Crave Vegas - Unfair Gaming
Ранее в этом году, примерно с 25 по 28 августа 2018 года, я зарегистрировался в Crave Vegas под именем пользователя [EDIT]. На этом сайте я играл только в слоты, но после проигрыша 250 фунтов стерлингов решил закрыть свой аккаунт, так как почувствовал, что отдачи нет. Однако при попытке сделать это мне пришлось написать в службу поддержки по электронной почте, поскольку закрыть аккаунт или самоисключиться непосредственно через сайт было невозможно. Они ответили письмом с требованием предоставить все мои банковские реквизиты и множество личной информации только лишь для закрытия аккаунта. Я посчитал, что это неправильно, поскольку я не оформлял вывод средств (когда обычно и требуется предоставление таких личных данных), и объяснил им это. Они приняли мои доводы и заявили, что закроют аккаунт. Примерно через месяц, в районе 24–26 сентября 2018 года, я снова получил предложения от того же казино Crave Vegas. Я не мог в это поверить и подумал, что они хотят моего возвращения, поэтому снова зарегистрировался с именем пользователя [EDIT], так как не думал, что это проблема. Оказалось, что мой аккаунт так и не был закрыт, и мне снова позволили играть. Я опять продолжил терять деньги без каких-либо выигрышей. На этот раз я потратил 425 фунтов стерлингов, что привело меня к финансовым убыткам и овердрафту в банке. Хотя я понимаю, что мне следовало быть более ответственным, я все же считаю, что соблазн в виде новых предложений не должен был рассылаться, побуждая меня продолжать игру. Я считаю, что в этом отношении сайт казино поступил со мной несправедливо как с уязвимым игроком. Я хотел бы узнать о своих правах на подачу жалобы для возврата этой суммы, поскольку этого не должно было произойти после моей просьбы закрыть аккаунт, а они меня подвели. Я хочу убедиться, что подобное не повторится ни со мной, ни с любым другим игроком в будущем. Добавлю, что через несколько дней после того, как я снова попытался закрыть аккаунт, я получил очередное предложение. В этот момент я начал беспокоиться, что это будет продолжаться бесконечно, если я ничего не предприму. Поэтому в тот же день я подал жалобу напрямую в Crave Vegas, прежде чем обращаться к вам для дальнейшего разбирательства. Они признали мою жалобу и предложили компенсацию в размере 200 фунтов стерлингов, но по сей день я так и не получил эти деньги обратно на свой счет. Именно поэтому я сейчас подаю жалобу: я не уверен, что выплата будет произведена, а также обеспокоен тем, что у них есть все мои банковские реквизиты, и не понимаю, зачем их запрашивали, если они не собираются переводить платеж на мой счет.
