эти 272 евро даже не были выиграны в этом казино — из-за оплошности было внесено слишком много средств, и их требовалось лишь вернуть. Однако я не знал о технических проблемах в моем банке. Тем не менее проблема была решена, и казино Dreamz об этом знает. Я вежливо и прямо разрешаю вам получить и обработать все необходимые данные обо мне и учетной записи на dreamz.com с соответствующими данными для входа.
В связи с этим письмом я также отправлю соответствующее сообщение по электронной почте, в лайв-чат и почтой в казино Dreamz, чтобы предоставить вам информацию, если это вообще потребуется. Я прикрепил несколько скриншотов из банка N26, а также историю чатов с банком и казино Dreamz для проверки. Я также отправлю вам полную выписку по счету, из которой видно, что на сегодняшний день (14.12.2020) выплата так и не поступила. Очень надеюсь на скорый положительный ответ от вас и остаюсь с наилучшими пожеланиями из Германии.
