Dasist— жалобы игроков: 8 обращений

Я запросил вывод средств, и после того, как мой аккаунт был полностью верифицирован 45 дней назад, мне сообщили, что EcoPayz «в данный момент не работает», и вместо этого попросили банковские реквизиты. Я решил подождать, пока EcoPayz снова заработает, и связывался с ними еженедельно на протяжении 3 недель. В итоге я предоставил банковские реквизиты, и мне сказали, что получение денег займет 3-5 дней. Спустя 5 дней, так и не получив деньги, я снова связался со службой поддержки, и мне сообщили, что это может занять 10-15 дней. Через 15 дней я снова связался с ними, а также со своим банком. Мой банк запросил некоторые банковские реквизиты, чтобы помочь мне, но Dasist отказывается предоставлять какую-либо информацию о транзакции, хотя утверждает, что отправил ее более 3 недель назад. На данный момент они полностью прекратили сотрудничество. Они по-прежнему утверждают, что EcoPayz не работает, хотя я попросил друга проверить это и убедился, что это неправда. Не уверен, что делать в этой ситуации. С уважением

Dasistcasino рекламирует гарантию депозита через вас. Я хотел бы воспользоваться этой гарантией. Почтовый ящик службы поддержки казино переполнен и возвращает письма обратно, онлайн-поддержка в чате не отвечает. Ожидающие выплаты составляют 300 евро, ответа нет уже более 48 часов.

Здравствуйте, мой аккаунт был закрыт dasistcasino, потому что, по их мнению, я злоупотреблял бонусами, но жалоба не об этом. Жалоба касается прибыли, которая осталась на моем счете. Dasistcasino попросило меня предоставить реквизиты моего банка и документы для подтверждения адреса и личности. Я пытался отправить их по электронной почте, и каждый раз получал ответ от Microsoft, что почта казино переполнена и я не могу отправлять на нее письма. Я попробовал все, что мне советовали в чате, например, очистить данные браузера, закрыть электронную почту, перезагрузить устройство, но ничего не помогло. После того как я сказал оператору чата, что ничего не помогло, и попытался найти решение проблемы, она просто закрыла чат. Так что теперь мы в ситуации, когда я не могу забрать свои деньги, а они мне не помогают, не могли бы вы помочь? Если нужно, у меня есть скриншоты письма от Microsoft и переписки в чате.

Я также загрузил это в формате PDF для лучшей читаемости и прикрепил поддельное письмо от полиции: [EDIT]. Я из Германии, я переведу электронные письма и прочее, но у меня сохранены все оригиналы, и я готов их вам показать. Я расскажу всю историю в хронологическом порядке, чтобы у вас сложилась более четкая картина произошедшего в этом деле. У меня все задокументировано: каждое электронное письмо, звонки в Skype. Если вам нужно что-то увидеть для прояснения ситуации, дайте знать, при необходимости я загружу все, что у меня есть. 31 августа 2017 г. — Регистрация на Dasistcasino.com под именем аккаунта [EDIT]. 28.09.2017 — Выигрыш 60 биткоинов (курс биткоина составлял 3 528 евро за BTC). 29.09.2017 — Служба поддержки связывается со мной по электронной почте, заявляя, что мне необходимо пройти обычную беседу по Skype для подтверждения личности и выигрыша. 02.10.2017 — Правила и условия казино касательно вывода средств были изменены: вместо 1 BTC в неделю / 4 BTC в месяц и 15 000 евро в месяц стало: BTC в эквиваленте 10 000 евро в месяц. Другими словами, выплата моих 60 BTC теперь занимает не 13 месяцев, пока я получу все свои деньги, а, согласно новым условиям: 60 BTC в эквиваленте 500 тыс. евро (на данный момент) займет 50 месяцев, пока я получу свои деньги. 04.10.2017 — Подтверждение законности выигрыша после верификации в виде электронного письма от службы поддержки. 04.10.2017 — Первая выплата 0,7 BTC прошла успешно (из-за лимита на вывод в неделю/месяц 10 тыс. евро). 10.10.2017 — Вторая выплата 0,7 BTC прошла успешно. 19.10.2017 — Третья выплата 0,5 BTC прошла успешно. 27.10.2017 — Четвертая выплата 0,5 BTC прошла успешно. 05.11.2017 — Курс биткоина теперь составляет 6 000 евро, то есть стоимость моих 60 BTC почти удвоилась. После этого DasistCasino связывается со мной по электронной почте. 06.11.2017 — Звонок по Skype от финансового менеджера из Лондона по имени [EDIT], который предлагает мне единовременную прямую выплату в размере 10 биткоинов либо по 10 000 евро в месяц. Я, разумеется, выбрал свой законный выигрыш в 60 BTC частями по 10 тыс. евро в месяц. (Я также записал и сохранил этот разговор). Для меня это выглядело как попытка нажиться на мне, поскольку курс биткоина стремительно рос. 10.11.2017 — Затем приходит письмо от службы поддержки: «К сожалению, мы не можем дать вам никаких обещаний относительно текущих платежей, поскольку вы, вероятно, также узнали из СМИ, что в связи с «Paradise Papers» многие платежные провайдеры оказались в центре внимания властей, что с этой недели вызвало значительные трудности в сфере онлайн-транзакций. С тех пор мы вынуждены соблюдать очень высокие требования закона о борьбе с отмыванием денег для крупных объемов и запрашивать у наших игроков неприятные документы. Мы также попытались урегулировать этот вопрос как можно проще для вас (через Skype с нашим финансовым отделом в Лондоне). Однако, поскольку вы не согласились на сделку, мы вынуждены запросить дополнительные документы о ваших биткоин-переводах и покупках. Я обсужу все дальнейшие детали с нашим финансовым отделом». 12.12.2017 — Почти 2 месяца никаких выплат не поступало, хотя должно было быть по 4 выплаты в месяц. 13.12.2017 — Неожиданно одобряется выплата. Последняя полученная выплата составила более 0,3 BTC. 18.12.2017 — Курс биткоина составляет чуть менее 14 000 евро, то есть мой выигрыш увеличился вчетверо; если бы Dasistcasino просто сразу выплатило мой выигрыш, всего этого можно было бы избежать. 19.12.2017 — Первое письмо от службы поддержки за 5 недель: «Уважаемый [EDIT], как вам уже сообщалось, нам необходимо письменное подтверждение источников вашего дохода/наследства, а также подтверждение транзакций или покупки биткоин-сумм, внесенных у нас на депозит, в течение 72 часов». 19 декабря 2017 г. — В тот же день я действительно предоставил все доказательства, упаковав их в PDF-файл, хотя и не считаю, что у вас есть право требовать такое. Мне нечего скрывать, и все в порядке. (У меня такое ощущение, что вы искали хоть к чему придраться, но ничего не нашли). Потому что ответа не было 3 недели. 16.01.2018 — Письмо от службы поддержки: «Уважаемый [EDIT], в связи с полученным запросом хотим сообщить вам, что Direx получила письмо от определенного полицейского органа. Мы немедленно передали этот запрос внутри компании в наш отдел по борьбе с мошенничеством для дальнейшей проверки. В сотрудничестве с поставщиком платежных услуг все депозиты/транзакции были тщательно проверены, и было установлено, что запрошенный властями биткоин-адрес относится к вашему депозиту в нашем казино. Поскольку этот биткоин-адрес, как следует из документа властей, связан с уголовным преступлением по отмыванию денег в сочетании с компьютерным мошенничеством, мы немедленно приняли соответствующие внутренние меры, однако, как компания из Кюрасао, мы не будем передавать какую-либо информацию этим органам. Мы деактивируем ваш аккаунт в целях нашей безопасности, так как мы не хотим иметь ничего общего и никак не ассоциироваться с уголовными преступлениями или правоохранительными органами». Это был последний контакт со стороны Dasistcasino, на все мои последующие письма мне больше не отвечали. Во вложении вы можете увидеть поддельное письмо из полиции, где все замазано черным и не видно никаких моих данных, то есть это письмо можно было отправить кому угодно; указанный там биткоин-адрес не совпадает с тем, с которого я вносил депозит, и там нет никаких моих данных. Я поехал в полицейский участок с этим письмом из полиции и отдал его на проверку. Офицер даже позвонил в тот округ, откуда, судя по полицейскому гербу, пришло письмо, и спросил, отправляли ли они когда-либо письма в Softswiss.com — ответ был отрицательным. Он сказал, что это письмо не относится ни к какому полицейскому делу, и посоветовал мне подать заявление. Таким образом, этот документ является подделкой полицейских документов. С тех пор — а сейчас уже 20.09.2020 — я так и не получил ни одного письма от Dasistcasino.com. Я пытался связаться с ними несколько раз в этом году, в прошлом году мой адвокат также отправлял им письма — ничего. Я обращался с жалобой на Casino Guru — они проиграли это дело, обращался на AskGamblers — там они даже не ответили на мою жалобу, и теперь я здесь, на ThePOGG, в надежде наконец получить серьезную помощь в этом деле. Мой последний шаг — написать в агентство поддержки мальтийской игорной лицензии. А вот и поддельное письмо от полиции, оно находится внизу PDF-файла: [EDIT]

Несмотря на то, что я неоднократно обращался в казино Direx N.V. с просьбой закрыть мои аккаунты из-за юрисдикции и проблем с психическим здоровьем, мне удалось внести более 600 долларов США в различных казино Direx N.V. Я неоднократно просил их заблокировать меня во всех их казино, так как у меня психическое расстройство, подтвержденное медицинской справкой. Мой юридический консультант также направил официальную претензию по моему делу. Я прикрепил ответ службы поддержки Direx N.V., где утверждается, что они заблокировали мне доступ ко всем своим сублицензиям, но это неправда.

Здравствуйте, я внес депозит 20 евро и взял 100% бонус. В правилах (AGB) указано, что игра начинается с реальных денег. Я ни разу не использовал эти 20 евро бонуса и выиграл на свои реальные деньги 94 евро, так что у меня стало 114 евро плюс 20 евро бонуса. Теперь мне говорят, что если я хочу сделать вывод средств, я смогу вывести только 20 евро, а остальное будет аннулировано. Думаю, они сами не знают, что мне сказать, потому что один говорит одно, а другой — другое. Никто до сих пор ничего не смог объяснить, поэтому мне нужна помощь. Я никогда не использовал и не мог использовать бонусные средства, поэтому логично, что они нетронуты. Нельзя отыгрывать то, что ты никогда не использовал. В правилах написано, что если игрок хочет вывести средства до игры на бонусные деньги, бонус и выигрыши с бонусных денег аннулируются. И это именно то, чего я хочу, ничего больше. Операторы поддержки этого не понимают. Они постоянно твердят, что бонус должен быть отыгран, иначе я потеряю свои выигрыши; они не понимают, что выигрыш получен на мои реальные деньги. У меня есть копия правил, но она на немецком.

Я сыграл всего несколько раз в течение нескольких часов на Dasistcasino.com, сначала немного выиграл, затем проиграл 0.3 BTC, потом захотел отыграться и перевел 0.6 BTC, поиграл еще немного, и мне очень повезло — всего на моем счету оказалось 3.47 BTC. После этого я захотел вывести часть средств. Они запросили документы, я все отправил, и они их верифицировали. Затем я несколько раз общался с сотрудниками службы поддержки в чате по поводу вывода средств, и они заверили меня, что переведут деньги как можно скорее, так как менеджер должен был сначала это одобрить. Спустя 4 дня после моей попытки вывода средств они закрыли мой аккаунт, ничего не выплатив. Даже те средства, которые я перевел. Когда я спросил их об этом, они обвинили меня в мошенничестве, но отказались объяснить, на каком основании. Я не делал ничего мошеннического, я просто играл, как обычно, и у меня не было нескольких аккаунтов или чего-то подобного.

Отказались выплатить мой выигрыш после того, как запретили мою страну. Я зарегистрировал аккаунт в 2016 году и играл в 2017 году. Я выиграл 3000 евро. Я отправил все свои документы, но мне так и не заплатили. Я немного поиграл в начале 2018 года. Сегодня снова попытался вывести деньги. Я получаю сообщение о том, что мой аккаунт закрывается: «К сожалению, вы не можете сделать вывод средств. Ваш аккаунт был закрыт по решению администрации в связи с законодательством вашей страны.» «Это закон вашей страны, [EDIT]. Веб-сайт принимает игроков только из тех стран и географических регионов, где азартные игры в интернете разрешены законом. Игрок несет единоличную ответственность за выяснение существующих законов и правил об азартных играх в данной юрисдикции перед размещением ставок на веб-сайте. Пользователям из следующих стран не разрешается вносить депозиты и играть в игры на реальные деньги, включая биткоины: Франция, Испания, Великобритания, Израиль, Нидерланды, Австралия, США и их территории. hxxps://www.dasistcasino.com/terms-and-conditions» Я выиграл деньги в 2016-2017 годах, когда это было законно. Теперь они не хотят мне ничего выплачивать, просто копируя и вставляя свои правила о том, что моя страна под запретом. Я не знаю, что делать. Я выиграл деньги, когда в моей стране еще было законно играть. Они ни разу не прислали мне письмо на электронную почту или что-то еще. Если у меня были средства, они должны были выплатить их мне и закрыть мой аккаунт в тот момент, когда запретили мою страну. Надеюсь, вы сможете помочь, THEPOGG