CryptoLeo Casino — отзывы и жалобы игроков: 6 обращений

Игрок сообщает о задержке вывода средств. Заявка на вывод находится в ожидании.

Игрок жалуется на задержку вывода средств и проблемы с аккаунтом. Вывод средств остаётся нерешённым.

Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с документами. Заявка на выплату не обработана вовремя из-за необходимых документов.

Вывод средств игрока задерживается, при этом от него запрашивают слишком много дополнительных действий или документов. Статус вывода — в ожидании.

Игрок испытывает трудности с прохождением верификации в казино CryptoLeo. Проблема связана с подтверждением личности и проверкой документов.

**Описание жалобы:** Я подаю официальную жалобу на онлайн-казино CryptoLeo в связи с длительными задержками обработки моего вывода средств, вызванными повторяющимися и неясными запросами на верификацию. Несмотря на все мои усилия выполнить требования, проблема остается нерешенной, что вызывает сильное разочарование и финансовые неудобства. **Предыстория:** 25 марта 2025 года CryptoLeo подтвердило, что мой аккаунт верифицирован (Номер тикета: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇). С тех пор я не могу вывести свои средства из-за постоянных требований предоставить дополнительные документы. **Подробности проблемы:** 1. **Первоначальная верификация и дополнительные запросы:** После верификации CryptoLeo запросило выписку по банковскому счету 7859 и квитанцию о депозите на сумму 4000 евро, совершенном 12 марта 2025 года на платежный счет 5956. Я предоставил выписку IBAN из MiFinity, которая была отклонена (письмо от 7 апреля 2025 года, Номер тикета: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇). 2. **Отклонение документов:** CryptoLeo заявило, что предоставленные скриншоты не соответствуют требованиям: необходима выписка по банковскому счету с моим именем, номером счета ▇▇▇▇ и датой выдачи в пределах 90 дней, отображающая транзакции за 2 месяца. Они также запросили квитанцию по транзакции на 4000 евро с указанием суммы транзакции, даты, номера платежного счета и данных отправителя. 3. **Неожиданный новый запрос:** 5 апреля 2025 года CryptoLeo запросило подтверждение транзакции от «MrGreen*» по мартовским депозитам — требование, о котором ранее не упоминалось (Номер тикета: ▇▇▇▇▇▇). 4. **Длительные задержки:** Несмотря на соблюдение мной требований, процесс верификации затянулся более чем на месяц без какого-либо решения. Непрерывное общение со службой поддержки CryptoLeo приносило только шаблонные ответы. **Обоснование жалобы:** Я выполнил все первоначальные требования по верификации и предоставил запрошенные документы. Неоднократные отклонения и новые требования указывают на отсутствие прозрачности и последовательности в процедурах CryptoLeo. Задержка нарушает Правила и условия CryptoLeo, гарантирующие своевременную обработку вывода средств. **Подтверждающая документация:** Переписка по электронной почте с CryptoLeo (Номера тикетов: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇). Скриншоты отправленных документов и уведомлений об отклонении. **Требуемые действия:** Я прошу CasinoReviews оказать содействие в расследовании данного вопроса и способствовать его разрешению. Я требую немедленной обработки моего вывода средств и разъяснения причин отклонения моих документов. **Контактная информация:** Имя: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, Электронная почта: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Спасибо за вашу поддержку в решении этой проблемы. С уважением,