Dream Vegas - Cancel all my winnings
Здравствуйте, меня зовут [EDIT]. Я пишу по поводу моей проблемы с Dream Vegas Casino. Я создал учетную запись в Dream Vegas, затем внес свой первый депозит и взял приветственный бонус (200% бонус на первый депозит). Я играю в казино уже несколько лет и прекрасно осведомлен обо всех правилах и условиях, так как у меня есть аккаунты в самых популярных мировых казино. С выводом средств никогда не было никаких проблем — но не в случае с Dream Vegas casino. После того как я прочитал все правила и условия, я начал играть на свои бонусные средства. Я прекрасно знал, что одна ставка не может превышать 5 фунтов стерлингов. На бонусные средства я играл около 30 часов, несколько раз связывался с лайв-чатом просто чтобы убедиться, что все в порядке, и перепроверить, сколько осталось отыгрывать. Когда отыгрыш бонусных средств был завершен (29.09.2018), бонусные средства были переведены на мой «реальный» денежный баланс. Полный баланс реальных денег составлял 2000 фунтов стерлингов. На 1500 фунтов стерлингов я подал заявку на вывод. На остаток средств я продолжил играть. Я выиграл еще и подал заявки на вывод дополнительных 500 и 600 фунтов стерлингов. Я обратился в лайв-чат с вопросом, сколько времени займет вывод средств. Мне сообщили, что заявка на вывод будет одобрена в течение 48 часов. Я решил установить тайм-аут на свой аккаунт. Средства находились в статусе ожидания. Вчера (30.09.2018) я снова связался со службой поддержки по поводу моего выигрыша. Мне ответили, что вывод средств одобрен и готов к отправке на мою карту Visa. Сегодня я получил электронное письмо от Dream Vegas casino о том, что мой выигрыш был аннулирован (см. вложение). Я был более чем шокирован, так как прекрасно знал все правила игры на бонусные средства. Также не было никаких доказательств чего-либо, просто уведомление о том, что мои выигрыши аннулированы. Я написал им напрямую на почту, но не получил никакого ответа. Я снова связался с поддержкой в чате, и то, что я там услышал, было более чем смехотворно! Пожалуйста, посмотрите вложение, где поддержка утверждает, что мой выигрыш был аннулирован из-за того, что одна из моих ставок на спин составила 100 фунтов стерлингов. За все 30 часов игры моя ставка ни разу не превышала 2 фунтов стерлингов, так как я прекрасно знал все правила и условия отыгрыша бонуса. Я был уверен, что это неверная информация и казино мне врет. Я помню, когда я играл в тот слот, так как он дал мне бонус, но моя ставка все время была 1 фунт стерлингов. Сегодня после чата с поддержкой я зашел в этот слот, чтобы проверить, какая на нем максимальная ставка, и максимальная ставка составляла 10 фунтов стерлингов! То есть казино заявило, что аннулирует мой выигрыш из-за ставки в 100 фунтов стерлингов на слоте, где максимальная ставка составляет 10 фунтов стерлингов (см. вложение). Также обратите внимание, что я выиграл бонус в этом слоте в 11:05, и на скриншоте видно, что размер ставки составлял 1 фунт стерлингов. Как казино может быть настолько безответственным? Мои данные в Dream Vegas casino: [EDIT]. Пожалуйста, подскажите, как мне получить свой выигрыш? Я думаю, что они не хотят возвращать мои деньги, так как когда они сообщили мне, что подтверждение вывода займет 48 часов, я сказал, что больше не буду делать депозиты в это казино. Кроме того, я не доверяю этому казино, так как более чем уверен, что информация о том, что моя ставка превышала 5 фунтов стерлингов, не соответствует действительности! У меня даже есть подозрение, что они могут изменять историю аккаунта, пока я не решил установить тайм-аут на свой аккаунт. И самое худшее — это ложная информация о ставке в 100 фунтов стерлингов... С уважением, надеюсь получить от вас совет...
