dreamz— жалобы игроков: 21 обращение

Я начал играть на dreamz.com и через некоторое время заметил, что выигрыши становятся все меньше и меньше. Думая, что у меня просто паранойя, я вносил все больше и больше денег. Потратив почти 10 000 €, с меня хватит — никакой прибыли вообще, только постоянные потери. У слотов должен быть RTP, то есть возврат игроку, но, полагаю, результаты подкручены.

Во вторник вечером, около 23:34 по финскому времени, я начал играть в Crazy Time в казино Dreamz и запустил пять автоматических вращений. Мне выпал бонус Crazy Time ×15. Я выбрал зеленый указатель, и выпало удвоение (double). Итоговый результат составил ×3000, а моя ставка была 1,50 евро. Я не получил этот выигрыш. У меня есть скриншоты того раунда. Я связался со службой поддержки Dreamz, но они мало чем помогли. Их первым ответом на мои вопросы было то, что Evolution сообщила им о проблемах со связью, из-за чего мои ставки не были приняты. Вот и всё, никаких доказательств или чего-то подобного. У меня есть скриншоты, где видна ставка, и во время игры не было никаких признаков отклонения ставок. Я считаю ненормальным, что задним числом мне пытаются сказать: «Нет, вас не было в игре, ваши ставки не были приняты». Никаких признаков этого не было. Игра продолжалась как обычно, за исключением того, что я не получил свой выигрыш. И теперь я вместе со службой поддержки Dreamz ждем ответа от Evolution уже около двух недель. Так что я не знаю, кто именно — казино или Evolution — не хочет отдавать мне мои деньги. При необходимости я могу отправить вам скриншоты.

Здравствуйте, я выиграл 1400€ на dreamz, и теперь, когда я хочу вывести средства через Skrill (потому что я делал депозит через Skrill), для вывода открывается Paysafecard. Казино не помогает мне с этой проблемой. Ничего не происходит.

Я все еще жду свой вывод средств. Спустя 3 дня он так и не одобрен. Каждый день они говорят мне, что он обрабатывается или уже в пути. Я обращусь в MGA через 48 часов. Пожалуйста, помогите мне.

Здравствуйте, несмотря на неоднократные запросы, моя выплата до сих пор не обработана, и я не могу получить внятного объяснения, почему она не обработана и по какой причине. Сначала якобы техническая проблема, затем верификация... Я жду свою выплату уже неделю. Мой аккаунт верифицирован.

Я внес депозит 50€, но страница dreamz.com предоставляла мне только демо-игры. Общался в онлайн-чате как минимум три (3) раза, проблема не решена. Предоставил им квитанцию о моем депозите. Я обращался в службу поддержки по электронной почте ([email protected]) четыре (4) раза с просьбой вернуть мой депозит, но так и не получил никакого ответа или реакции. Снова отправил им чек о депозите. Похоже, они решили оставить мой депозит себе и игнорировать все мои попытки связаться с ними.

Привет, я пишу вам здесь текст, который уже несколько раз отправлял в казино. Здесь я объясняю суть проблемы. Я очень надеюсь, что вы сможете помочь, так как речь идет не просто о намеренной задержке выплаты, но и о том, что выигрыши в игре не выплачиваются. Мое сообщение в DREAMZ: [EDIT] Здравствуйте, со вчерашнего дня мои заявки на вывод средств постоянно отклоняются из-за того, что я вывожу средства не тем же методом, которым вносил депозит. Я много раз писал в службу поддержки и также отправлял множество скриншотов, но продолжаю получать одни и те же ответы: «Вы можете выводить средства только тем же методом, которым пополняли счет». Проблема заключается в том, как я уже неоднократно заявлял, что функция ВЫВОДА НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ мне в их казино недоступна. Мне доступна только функция БАНКОВСКОГО ПЕРЕВОДА. Мне некому помочь, со мной не связывается никто из финансового отдела, ни один сотрудник поддержки не помогает. Хотя проблема совершенно очевидна, и ее решение состоит в том, чтобы казино либо разрешило вывод на мой банковский счет (этот счет уже верифицирован), либо включило опцию «вывод на кредитную карту». Потому что моя кредитная карта уже верифицирована. Я загрузил все документы должным образом, все было проверено, и я прошел верификацию. Но мне продолжают отказывать в выплате. За все эти годы у меня НИ РАЗУ не было такой проблемы! Ни одно казино так со мной не поступало. Почему я не могу получить выплату на свою кредитную карту??? Я ведь смог пополнить с нее счет. Почему мне отказывают? Мне очень жаль, но я вынужден предположить, что это мошенничество, так как ответственный отдел мог бы быстро решить эту проблему. Но они намеренно этого не делают. Мне нужна ваша помощь, и я хочу получить свои честно выигранные деньги. Около 2 недель назад у меня уже были проблемы с их казино, потому что игра, в которую я играл, не засчитала ни одного выигрыша. Опять же, никто из службы поддержки со мной так и не связался по сей день. Таким образом, здесь у нас уже 2 открытых вопроса: 1. Внутриигровые выигрыши не засчитываются. Поддержка или технический отдел не рассматривают этот случай. 2. Выигрыш невозможно вывести, поскольку метод депозита не одобрен в качестве метода вывода. Хотя использовать один и тот же метод для обоих платежей является обязательным требованием. Пожалуйста, объясните мне все это!!!

Около месяца назад я сделал два депозита, и подтверждение по электронной почте от казино почему-то зависло. Я испробовал множество способов, чтобы завершить подтверждение, но безуспешно. Я неоднократно обращался в службу поддержки, и они отвечали, но ответы всегда одинаковые: "Ваше обращение передано в отдел, занимающийся подобными запросами, мы свяжемся с вами, когда появится информация". Я отправил реквизиты своего банковского счета, которые они запросили около трех недель назад, но никаких обновлений или ответов, кроме этих стандартных отписок поддержки, так и не поступило, а с момента первого депозита прошел уже почти месяц.

16 апреля я сделал депозит на сумму 250 евро. Деньги списались с моего банковского счета, но так и не были зачислены на мой аккаунт в Dreamz. Я обратился в чат поддержки, и мне сказали набраться терпения, так как это может занять несколько дней. Спустя несколько недель я снова связался с ними через чат и спросил, что делать. Казино запросило полную историю транзакций по моему банковскому счету начиная с 16 апреля. На следующий день я отправил её. Ответа не последовало..... Спустя месяц я снова спросил, почему нет ответа, и, какой сюрприз: ответа не было. Казино просто отказывается отвечать...... Надеюсь, вы сможете помочь

Я воспользовался функцией «депозит и игра». Я внес депозит 350€ через свой банк, и после внесения депозита меня выбросило на главную страницу. Я не был авторизован в аккаунте, а средств нигде не было видно. Затем я попытался войти, авторизовался через свой банк, и произошло то же самое. Выбросило на главную страницу, как будто ничего не произошло. Я обратился в их ужасную службу поддержки, которая оказалась совершенно бесполезной. Я пробовал заходить через разные браузеры, но ничего не помогает. У меня есть квитанция о депозите, но нет никакой возможности получить доступ к средствам. Все, чего я хочу — чтобы мне вернули мои деньги.

Привет, пожалуйста, помогите сделать так, чтобы dreamz.com отправил мой выигрыш 1500,- на мой банковский счет. У меня есть много скриншотов и много писем, они постоянно пишут мне, что деньги 1500 поступят в мой банк, и я жду уже долгое время, пожалуйста, помогите мне, спасибо

Что ж, я жду свой банковский перевод уже почти месяц, мой банк искал его и ничего не нашел. Казино попросило выписку по моему банковскому счету, я предоставил ее, а также передал письмо из моего банка. Они говорят мне, что произошла ошибка, ладно, тогда верните деньги обратно на мой счет, но нет, они этого не сделали, они вообще ничего для меня не сделали. Они мне не отвечают, это так несправедливо.

Здравствуйте. Я сделал два депозита на общую сумму 3200 NOK в казино Dreamz. Депозит был внесен через VISA. Мне повезло, и я выиграл 10500 NOK. Когда я захотел оформить вывод средств, оказалось, что доступных способов вывода попросту нет. Я уже 3 раза связывался с Dreamz, но вариантов вывода по-прежнему нет. Получается, что клиенты могут вносить депозиты в казино, но не могут заказать вывод средств. На мой взгляд, это похоже на скам. Не могли бы вы связаться с ними по моему вопросу?

Привет. Будучи казино без регистрации, Dreamz использует банковскую верификацию игроков. Я вносил депозиты и выводил средства десятки раз. Теперь они решили проверить мои доходы. Поскольку это нестандартная процедура для такого типа казино, мне стало интересно, что происходит. Они потребовали подтверждение происхождения моих денег, что показалось мне странным. После спора я отправил им свой последний расчетный листок по зарплате. Я сомневался, но все же отправил его. Затем начались проблемы: они требуют выписку по банковскому счету за 30 дней, чтобы увидеть мои доходы и расходы. Я отказался отправлять эту информацию после консультации со своим юристом, так как никакие законы здесь, в Финляндии, или в ЕС не обязывают меня предоставлять информацию о моих личных доходах и ежемесячных расходах. Теперь они намеренно затягивают любой диалог со мной. Я вежливо попросил их юридический отдел связаться с моим юристом для обсуждения этого вопроса, но ответа нет. Поскольку у меня лично недостаточно знаний о моих правах и обязанностях, мне пришлось обратиться к юристу. После изучения документов требование касательно моих ежемесячных операций выглядит абсурдным. Также я предложил им выплатить мне мои деньги и закрыть мой счет, но ответа так и не получил. Это возмутительно: если их не устраивает доказанный факт того, что я более чем платежеспособен для использования их сайта, они должны выплатить мои деньги и закрыть мой аккаунт. Как заявил мой юрист, я обязан доказать ПРОИСХОЖДЕНИЕ моих денег, но никоим образом не обязан отчитываться о 30 днях моей финансовой жизни. Пожалуйста, помогите мне с этим вопросом, спасибо!

Уважаемые господа, Я хотел бы проинформировать вас о следующем инциденте и попросить вашей помощи. Dreamz Casino перевело мне сумму в размере 272 евро 26 ноября 2020 года на мой банковский счет через Trustly. Мой банковский счет на тот момент был заблокирован, и входящие платежи возвращались отправителю. Проблема была решена, и два других вывода средств из других казино и выигрыши были повторно зачислены мне в срок и в соответствии с правилами. До сих пор все шло нормально, но только DREAMZ CASINO НЕ выплачивает средства повторно. В прошлую пятницу, 4 декабря (см. скриншоты из лайв-чата), меня заверили, что сумма будет зачислена или, по крайней мере, обработана к понедельнику, 7 декабря. Якобы это должно было произойти на этой неделе, но на следующий день они вели себя так, будто этого не было. С тех пор я получаю странные ответы и объяснения того, почему выплата до сих пор не произведена. Судя по всему, за это отвечает какой-то сомнительный отдел, который не может предоставить никакой информации и не дает прямых ответов на запросы. Каждый сотрудник, похоже, проинформирован по-разному и, как следствие, сообщает мне разную информацию. Несмотря на просьбу и предупреждение об обращении с жалобой в Управление по азартным играм Мальты (MGA), выплаты так и не последовало — напротив, надо мной посмеялись, сказав, чтобы я обращался к ним, если считаю нужным. Я также нахожу поразительным (как видно из скриншотов), что Dreamz НАКОНЕЦ-ТО обрабатывает выводы, а на следующий день делает вид, что ничего об этом не знает. То, что платежи, которые уже были верифицированы и повторно выплачивались в течение 2 недель, теперь отслеживаются и проверяются, для меня совершенно в новинку и непонятно. Тем более что эти 272 евро даже не были выиграны в этом казино — из-за оплошности было внесено слишком много средств, и их требовалось лишь вернуть. Однако я не знал о технических проблемах в моем банке. Тем не менее проблема была решена, и казино Dreamz об этом знает. Я вежливо и прямо разрешаю вам получить и обработать все необходимые данные обо мне и учетной записи на dreamz.com с соответствующими данными для входа. В связи с этим письмом я также отправлю соответствующее сообщение по электронной почте, в лайв-чат и почтой в казино Dreamz, чтобы предоставить вам информацию, если это вообще потребуется. Я прикрепил несколько скриншотов из банка N26, а также историю чатов с банком и казино Dreamz для проверки. Я также отправлю вам полную выписку по счету, из которой видно, что на сегодняшний день (14.12.2020) выплата так и не поступила. Очень надеюсь на скорый положительный ответ от вас и остаюсь с наилучшими пожеланиями из Германии.

Помимо копии моего удостоверения личности, Dreamz также требует скриншот банковской выписки (хотя я вносил деньги со счета) и копию любого счета на мое имя. Это совершенно незаконно, я никогда не видел подобного ни в одном другом казино, а 3 требуемых «идентификационных документа» лишь облегчают преступникам открытие счетов в сомнительных банках для отмывания денег. Когда я обратился в службу поддержки, они лишь сослались на правила и условия, которые не имеют юридической силы в соответствии с европейским законодательством. Я просто хочу получить свои деньги, а не становиться жертвой синдиката по отмыванию денег.

Казино Dreamz не выплатило мне деньги. Я отправил им все документы, но они их не приняли.

У меня здесь та же проблема, что и с Dunder. Dreamz является частью MT Secure Trade, где я оформил самоисключение много лет назад. Тем не менее, мне удалось зарегистрироваться и проиграть 1000 евро. Когда жалуешься на это, они присылают шаблонное письмо и не возвращают деньги. Я считаю такое поведение неэтичным. Есть причина, по которой в прошлом я самоисключился на всех сайтах казино. Им следует прекратить наживаться на проблемных игроках и вернуть 1000 евро.

29 мая я внес депозит около 800 евро в Dreamz и получил прибыль в среднем четырехзначном диапазоне. 29 мая в 11:00 я загрузил документы для верификации и оформил выплату. К сожалению, я не верифицирован до сих пор. В письме от службы поддержки было сказано, что это может занять максимум 72 часа. Но эти сроки уже значительно превышены, и я не сталкивался с подобным ни в одном другом казино. Служба поддержки меня только откладывает и кормит завтраками, и я думаю, что они делают это специально, чтобы я всё проиграл.

Я просматривал некоторые казино на Askgamblers.com и увидел это казино. Я прочитал их правила, где было указано, что можно вносить депозит и выводить средства с помощью MasterCard, Visa, Trustly, Skrill, Neteller, EcoPayz, Paysafe Card и других методов. Поэтому, действуя добросовестно и будучи активным игроком более 15 лет, я зашел, открыл счет, внес депозит со своей карты Visa/Revolut на сумму 15000 NOK и играл только в Jackpot6000. Когда я закончил игру, мой общий баланс составлял 16000 NOK. Я попытался вывести средства, но у меня вообще не было доступных вариантов, было пусто. Я обратился в чат поддержки и поговорил с человеком по имени [EDIT]. Он заявил, что нет другого способа вывода, кроме Neteller или Skrill. Я сказал ему, что закрыл свои счета в Neteller и Skrill много лет назад, и спросил, можем ли мы найти другое решение. Я даже предложил оставить им выигранные мною 1000 NOK и просто вернуть остаток депозита. Они все равно отказываются что-либо предпринимать, и теперь мои деньги заблокированы в их казино. Как минимум, это очень вводит в заблуждение, и им следовало бы прямо указать, что вывод средств тем же методом, которым был сделан депозит, невозможен. Я отправил письмо в Neteller и Skrill и пытаюсь заново открыть свои счета, но не знаю, получится ли. Извините за длинное сообщение. [EDIT] из MGA посоветовал мне связаться с вами. Заранее спасибо независимо от исхода. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]